Недавно я сошлась в дискуссии на тему оставления отзывов. Стоит ли писать отзывы. Хорошо это или плохо?
Взгляд моего оппонента:
Тезис 1. Отзывы пишут зануды. Их пишут те, кому нечего делать. Люди, у которых настолько неинтересная жизнь, что им вот надо написать отзыв. Особенно, если речь о плохом отзыве.
Тезис 2. Отзывы, как правило, пишут "крысы". Люди, которые не высказывают в лицо всё, что они думают. Они делают это по-тихой, за глаза. Это подлость.
Тезис 3. Отрицательными отзывами люди вредят бизнесу. На сайтах рейтинг падает, а их клиентами становятся всё меньше людей. В итоге бизнес рушится. Люди остаются без рабочих мест, хозяин в убытке и т.д.
Мой взгляд:
Тезис 1. Отзывы помогают людям с выбором. Они помогают принять наиболее правильное решение. Помогают избежать ошибки.
Тезис 2. Отзывы помогают руководству разобраться с тем, что не так у них в бизнесе. Как обстоят дела, если они сами не могут отследить это напрямую. Они получают живую обратную связь в кратчайшие сроки.
Тезис 3. Отзывы - это как фактор естественного отбора, он помогает хорошему продукту и топит плохой. Среда улучшается. Плохой бизнес закрывается, а хороший становится успешней.
Например, если это отель, и человек пишет негативный отзыв после того, как оттуда выехал, как это можно оценить? На взгляд моего оппонента это занудная "крыса" со скучной жизнью. На мой же взгляд, это человек, который возможно хочет предупредить людей, которые туда поедут, что там было плохо, ну и заодно выплеснуть все эмоции, которые он не мог выразить в жизни. Тем более, человек может думать, как в кафе: "Вот поругаюсь сейчас с официантом, а он плюнет мне в кофе, ну его на фиг. Зачем мне эти проблемы?" Ругаться на отдыхе, так себе идея и для настроения, и для атмосферы вокруг. И человек решает опубликовать свой отзыв уже из дома. И то возможно изначально он этого не планировал. Тем более в наше время, сам браузер может нас об этом спрашивать. У меня отключены почти все уведомления, но мне бывает приходит что-то в духе: "Вы были в хостеле Пётр. Вам понравилось? Оцените, как вам это место". Тот же Яндекс провоцирует меня на этот шаг.
А я то ещё убеждена, что этим я помогаю развиваться, как бизнесу, так и в целом, среде, в которой мы живём. Поэтому я частенько оставляю отзывы, как в прочем и читаю их, чтобы принять решение. Я хочу иметь более чёткое понимание и представление о фильме, который собираюсь посмотреть: под настроение он мне или нет, люблю я такие или всё-таки нет. Ведь в описании не пишется, что фильм затянут, что он нудный или там много мерзостей (условно). Бывают фильмы с рейтингом 6 и они мне нравятся, а ведь 6 это уже почти стрёмно. Так как мне понять? Не хочется тратить 2 часа времени на байду, а если смотреть платно, то считай, ещё и минус в кармане. Кстати, я смотрела фильмы, которые свою красоту приобретают только с развязкой, то есть не всегда можно в первые полчаса оценить картину и бывает выключая можно сделать ошибку, если это можно считать ошибкой. Мне не нравится этот феномен. Но это уже тема отдельного разговора.
Мой оппонент говорит, что максимум, смотрит рейтинг. Говорит, что не понимает зачем эти чужие мнения, ведь его мнение может отличаться от отзывного. И про один и тот же отель, про одну и ту же услугу люди могут оставлять противоречащие друг другу отзывы.
Я, кстати, независимо от того понравилось мне или нет, раньше, когда интернет не был так распространён, просила книгу жалоб и предложений. Всегда хотела подробно рассказать, что мне понравилось, что не так, что можно улучшить... считала это важным. Плюс я имела весьма высокое мнение о себе, поэтому своё мнение я всегда считала наиболее важным. Так, как я никто этот бизнес не разберёт, а я тут вся такая сейчас всё разложу, в свои 14-20 лет. Руководство какого-нибудь заведения, не всегда может иметь полную картину о работе того же ресторана: как разговаривают официанты, как работает система подачи блюд, насколько сотрудники справляются с объёмом. Всё-таки выручка это недостаточный показатель, особенно, когда руководство хочет понять причины, и узнать, почему у них обстоят дела именно так. Руководство анализирует разные показатели и делает выводы, какие-то организации составляют таблицы и отчёты по этим отзывам. Не зря же многие большие компании звонят по поводу качества их обслуживания. Отзывы показывают более реалистичную картину, чем та же книга отзывов и предложений. Она вообще ещё используется?
Написать отзыв, это как проявить свою гражданскую позицию. Это во имя всеобщего блага.
А как Вы считаете: оставлять отзывы - это хорошо или плохо?