СВИДАНИЕ
Полуденное солнце весело светило сквозь свежевымытые окна. Вера суетилась, рассчитываясь за клининг с полноватой женщиной в синем комбинезоне, одновременно договариваясь по телефону с сантехником (в подсобке сломался кран).
Она доводила всё до совершенства и торопилась, ведь завтра возвращался Вадим Сергеевич. Вместо обещанной недели его не было почти две. В волнении, словно готовясь к торжеству, Вера вновь и вновь проверяла, все ли в порядке в салоне.
К слову сказать, «Ягодка» блестела как медный таз. Генеральную уборку успели сделать все специалисты на своих рабочих местах, а общий клининг завершил дело. Исключением стала Сомова, которая сказалась больной, а беременную Веронику Вера освободила от уборки. Поэтому Дарье пришлось брать на себя два кабинета косметолога, за что она получила от Веры дополнительный положительный балл. Да, Вадим Сергеевич незадолго до отъезда возложил на Веру полномочия ставить штрафные и призовые баллы, подробно расписав, что за что. Вообще, такое доверие даже пугало Веру. Казалось, новый босс с первого дня должен был невзлюбить характерную девушку, а он вон отдал вожжи в руки. Вера не переставала думать об этом, гадать: может, он так проверяет ее преданность и ждет, что она воспользуется доверием и начнет нарушать правила? Вере тогда было невдомёк, что пусть она знала всё про всё и могла считать каждого, про саму-то себя она ничего не знала. Мудрый руководитель намеренно дал свободу гиперответственной (пусть и немного вспыльчивой) Вере и тем самым еще больше повысил ее бдительность, усилил внимательность и желание не подвести. А может, то сделала любовь к нему?
После случая с «марсианкой» и визиткой Вера поняла, что перешла границы. На работе она обязана контролировать своё эмоциональное состояние. Она не может позволить себе срываться, плакать и надеяться на что-то большее, чем любимая работа. А работу Вера и правда любила.
Ах, эти радостные первые минуты начала рабочего дня, наполненные утренней тишиной, чистотою, запахом кофе. А чуть позже — веселым чириканьем приехавших на работу девочек. Или вот еще что: Вера любила встречать первого клиента, варить для него кофе, интересоваться делами. А как же хорошо в конце рабочего дня посчитать выручку и мысленно похвалить себя от имени руководителя! Сладкое предвкушение рабочего дня и приятное послевкусие — вот то, без чего не могла представить свою жизнь Верочка.
Мягкие и удобные кожаные кресла в зоне ожидания , а также фирменный ягодный чай заставляли не одного клиента застрять в «Ягодке» надолго. Этим и отличалась питерская публика, как и иностранцы, так и гости города, от публики московской. Московские жители вечно куда-то спешат. Процедуры москвичи выбирают только комбинированные, чтоб сэкономить время. Маникюр всегда идёт в комплексе с педикюром в четыре руки. Массаж лица — всегда вместе с уходом для рук. Стрижка и окрашивание всегда выбирают вкупе с коррекцией / окрашиванием бровей или уходом для лица.
И если даже очередной клиент из Москвы приходил и желал заказать лишь одну услугу, то коронная фраза: «Вы сэкономите время» — действует безотказно!
Но если продать дополнительную услугу московским товарищам не составляет труда, то с питерской публикой дело обстоит иначе. Администратору необходимо знать все тонкости такой процедуры. Питерцы порой задают администратору самые неожиданные вопросы.
Однажды клиентку, которая мучилась розацией или попросту — куперозом, заинтересовало, сколько она сможет париться в бане по-черному, после того как нанесет предупреждающий развитие купероза крем (цитирую: «Крэм»). Вера любила общаться, любила сложные ситуации, любила утихомирить скандальных клиентов, наладить отношения с капризными. Любила всё, что не было обыденно и скучно. Любила руководителя, Ларису Сергеевну, женщину с идеальной осанкой, сильную и властную, несмотря на свое хрупкое телосложение. Поговаривали, что в молодости она окончила Вагановку, но балериной из-за травмы голеностопа так и не стала. Зато характер у нее благодаря этой школе жизни сделался крепче стали. Вера, думая о Ларисе Сергеевне, все больше замечала, как она похожа на брата — такого же яркого, сильного и обаятельного Вадима Сергеевича. Его она полюбила и как руководителя, и как мужчину, и хотя гнала прочь от себя эти мысли, мечты преследовали ее постоянно: вот она обнимает его, с утра проснувшись, вот она готовит ему завтрак, вот она гладит ему рубашку…
— Ты что, Ирина, не знаешь, как попросить клиента оставить отзыв? Ну соберись, хорошей работе нужно подтверждение. Тем более требуется перекрыть негативный отзыв! Ну как так, ты забыла покрыть большие пальцы топом! — беззлобно отчитывала Вера Ирину.
— И что, пришла бы, сказала, я бы исправила, а чего писать-то сразу!
— Я ей звонила, переделывать не хочет, говорит: нет времени, и отзыв убирать не станет, — негодовала Вера.
— Строчить отзывы у нее время есть! Я же не робот, устала вчера, вечером это было, да и она болтала без умолку, отвлеклась — мой косяк, теперь еще и штрафной бал… Эх, ладно, попрошу довольную клиентку написать пару тёплых слов, — растеряв последние остатки хорошего настроения, Ирина пошла в кабинет и включила сухожар. Специалистом она была ответственным, но иногда на нее находила хандра и всё валилось из рук. Так и вчера, когда делала маникюр и слушала, как клиентка выкладывает ей подробности про очередной скандал с мужем, думала: «Ну что ты скандалишь, муж есть — уже хорошо». Она даже деликатно заикнулась об этом, но клиентка её даже не услышала. Ирина всё понимала — что, помимо заботы о красоте рук и ног клиентов, она играла для них роль психолога, а хороший психолог молча слушает, задает вопросы и не даёт советов, ибо человек должен прийти к правильному решению сам.
Вера листала журнал записи и думала, что успела дико соскучиться по новому боссу. Хотя, пожалуй, она уже не считала его новым. Сердце подсказывало, что она знает его давно и очень хорошо. Месяц, который она проработала бок о бок с Вадимом Сергеевичем пролетел как один час, но этот час заполнил всю жизнь Веры.
Наконец девушка собралась и разглядела в журнале накладку по записи. Такое часто бывает в салоне красоты. Записывается, например, клиентка по телефону, уверяет, что будет делать «прическу» (в её понимании). Отмечает в журнале клиента, ну, например, косметолог, потому что администратор чем-то занят и ли вышел в туалет, а по факту, когда клиент приезжает, выясняется, что под прической имелась в виду стрижка, окрашивание волос и укладка. И хорошо, если внимательный к своей записи специалист заглянет в журнал заранее и посеет сомнения насчёт постоянного клиента и его записи.
Тогда накладку можно устранить вовремя и без особого негатива. Но что делать, если ты приходишь на работу, а у тебя к одному специалисту на утро две записи подряд с минимальным количеством времени между собой? Сам же специалист, поди, еще и не в духе. Ходит важно, поправляя иногда корону на своей маленькой голове, да еще и глаза закатывает. А тут еще телефон раскалился, так гневается клиентка и требует записать не позже вторника, иначе она поменяет специалиста! А рядом — ленивый электрик, который тянет время и не торопится ремонтировать светильник, хотя через несколько минут придут клиенты. И доставку привезли без накладной! Вот когда и требуется настоящему администратору пакет опций под названием soft skills, то есть гибкие навыки, облегчающие работу: коммуникация, самоорганизация, работа с большим объемом информации, креатив и самое важное — стрессоустойчивость!
И как раз качество Веру частенько подводило по утрам. Она винила голодный желудок, и чтоб решить проблему, стала просыпаться раньше, дабы успеть позавтракать до работы, но следом появилась другая, более коварная проблема — недосып. Он всячески притуплял внимание аж до обеда, и не давал сконцентрироваться.
Так случилось и сегодня — больших усилий стоило Вере сконцентрироваться на журнале и обнаружить ошибку.
— Вика, ты сможешь сегодня ускориться с Громовой? ( (Так звали клиентку.)
— Ну, я же не волшебница, тем более она ходит раз в месяц, а не раз в две недели, как положено, работы там много, — слегка раздраженно ответила Виктория.
Вера понимала, что Вика права, и уповала только на чудо, однако его не случилось. До Громовой дозвониться не удалось, впрочем, как и всегда, но все знали, что она приходит вовремя и не любит ждать. Клиентка, госпожа М., на которую оставили мало места, еще и опоздала — по закону подлости. Делать работу торопясь, а значит — некачественно, Вика отказалась. И получилось вот что: недовольная клиентка М. вцепилась в Веру, как клещ, требуя принять её немедленно по законному «праву предварительной записи».
Вера, согласившись с таким правом, уточнила, что при записи произошла накладка и госпожу М. ждут только на маникюр, без педикюра.
— И зачем вы мне это говорите, милочка, разве это моя проблема?
И она оказалась права — единственный человек, у которого сейчас возникла проблема, была сама администратор, даже несмотря на то, что не она поставила эту предательскую отметку. Успокаивающая техника глубокого дыхания Веру не спасла на сей раз — она всё больше выходила из себя.
Вдруг ей на помощь пришла Ирина, которая краем уха слышала разговор.
— Вика может сделать маникюр, а я постараюсь поскорее закончить с предыдущей клиенткой и возьму на педикюр. Лады? Ты же знаешь, педикюр я быстро делаю, должна успеть.
Вера благодарно посмотрела на Иришку и предложила клиентке М. возможное решение, на что та быстро согласилась и даже повеселела.
Кофе с шоколадной конфетой умиротворили ее окончательно, так что словесная дуэль завершилась, что называется, без пострадавших.
Вера, чтобы успокоиться, выпила стакан воды залпом (девушка частенько так делала, когда нервы были на пределе). Еще раз благодарно взглянув на Иришку, Вера подумала: как хорошо, что они работают много лет в слаженной команде.
Салон красоты — это прежде всего командная игра. Как в волейболе, где есть капитан и есть команда, но все играют на одном поле, переходя с места на место, пасуют мяч, страхуют и помогают друг другу. Один упавший мяч означает проигрыш всей команды, а слаженная игра ведёт к победе! За проявленную инициативу Иришка получила от Веры положительный балл.
Но даже эти маленькие неприятности не испортили Вериного настроения — сегодня она всем назло тихонько радовалась, потому что знала, что увидит Вадима… Именно так она называла его мысленно, именно так она хотела обращаться к нему на самом деле, но работа и рабочая субординация никогда бы не позволили ей этого.
Время шло, клиенты приходили, получали услуги, расплачивались и уходили, а босс так и не появлялся. Телефон его не отвечал с самого утра, но тогда-то Вера считала, что он летит в самолете и не будет доступен, но уже вечерело, а Вадим Сергеевич не приходил и не перезванивал. Вера даже глянула мельком новости, не случилось ли какой авиакатастрофы, и, честно говоря, ей определенно стало легче — в ленте новостей, ничего плохого не освещалось.
Что только ни выдумывала себе Вера в эти минуты ожидания: и что он прилетел с бывшей женой, ну, или с новой пассией и теперь на правах экскурсовода показывает ей Петербург, и что он потерял телефон, и что вдруг с ним что-то случилось по дороге из аэропорта! А может, он просто заболел и спит с температурой? Вот какие мысли, злые и неприятные, ревнивые и жалостливые, лезли измученной ожиданием девушке в голову.
Из кабинета косметолога вышла последняя на сегодня клиентка, загорелая спортсменка Олеся, которая приходила разбивать забитые мышцы после тренировки. Косметолог Дарья, подойдя к стойке администратора и попросив записать Олесю через два дня на повторный липомассаж, попрощалась с клиенткой, быстро переоделась и защекотав (для поднятия настроения) уже заскучавшую от ожидания свою подругу и стилиста Марину — Рыбку, выскочила из салона, заливаясь смехом. Всё как обычно, эта парочка всегда приходит и уходит вместе, и всегда-то они обе на позитиве. Когда звонкий смех подруг смолк, в салоне наступила тишина, грустная и одинокая. Вера подсчитывала выручку и каждый раз сбивалась. Хотелось плакать, а домой совсем не хотелось. Девушка решила после работы прогуляться по центру и даже ускорилась в сборах. И тут, забирая наконец в подсобке верхнюю одежду и меняя туфли на удобные кроссовки, Вера услышала щелчок двери.
«Ах, вот растяпа, забыла закрыться!»
С этой мыслью девушка рванула в зал и столкнулась лицом к лицу с Вадимом Сергеевичем. Ну, если точнее сказать, то не лицом, к лицу — она уткнулась носом ему в грудь.
— Вадим… Сергеевич, вы?!
Вера дернулась отойти на шаг назад, но босс взял её за руку.
— Можно просто Вадим, мы же тут одни.
Оторопевшая Вера не могла поверить в реальность происходящего.
— Здравствуйте, как вы здесь так поздно? Я, кажется, забыла закрыть дверь…
— И хорошо, что мимо проходил только я..
Он нежно и долго как будто в раздумье смотрел Вере прямо в глаза... а потом отпустил руку.
Вся красная, девушка всё-таки шагнула назад.
— Как вы съездили? Мы вас ждали, — не зная, что еще спросить или сказать, Вера смотрела на него, казалось, даже напуганно, и, видимо, этим даже развеселила Вадима.
— Съездил хорошо, но рад, что вернулся. — С улыбкой сказал Вадим Сергеевич.
— И я ...рада вам.
Они еще пару минут обменивались любезностями, а потом Вадим предложил Вере поужинать, чтобы она поведала ему обо всех новостях, случившихся в его отсутствие, так сказать, в неформальной обстановке.
Продолжение главы" Свидание" завтра...
#роман #ягодка #салоны красоты #городской роман #любовь #романтика и отношения #проза