Как успешно сдать экзамены в Яндекс.Такси для тарифов «Бизнес», «Премьер» и «Элит»

❗При устройстве на работу водителем в Яндекс.Такси предусмотрена система проверки с помощью тестирования. Если водитель решит подключиться к дополнительным тарифам, например «Бизнес», «Элит» или «Премьер», то ему нужно сдать экзамен. Как проходит проверка в сервисе, какие есть стандарты качества и как успешно сдать экзамены в Яндекс.Такси для тарифов «Бизнес», «Премьер» и «Элит»?

Видеоинтервью

✅ Видеоинтервью в сервис Яндекс.Такси проходит с сотрудником компании через видеозвонок в WhatsApp. Вас попросят встать в полный рост перед камерой, чтобы оценить внешний вид и одежду. Одежда должна соответствовать стандартам компании. Дальше вас ждет несколько вопросов:

❗Каким должен быть внешний вид авто?

❗Перечень элементов, которые всегда нужно поддерживать в чистоте;

❗Что всегда должно быть в салоне.

👑 Промокоды для регистрации самозанятых и новых водителей 👑

✅ Базовые правила к внешности сотрудника Яндекс.Такси:

1. Белая однотонная рубашка без узоров.
2. Пиджак темного цвета – черный, темно-синий или темно-серый. Классические брюки в той же расцветке.
3. Классические ботинки черного цвета или темно-коричневого.
4. Однотонные носки без дополнительных элементов в тон к брюкам.
5. Темный однотонный галстук.

✅ В чем отличия стандартов одежды для водителей бизнес-класса и премиум-сегмента

Если вы решили стать водителем Яндекс.Такси в тарифе «Бизнес», то ваш дресс-код будет состоять из однотонной рубашки белого цвета и обязательно с длинным рукавом, темных классических брюк – черных, темно-синих или темно-серых, а также коричневой или черной классической обуви. Вы можете добавить галстук или пиджак, но и их отсутствие не запрещено.

Отличие в дресс-коде для водителей в тарифах «Элит» и «Премьер» заключается в том, что здесь должен присутствовать классический костюм в одном из двух вариантов расцветок – темно-синий или черный, рубашка белого цвета с длинным рукавом, а также однотонный галстук в тон костюма и классическая обувь черного или темно-коричневого цвета. В данных тарифах водитель обязательно должен быть в костюме и с галстуком.

✅ Аксессуары для водителя

Аксессуары не считаются обязательными, но при желании вы можете носить обручальное кольцо или строгие часы классического формата и однотонный темный ремень. Водителю разрешено встречать пассажира в верхней одежде, но как только вы начинаете поездку, ее нужно убрать в багажник.

✅ Что у автомобиля должно быть чистым всегда

Первое, что видит пассажир – это автомобиль Яндекс.Такси. Именно в этот момент складывается первое впечатление о сервисе. Каждый водитель обязан постоянно поддерживать автомобиль в чистоте, а в грязную погоду следить и протирать: стекла, коврики, дверные ручки и пороги.

✅ Что всегда должно быть в салоне авто

Тарифы «Бизнес», «Премьер» и «Элит» направлены на максимальный комфорт пассажиров, поэтому в салоне автомобиля всегда должны находиться такие элементы, как:

1. Зарядные устройства для Android и IOS, а также Type-C.
2. Черный зонт-трость.
3. Влажные салфетки.
4. Негазированная вода. Для тарифа «Бизнес» – 4 бутылки, для «Премьер» и «Элит» – 3 бутылки.

✅ Процесс поездки от начала и до конца

✅ Как только вам поступил заказ, нужно ознакомиться с графой «Комментарий», в которой может быть указана важная информация для водителя. Затем следует подать автомобиль максимально близко и удобно к точке отправления, которую задал пассажир. Как только вы подъехали нужно выйти из автомобиля и подойти к задней двери, поприветствовать пассажира, открыть ему дверь. Если с вами едет ребенок, необходимо посадить его в детское кресло и пристегнуть ремнями безопасности. В случае, если у пассажира имеется багаж, расположить его в багажном отделении.

✅ Как только вы вернулись в салон на водительское сиденье, нужно уточнить у пассажира конечный адрес поездки и пожелания. Важно уточнять место завершения поездки именно в салоне автомобиля, а не на улице, чтобы сохранить полную конфиденциальность. Вопросы, направленные на пожелания клиента, могут быть о предпочитаемой температуре в салоне или музыке. Помните, что по стандарту нужно поддерживать оптимальный температурный режим в салоне, который равен 20-22 градусам по Цельсию, музыка изначально должна быть выключена.

✅ Во время поездки не стоит начинать разговор на отвлеченные темы. Исключением является тот случай, когда клиент сам проявляет инициативу. Во время дороги запрещено разговаривать по телефону и отвечать на сообщения, просматривать видеоролики и т.д. Все внимание водителя должно быть сконцентрировано исключительно на дороге. Вести автомобиль стоит плавно, без резких маневров.

Как только вы подъезжаете к конечной точке маршрута, стоит уточнить у клиента где бы ему было удобнее выйти. После остановки подойти к задней двери автомобиля, открыть ее, помочь пассажиру с багажом и вежливо попрощаться.

✅ Правила поведения при разных обстоятельствах

Как и в любой работе, так и в Яндекс.Такси могут случаться как стандартные, так и нестандартные ситуации. Важно понимать как вести себя при тех или иных обстоятельствах.

✅ Машина подана, но пассажира нет более 10 минут

Случается и так, что вы уже подъехали к точке назначения, но пассажир не выходит 10 или более минут. Как поступить в такой ситуации?

1. Напишите в чат, что ожидаете клиента.
2. Если в ответ не поступает никакой реакции, можно позвонить клиенту, но только в том случае, если отсутствует комментарий с просьбой не звонить.

Когда клиент не ответил на сообщения, не принял звонок, нужно оповестить его в чате о том, что вы будете вынуждены отменить заказ. Никакой реакции не поступило? Следует отменить заказ и продолжить рабочий процесс.

✅ Пассажир решил закурить в салоне автомобиля

✅ Представьте ситуацию – к вам садится пассажир и спрашивает разрешения закурить. Здесь ваша задача вежливо сообщить ему о том, что вы можете остановиться в любом разрешенном месте, чтобы он смог выйти и покурить. Но можно столкнуться с такими ответами, как:

• «Я курю не сигареты, а айкос (lil, glo, электронные сигареты и т.д.), запах не резкий и быстро выветривается»;
• «Я заказал автомобиль бизнес-класса с соответствующим тарифом, почему я не могу покурить в салоне?».

В таких случаях нужно извиниться и вежливо сказать пассажиру, что после его поездки машину может заказать женщина с ребенком или беременная девушка, а также человек с аллергией, именно поэтому вы рекомендуете остановиться в удобном месте или дождаться окончания поездки, если вы практически достигли конечной точки маршрута.

Случаются и другие ситуации, когда пассажир сел в автомобиль уже с сигаретой. Если так произошло не стоит ничего говорить клиенту. Нужно довезти его до конечной точки, попрощаться, а уже затем выйти с линии, открыть в машине все окна, включить кондиционер и дождаться пока запах сигарет полностью выветрится из салона.

✅ Оплата наличными – у водителя нет сдачи

Стандарты сервиса Яндекс.Такси гласят, что у водителя всегда должна быть сдача с крупной пятитысячной купюры. Но иногда сдачи может просто не быть. В такой ситуации водитель может предложить клиенту разменять крупную купюру в ближайшем магазине или на заправке. Если клиент отказывается, тогда стоит выдать сдачу и округлить ее в большую сторону. Возможна и крайняя ситуация, когда пассажир торопится, а денег для сдачи у вас нет. Тогда нужно вежливо сказать клиенту о том, что поездка для него была бесплатной и не брать деньги. Затем попрощаться.

✅ Просьба клиента помочь с багажом или заехать по пути за кофе

Клиент может попросить вас заехать в кафе по пути за кофе, либо попросить помощи с багажом. Так как водитель предоставляет услуги в сфере обслуживания, он обязан выполнить просьбу клиента. Но в таком случае нужно заглушить автомобиль, взять ключи с собой, но машину не закрывать.

✅ Внешность пассажира не совпадает с внешностью стандартного клиента бизнес-тарифа

Бывает и так, что водитель может заметить неопрятную одежду на пассажире или другие нюансы. Это никак не влияет на вашу работу. Нужно как и всегда выйти из машины, встретить пассажира у задней двери, и дальше действовать в соответствии со стандартами.

✅ Одно детское кресло, но пассажир девушка с двумя детьми

✅ Иногда клиент элементарно забывает указать о том, сколько детских кресел понадобится для поездки. По факту получается ситуация, когда водитель подъезжает к месту назначения с одним детским креслом, но видит девушку с двумя детьми. Что делать? В такой ситуации нужно грамотно и вежливо объяснить клиенту, что вы не можете отвезти ее с двумя детьми, если в салоне только одно детское кресло. Это небезопасно для детей во время передвижения, а безопасность стоит на первом месте.

Даже если клиент просит отвезти их срочно, говорит, что они опаздывают или готова заплатить еще больше денег, вы должны снова объяснить про безопасность, а также пригласить пассажиров в салон и помочь им вызвать автомобиль, оборудованный двумя детскими креслами.

Важно! Нельзя в качестве аргумента говорить о том, что машину могут остановить и оштрафовать за перевозку детей без детского кресла.

✅ Пассажиры конфликтуют на протяжении всей поездки

Представьте простую ситуацию – клиенты ругаются во время поездки. Один из них просит остановить машину, так как хочет выйти. Водитель не имеет права удерживать пассажиров в салоне, если они хотят выйти – это их право. В такой ситуации нужно остановить машину в любом разрешенном месте, уточнить нужны ли еще ваши услуги, если нет, попрощаться с клиентом.

✅ Плохое самочувствие пассажира в пути

✅ Никто не застрахован от резкого ухудшения самочувствия, особенно во время передвижения в автомобиле. Если вы видите, что вашему клиенту стало плохо, остановитесь в любом разрешенном месте и задайте вопросы о том, как он себя чувствует. Вы можете предложить открыть окна, пересесть на переднее сиденье (если он расположился сзади), дать бутылку воды, которая по стандартам обязана всегда быть в салоне, а также пакет и влажные салфетки. Если самочувствие только ухудшается, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь и дождаться ее прибытия вместе с пассажиром.

Важно! Запрещено предлагать клиенту любые лекарства или предоставлять их даже по его просьбе. Вы не можете быть уверены в том, что у человека нет противопоказаний к препарату, а ответственность за реакцию и последствия понесет водитель.

✅ Вы прибыли на конечную точку маршрута, но пассажир уснул

Если вы наблюдаете, что пассажир спит, когда вы уже находитесь в конечной точке маршрута, нужно сделать следующее:

• Скажите вслух о том, что поездка завершена;
• Если в ответ не поступило никакой реакции, включите в салоне автомобиля свет;
• Если снова ничего не произошло, напишите пассажиру в чат, чтобы разбудить его звуковым сигналом уведомления, но если после этого он не просыпается, позвоните ему (Помните, нельзя звонить клиенту, если у него указан комментарий с просьбой не звонить).

Если ни одно из вышеуказанных действий не привело к нужному результату, вам нужно выйти из автомобиля, открыть заднюю дверь и дотронуться до плеча человека. В крайнем случае нужно вызвать скорую помощь и дождаться ее приезда.

✅ «Сложный» клиент

✅ В большинстве случаев поездки проходят спокойно и на нейтральной ноте, но иногда попадаются негативные пассажиры, которые недовольны всем – температурой в салоне, отсутствием музыки, оформлением салона и в целом автомобилем. Нужно быть морально сильным человеком, чтобы спокойно перенести поездку в такой ситуации. Как поступить водителю? Вежливо скажите клиенту, что вы можете установить желаемый температурный режим в салоне машины, включить предпочитаемую музыку и т.д. В конце фразы обязательно добавьте, что хотите, чтобы клиенту было максимально комфортно во время поездки.

✅ Пассажир плохо себя чувствует и просит таблетку обезболивающего

Представьте ситуацию – в машину сел человек и сообщает вам о том, что у него болит голова. Он просит дать ему обезболивающую таблетку. В таком случае водитель должен сообщить пассажиру, что не имеет обезболивающих препаратов и предложить заехать в любую ближайшую аптеку, чтобы клиент самостоятельно купил нужные ему лекарства. Если же пассажир настоятельно рекомендует предоставить ему именно то лекарство, которое находится в салоне, стоит ответить, что у них уже вышел срок годности, поэтому вы рекомендуете заехать в аптеку. Помните, что нельзя прямо выражать отказ клиенту, нужно сглаживать ситуации и предлагать решения.

✅ Клиент хочет, чтобы водитель нарушил правила

Пассажир может торопиться на важную встречу или по любой другой причине. В этой ситуации он может предлагать водителю более крупное вознаграждение, но тот должен доставить его как можно быстрее к конечной точке, игнорируя красные сигналы светофора. Задача водителя вежливо объяснить пассажиру, что он не может нарушить правила дорожного движения и его основная задача – комфортно и безопасно доставить пассажира в нужное место. Если же вы понимаете, что клиент торопиться, а по пути есть платная дорога, нужно предложить ему такой вариант.

✅ Зная все правила поведения и стандарты сервиса вы с легкостью сможете сдать экзамен и стать водителем в Яндекс.Такси в тарифах «Бизнес», «Премьер» и «Элит».

🔥Промокоды для водителей яндекс такси : Яндекс.Про🔥