В последнее время мы прямо-таки ударились в путешествия к центру города.
Благо они не праздные, а необходимые.
Сегодня было очередное такое путешествие.
Напомню, я начал новый эксперимент, попытка напрямую подключиться к центральной трубе Водоканала, которая проходит аккурат по как бы пожарному проезду, вдоль забора нашего участка.
Сегодня отвозили документы на получение технических условий.
В понедельник получили список необходимых документов, которые надо представить в виде копий.
- Это мой Дневник Крымского Карела. Меня зовут Павел, а супругу Светлана. Мы три года и пять месяцев назад переехали из Петрозаводска в Севастополь. И на страницах Дневника я веду свою летопись нашей жизни на полуострове Крым, с элементами воспоминаний, новыми впечатлениями, новыми событиями.
- 25.05.2022 год. "Бюрократия есть искусство делать возможное невозможным." Хавьер Паскуалъ Сальседо
Увы, так просто государственные унитарные учреждения не сдаются, бюрократия в них уже вжилась до самого корня.
Вот и сегодня так же получилось.
Я всегда собираю документы достаточно скрупулёзно, просматриваю, проверяю, сверяю.
В жизни пришлось много работать с документами, поэтому знаю каково это, принести нужный пакет, а там выясняется, что нет одной бумажки, казалось бы, ничего в себе не несущей, но для бюрократов надо, без неё мы, как говорится, букашки. даже если это формальность.
В понедельник узнавали информацию у сотрудницы в 13-ом окошке, взяли листочек со списком. Потом уже из дома я позвонил по двум номерам, и разные специалисты мне по-разному еще добавили информацию.
Во вторник обследовал весь сайт Водоканала, посмотрел другие сайты по России.
Нарисовал нужную схему, отсканировал и распечатал документы.
Проверил, еще раз проверил. Все в порядке.
И вот сегодня мы снова в солнечном центре города.
Входим в заветное, уже знакомое здание, народу значительно меньше, вероятно у стариков закончились деньги и уже нечего платить по счетам.
Уже тише и спокойнее.
13-е окошко. Вместо женщины уже мужчина.
Мужчина — это хорошо, это меньше нервов, больше информации, более спокойная речь. И более доступный деловой контакт.
Так и случилось. Но, однако...
Простояли около часа. При этом перед нами было всего три человека по очереди. Молодая пара, женщина и пожилая бабушка.
Стоял я все это время у самого окошка и потому мог спокойно слышать весь диалог.
Из всего разговора клиент-специалист, я понял самое главное, люди, приходящие к специалистам, совершенно не понимают, что от них хотят, всё настолько из рук вон плохо организовано, что первое, что приходит в голову, это далекое бюрократическое прошлое, наплевательское, которое вселилось в такие учреждения и его никто не пытается уничтожить. А наоборот, продолжают развивать и этим мучить обычных людей.
Слабая информированность, путаница, недосказанность и к тому же шумная обстановка, заставляющая всех отвлекаться.
И вот представьте, из всего разговора там просто словесная "вода", просто ненужные слова. Потому и очередь, и люди часами ждут.
Чаще всего просто клиенту не могут собрать нужные документы и приходится их доносить. Но это полбеды.
Вот женщина пришла донести недостающие документы. А специалист не понимает, что она должна была принести и что за документы уже сдала.
Компьютер есть, но интернета практически нет. При мне специалист не смог открыть даже сайт Водоканала. Почему нельзя подключить нормальный скоростной интернет?
Судя по всему, и базы нет, раз специалист сразу ничего не понял.
И пришлось бабуле доставать огромную папку с документами и перекапывать каждый листок. Показывая и что-то доказывая.
В итоге все же нужные документы нашлись. И, казалось бы, вот сотрудник достает образец письма, туда вписываются данные необходимые, подпись, дата и все.
Но нет же, специалист достает чистый лист бумаги, и клиент пишет заявление под диктовку. И это в 21-ом веке, нашпигованном информативными технологиями.
Ладно, выстояли, выслушали, поохали и поахали и дошла очередь и до нас.
Часть документов не потребовалось. И ладно.
Но вот оказалось, что надо еще и копию договора купли-продажи дома и участка.
Не понимаю, зачем? Я предоставил выписки из кадастров, выписки ЕГРН, свежие, полученные вчера из Росреестра.
Но нет, нужен договор и всё тут.
Вот Севастопольэнерго, связанный с объектом повышенной опасности такой договор не требует, а Водоканалу нужен.
Приходите, говорят, в следующий раз, приносите еще и копию договора.
Ну нет, так дело не пойдет. В общем приняли у меня пакет документов на получение тех.условий. Но надо донести еще и копию договора.
Но, к счастью, нести не в 13-ое окошко, а прямо в канцелярию Водоканала.
Это уже лучше, наверное. Потому что 13-е окошко работает только два дня в неделю.
Все же надеюсь завтра все пройдет хорошо, и канцелярия примет заявление с копией договора и не будет требовать сдать ещё и кровь на анализы.
Так что завтра снова путешествие. А это уже позитив.
Сегодня мы посетили другие места, хотя побывали и на набережной.
Почитать здесь.
Полистать тут.
Все фото автора.
- Всем удачи и до новых встреч!