📨 Важность омниканальности для e-commerce в кризис

Омниканальность - это задействование нескольких каналов коммуникации с вашими клиентами. Эксперты рекомендуют практиковать омниканальность коммерческим онлайн-проектам для комфорта их аудитории и проявления лояльности - демонстрировать, что вам важно, чтобы клиент мог связаться с вами именно тем способом, который ему удобен, тогда, когда это ему нужно.

В текущих сложных для нашей страны и отечественного бизнеса обстоятельствах омниканальность стала ещё более актуальной: блокировке в последнее время подлежат самые популярные каналы коммуникации, что стало настоящим шоком для тех, кто использовал для общения с клиентами, например, только Instagram или Facebook.

В такой ситуации иметь запасные каналы коммуникации с вашей аудиторией критически важно.

Приводим актуальные площадки, которые стоит задействовать:

📌 Чат на вашем сайте: обеспечьте клиентам возможность получить консультацию прямо во время просмотра товаров или оформления заказа в вашем онлайн-магазине.

📌 Telegram: блокировка Instagram стимулировала перетекание трафика именно в этот мессенджер, обеспечьте своё присутствие здесь, чтобы не потерять клиентов.

📌 WhatsApp и Viber: эти мессенджеры официально разрешены к использованию и популярны - Viber в 2021 году выбрали 26% российских пользователей, преимущественно 35-44 лет.

📌 VK и Одноклассники: очевидно, что отказ от зарубежных социальных сетей и мессенджеров вынуждает бизнес вновь обращать своё внимание на отечественные разработки. Оставьте возможный скепсис и предоставьте возможность своей аудитории обращаться к вам и получать оперативный отклик в том числе и на этих площадках.

Будьте всегда на связи со своими клиентами, чтобы не потерять прибыль, а за надёжной технической поддержкой ваших проектов вы всегда можете обратиться к нам - мы с вами в любых обстоятельствах.

✅ Rusonyx - пожалуй, лучший облачный партнер для e-commerce!