В 2020 году я как-то раз хотела вернуть товар в Магнит косметик. Получилось так, что продавцы забыли убрать ценник со скидкой, и кассовый аппарат пробил высокую цену. Что вы думаете? Обратно у меня товар не приняли, хотя я на глазах у них купила этот парфюм.
Старший продавец потребовала паспорт для возврата денег! И ни в одном глазу, что люди в магазин у дома с паспортом не ходят. Я потом звонила на горячую линию и жаловалась на этот беспредел.
Сейчас 2022 год, и теперь прав у покупателей стало больше. Или мне просто так кажется. Сейчас вернуть товар обратно можно даже без чека. Об этом мне рассказала подруга. Кто бы мог подумать, что эта информация мне пригодится. Поэтому я хочу и вам рассказать, как можно вернуть товар без чека в течение нескольких дней (по закону – до 14 дней).
Если вы в тот же день после покупки решили вернуть товар обратно, сделать это очень просто. Но иногда следует проявить настойчивость, если продавцы не желают идти вам навстречу. У них есть свои причины для этого.
Рассказываю о себе. Купила я в одном сетевом маркете электронные весы для кухни. Пришла домой, а они не настраиваются. Показывают какую-то непонятную комбинацию цифр, причем бегающую. Цифры бегут как в электросчетчике, только во много раз быстрее.
Я поняла, что эти весы мне не нужны, все равно с ними не справлюсь. Пошла относить обратно и обнаружила, что чек потеряла. Искала в сумке, в карманах – нет его.
Прихожу в магазин, сообщаю на кассе о своем решении вернуть весы обратно. Вижу, что кассир не горит желанием мне помогать без чека. Я требую позвать старшего. Приходит девушка и спрашивает о причине возврата. Отвечаю, что разочаровалась в качестве товара, он мне не нужен. Напомнила о статье 493 Гражданского кодекса, который защищает права потребителей даже без чека.
Кстати, если вы оплачивали товар картой, вообще никаких проблем не будет. На телефон приходит уведомление об оплате, в некоторых случаях даже электронные чеки. Но я платила наличными.
И вот тут началось представление: старший продавец начинает жаловаться, что не сможет найти проданный товар. Я ей намекаю на учет продаж, есть у них такая статистика. В учете продаж непременно фиксируется проданный товар – и его номер, и его идентификатор.
Девушка явно не хочет мне помогать, тянет время. Я иду ва-банк и требую просмотреть запись с камеры наблюдения. Там-то уж точно всё видно, и даже время покупки зафиксировано. И вот после этого старший продавец сдалась, деньги мне вернули.
А у вас был подобный случай, дорогие читатели? Поделитесь своей историей в комментариях. Подписывайтесь на канал, чтобы читать полезные материалы.