Кто сказал, что бизнес – это серьёзно. Да, конечно, бывают ситуации, когда нужно поработать, предоставить отчетность, или в пустом поле искать рынок сбыта…
Но иногда случаются ситуации, когда общение с клиентом выходит на новый уровень…) и мне кажется, что «Ретроградный Меркурий», или другие стечения обстоятельств нервно курят в сторонке потупив глазки, понимая, что сегодня не их день…
Я, иногда, стою вместе с ними и просто не понимаю, как ответить на поступивший вопрос от заказчика. Но клиент, как говорится – всегда прав…)
Все дальнейшие диалоги настоящие, но имена и аккаунты я, конечно, называть не буду…
Итак, начнём…
1. Сайт. При создании сайта я учитывал каждую мелочь и смотрел глазами пользователя, чтобы понять, достаточно ли ясно изложен материал.
В большинстве случаев, при публикации акций и новостей, я учитывал, что на сайт может попасть «Баба Нюра» и чтобы, например, правила акций, были понятны даже ей, я стараюсь излагать текст максимально просто.
И что самое странное – «Бабы Нюры» на ура справляются с акциями и заполнениями полей при оформлении заказа, за что им безмерное спасибо и уважение!
Так вот, после известных вам событий, подавляющее число пользователей известной вам зарубежной соцсети живут с VPN. Поэтому, учитывая, что заказать доставку с моего сайта клиенты с VPN не смогут, на первой странице сайта всплывает окно, в котором четко написано, что для оформления доставки необходимо выключить VPN. Далее диалог…
- Что с вашим сайтом? Ничего не работает, не могу оформить заказ!!! Первый раз такое!!! Вы что, мошенник!!!
- Здравствуйте! Выключите VPN, пожалуйста, программа не может оформить доставку, потому что вы во Флориде, а пишете в заказе город под Москвой.
- Почему это вы говорите, что мне делать?!!! У меня без VPN интернет не работает! У вас на сайте все не так!
- Извините, никто не жаловался, только что оформили 2 заказа, все в порядке.
- Я город свой не могу написать!!!
- Если вы хотите оформить заказ – отключите VPN, все оформится без проблем.
- Вы всех обманываете!
- Если вас не устраивает что-то, посмотрите другие сайты, трафаретов много…
- Нет, мне нравятся ваши, но у вас сайт не работает….
Выход нашелся… адрес клиент написал в WhatsApp. Продолжение еще веселее…
- я вам написала адрес, но неправильный. Вот правильный…
- Хорошо, я записал.
- Откуда я знаю, что вы записали, пошлете мне посылку не туда.
- Ваш адрес (правильный) я записал и прикрепил к заказу.
- Вы меня обмануть хотите? Пришлите фото с правильным адресом!!!
2. Болезнь. Приспичило меня как-то поболеть ковидом. Да не просто, а в больнице, да под кислородом.
За день до моей трансклюкации с дома в больницу поступил заказ. Заказ как заказ, ничего особенного. Так как заказов бывает много – срок изготовления указываю с запасом.
Не успел сделать. Увезли на скорой. Лежу под кислородом в маске. Приходит вопрос от клиента.
- Где мои трафареты?!!!
- Извините, я сейчас в больнице, еще не успел сделать.
- В смысле в больнице?!!! А мой заказ???
- Могу вернуть деньги, или дождетесь моей выписки?
- Что-то я вам не верю! Пришлите фото!
- (прошу соседа по палате сфоткать меня и отправить)
- Откуда я знаю, что это вы!!! Мне нужны мои трафареты!
- Извините, я не знаю когда меня выпишут, пока все плохо.
- Я в полицию заявлю. Вы что там один работаете?
- Да, один.
- А почему!!!!????
3. Еще была такая ситуация.
Средний срок изготовления заказа 5 дней. Максимум 10. Заказ на 700 рублей. Один трафарет. Обговариваем сроки изготовления. Все в порядке. Клиента устраивает.
На следующий день…
- Где моя посылка?
- Здравствуйте, но ваш заказ будет изготавливаться послезавтра, по очереди…
- Верните деньги!
- Я снимаю ваш заказ с очереди?
- Да, и деньги верните!
Возвращаю деньги. Клиент:
- Теперь верю вам, отправляю обратно. Буду ждать свой заказ.
4. Без слов…
- Я заказал у вас на сайте трафареты на 18000 рублей. Из чего вы их делаете?
- Здравствуйте, вашу заявку получил. Спасибо за заказ. Листовой ПЭТ-А.
- А что это?
- Чтобы долго не объяснять – это такая пленка, которая в магазинах сейчас на всех кассах стоит и отгораживает кассирш от покупателей.
- А, понятно… Платить сейчас?
- Да, у нас предоплата 100%.
- Что, за дурака меня держишь? У других дешевле. Кинуть меня хочешь?
- У других и заказывайте.
- У других нет таких трафаретов…
И напоследок…
- Здравствуйте. Мне трафарет нужен.
- Здравствуйте! Вы выбрали в каталоге на сайте?
- Нет, мне просто нужен трафарет.
- Простите, какой?
- Ну хороший, на ваш выбор… пришлите что-нибудь…
Вот так вот и живем…)