Требование заплатить лишние 100 рублей за доставку с онлайн-маркетплейса Wildberries в случае отказа от товара приходит тем, у кого за последний год доля выкупа меньше 50 % или общая сумма выкупленных позиции ниже 40 000 рублей. Эти цифры значатся в памятке для специалистов колл-центров, которая есть в распоряжении Forbes.
Несмотря на то что маркетплейс уверяет в обратном, политика Wildberries в отношении возвратов ужесточилась. Как заметил Forbes, еще в конце прошлого года маркетплейс брал с покупателей деньги в случае, если те не забрали товар с пункта выдачи. Штраф составлял 50 или 100 рублей за заказ в зависимости от региона. Теперь же в правилах пользования торговой площадкой сказано, что деньги удержат даже в том случае, если клиент откажется от вещи в пункте выдачи.
При этом до оформления заказа клиент не сможет узнать, входит ли он в число «счастливчиков»: в приложении маркетплейса отражается только сумма выкупа за все время использования сервиса. Сколько денег потрачено за год, узнать нельзя.
На днях пользователи соцсетей стали жаловаться, что Wildberries начал удерживать с них по 100 рублей даже за бракованные товары и в случае, если в коробке оказался другой товар. Юристы считают, что в случае с товаром ненадлежащего качества все издержки должен нести продавец, а не покупатель, и советуют обжаловать штраф.
