Вопросы, которые увеличивают конверсию и средний чек.
Вопросы, которые располагают к диалогу.
Вопросы, который раскрывают истинные потребности клиента.
Идеальные вопросы, который сводится к простой формуле.
Это открытые вопросы. Вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет".
В примере из заголовка оказалось достаточно задать несколько уточняющих вопросов, чтобы получить рост чека по желанию клиента.
В инстаграм для проекта одежда для аппетитных женщин я проводила акцию - все по 1500. Акция касалась изделий в наличии.
Ирина обратилась ко мне с заказом конкретной модели. Но эта модель уже была забронирована другой девушкой до следующего дня. Я могла или потерять одного клиента, или потерять обоих (если бы первый не оплатил, а второй передумал), или продать обоим. Что я и сделала.
Я задала первый вопрос: "Подскажите, пожалуйста, что Вам понравилось в этой модели? Возможно я смогу подобрать что-то похожее".
Ирина рассказала, что ей приглянулась цена (что вполне логично) и фасон.
Я задала еще один открытый вопрос: "Какие предпочтения в одежде есть? По длине, цвету и т.д.?" и получила ответ и на него.
В итоге Ирина заказала два платья, блузу и юбку.
Чек с 1500 рублей, которые в итоге заплатил другой клиент, вырос до 9700 рублей. Клиентка также заказала блузу для сестры.
Хотите, чтобы открытые вопросы приносили вам больше денег? Используйте несколько принципов.
Задавайте вопросы:
1) На которые нельзя ответить "да" или "нет".
2) На которые нельзя ответить "ничего" или "все" (поэтому первый вопрос из примера не идеален. Если же вы получаете ответ все: спросите, что включает в себя это "все")
3) Которые начинаются со слов "почему" (вы выбрали эту модель), "чем" (вам понравился этот товар), "какие" (характеристики для Вас наиболее важны) и тд.
4) Которые подразумевают в ответ прилагательные ("какого цвета платье вы ищете") или четкие цифры ("какие характеристики должны быть у ноутбука").
КОГДА задавать эти вопросы?
В идеале - сразу, как клиент вышел на контакт. Если клиент спросил цену, получил ответ и пропал - не стесняйтесь. Спросите, что ему понравилось в товаре. Для какого повода он выбирает подарок и тд.
Вы либо получите ответ и шанс продать больше и дороже, или ничего не изменится - ответа не будет. Стоит ли один вопрос нескольких тысяч рублей - решать вам.
Самое важное - считывайте интонацию клиента. Даже в соцсетях это реально. По постановке фраз, знакам препинания и смайликам.
Если было полезно, подпишитесь и поставьте пале в верх:)