Предоставляет ли продавец гарантии на отделочные материалы – один из наиболее частых вопросов, который озвучивают покупатели напольных покрытий прежде, чем сделать заказ. Рассказываем, в каких случаях и как можно воспользоваться правом бесплатного ремонта, возврата паркета или паркетной доски.
Гарантии, которые предоставляет мануфактура
Чтобы быть уверенным в качестве материала, обратите внимание на условия гарантийного обслуживания. Чем более детально они прописаны, тем больше уверенности, что поставщик вас не подведёт.
Компания-производитель паркета – это профессионалы своего дела. Богатый опыт позволяет им предсказать поведение древесины любого дерева. Исходя из этого, мануфактура может уверенно формировать гарантийные сроки на паркет и доску. А также на декоративное покрытие.
Кроме того, отечественный производитель может позволить себе включить в гарантию замену деталей в короткие сроки. Как правило, материалы для этого есть на производстве.
Например, у компании Bersaglieri следующие гарантийные сроки на материалы:
1. На финишное покрытие – 12 месяцев.
2. На целостность конструкции – 25 лет.
3. Обмен или возврат товара, если он не соответствует нормам, указанным в паспорте качества продукции – в течение 14 дней со дня отгрузки.
Любая компания-производитель предоставляет гарантийные услуги бесплатно, если выполнены следующие условия:
- Укладка паркета выполнена специалистами компании.
- Заказчик может предъявить гарантийный талон с платежным документом.
- Во время эксплуатации соблюдались «Рекомендации по уходу за паркетными полами».
Что не считается браком и не подпадает под гарантии?
Необходимо учитывать, что не всякая претензия трактуется, как брак и подходит под условия гарантийных обязательств. Есть ещё естественные особенности, которые характерны для натурального дерева. Важно о них знать заранее.
1. Естественное расширение и сжатие материала, вызванное сезонными изменениями влажности.
2. Естественное изменение цвета древесины в процессе выцветания со временем или под постоянным солнечным светом.
3. Увеличение матовости покрытия в процессе эксплуатации.
4. Если дерево подвергалось специальной обработке, такой как искусственное состаривание или резьбе, особенно ручной, то в данном случае глубина обработки не регламентируется. Поэтому допускаются не значительное образование не прокрашенных щелей, трещин и возникновение небольших зацепов.
5. Механические повреждения, вмятины, царапины, полученные в процессе монтажа сторонних специалистов или за время эксплуатации – не считаются гарантийным случаем.
Выполнение гарантий на практике
Чаще всего весь процесс исполнения гарантийных обязательств прописывается в договоре или отдельном гарантийном талоне. Например, мануфактура Bersaglieri в своём документе предупреждает, что в случае наступления гарантийных обязательств, производитель оставляет за собой право на выбор способа устранения дефекта.
Специалист компании выезжает на объект для проведения дополнительной оценки ситуации и выносит решение. Это может быть частичная замена брака, полноценный ремонт, реставрация с повторным нанесением масла или компенсация расходов на восстановление возникшего дефекта. Полная замена или компенсация стоимости материала возможна лишь в случае, когда производителю не удалось другими способами устранить возникший дефект.
Этапы исполнения гарантий
Как запустить процесс обслуживания паркета по гарантии? В целом, это сделать достаточно просто.
1. Пишем претензию согласно условиям гарантийного талона с описанием проблемы. Прикладываем к письму фотографии пола с выявленным дефектом, скан или фотографию гарантийного талона и платежного документа и отправляем по адресу, указанному в документе.
2. В течение 3-х недель с момента получения претензии и заявления на устранение недостатка на объект выезжает специалиста компании-производителя. Он проводит осмотр материалов.
3. В течение ещё 3-х недель с момента приезда специалиста составляется ответ на основании проведенной оценки. В нем указываются рекомендации по устранению дефекта: либо производителем, либо собственником.
Выезд эксперта на объект необходим, чтобы исключить умышленное или случайное повреждение паркета из-за несоблюдения правил эксплуатации. Например, в результате механического воздействия на паркет от обуви на высоких каблуках. Или воздействия воды, клея, лака. В таких случаях гарантия теряет свою силу.
Чаще всего порча покрытия происходит в момент установки мебели. Почувствовав финишную прямую, собственники забывают о правилах эксплуатации. А после ухода грузчиков, обнаруживают испорченный паркет.
Чтобы избежать дорогостоящей реставрации совсем ещё нового пола, предварительно обеспечьте ему защиту. И обязательно предупредите грузчиков. А лучше лично проследите за тем, чтобы мебель переносили на руках, а не двигали по полу.
Как вариант, эксперты Bersaglieri рекомендуют упаковать ножки мебели в войлочные протекторы. А на время монтажа корпусной мебели специалисты мануфактуры могут приехать специально на объект и «упаковать» полы, защитив их оргалитом.
Если вы хотите получить дополнительную консультацию по гарантии на паркет или паркетную доску от мануфактуры Bersaglieri, оставляйте заявку в форме обратной связи на сайте компании и внизу в комментариях.