Всем приветики! Хочу поделиться историей про отпуск, к сожалению, не состоявшийся. Четвёртый раз всё обломилось, четвёртый, Карл! Напомню, что в прошлой статье я рассказала, как попалась на сайт турагентства, очень похожий на сайт туроператора. И всё бы ничего, мы добились стоимости тура, как было заявлено изначально, без всяких доплат «по курсу сегодняшнего дня». Но тут случилось 24 февраля, за 4 дня до вылета наш самолет отменили, тур аннулировали и начались новые танцы с бубном, как вернуть средства. Рассказываю, как это было.
Менеджер агентства позвонила, сообщила об отмене тура. Я на следующий же день отвезла им заявление с требованием вернуть средства. Они обещали переслать требование туроператору, так как все уже перевели им. Ок, согласна, до отпуска меньше недели оставалось, заявка наша уже на сайте ТО была отмечена, как полностью оплачена и подтверждена.
Через неделю тишины со всех сторон, я позвонила в агентство и спросила, есть ли ответ от ТО. Мне сказали, что пока нет, как будет что-то известно, сразу сообщат. В итоге я звонила каждый! день. Что рекомендую делать и вам, если попадёте в такую ситуацию, и ТА поведет себя неадекватно, как в нашем случае. Другой вопрос, что я вообще против этой прослойки. В современном мире легко самостоятельно найти и купить готовый тур на сайте ТО. Так вы сможете напрямую общаться с туроператором в случае каких-то проблем.
Да, есть нормальные агенты, которые годами работают с клиентами, но, увы, это не наш случай. До сих пор себя иногда ругаю, что оказалась на том сайте, но видимо, для чего-то это было нужно. В итоге, явно устав от общения со мной, менеджер ТА проговорилась, что они не подавали заявку ТО на возврат средств. Ну, то есть, вот сегодня подали, спустя 12 дней, после того, как я привезла заявление, 100500 раз позвонила и, похоже, стало понятно, что никто никуда не летит ещё долго, и я не отстану.
Звонила я и ТО, общаются вежливо, хотя, понимаю, какая была на всех нагрузка в связи с отменой всего. Но, так как тур куплен через ТА, то вежливо отправляют за всеми ответами к ним. Через два дня после того, как ТА отправил наши документы ТО, пришло письмо, что ТО возвращает средства напрямую клиентам (супер хорошая новость), но в течение 60 календарных дней. Откуда такой срок, непонятно. По закону должны вернуть в течение 10 дней.
Да, я всё понимаю, если туроператоры начнут возвращать всем и сразу, то у нас резко сократится их число, так как все начнут банкротиться. Тем не менее, понимание пониманием, но деньги-то вернуть хочется. Начиталась историй, когда люди ещё за «ковидные» отпуска не вернули, или в итоге средства остались на депозите у ТО. Решила, что буду дальше доставать ТО. Писала на все возможные электронные адреса, отвечают вежливо, но так же, как по телефону, все вопросы к ТА.
Помимо этой проблемы есть ведь и работа 5/2 и какие-то дела другие. И отдохнуть хочется морально от всего этого. Поэтому мы так, периодически возвращались с мужем к этому делу, размышляли, что делать будем. Консультировались с юристом, решили, что надо подавать в суд, может, дело быстрее сдвинется. И как только собрались связаться с юристом для составления досудебной претензии, нам вернули деньги. Я так обрадовалась, вы не представляете, как легко стало. Потому что судиться не хотелось особо, это время, нервы, деньги. Все-таки, ТО выполнил обязательства перед нами.
Полагаю, можно сказать, что туроператор у нас был «Библио-Глобус». Немного удивили меня, что вернули все в срок, думали, придётся долго ждать и идти в суд. Наверное, все в компании нормально, можно в дальнейшем доверять свой отдых. Не знаю, всем ли все вернули, помогают ли как-то письма и звонки, но я не жалею, что писала и звонила. Да, пришлось подождать, понервничать, но все закончилось хорошо.
За исключением небольшого нюанса: вернулась не вся сумма. Похоже, комиссия агентства осталась. Мы юристу дали отбой, но так оставлять это не намерены. Мы заплатили определенную сумму, отдых не состоялся, какое вознаграждение агентам? Особенно в нашем случае, когда всё началось с обмана на уровне внешнего облика сайта и оплаты тура.
А как вы считаете, должны агенты возвращать свою комиссию клиентам, если тур аннулирован? Как обстоят дела с возвратом аннулированных путёвок у вас или ваших знакомых? Планируете ли отдых летом?
Подписывайтесь на мой канал, комментируйте, будем общаться. Всем добра и хорошего настроения;)