Есть несколько простых, но действенных способов!
Вопрос повышения продаж сейчас как никогда актуален для розницы. Как правило, основные инструменты (маркетинг, категорийный менеджмент, скрипты продаж и т.д.) используются ритейлерами в первую очередь. Но что делать, когда траффик и конверсия уже на достойном уровне, ассортимент соответствует ожиданиям покупателя, продавцы «отрабатывают» завязавшуюся беседу с клиентом по максимуму, а потенциал выручки все еще не достигнут?
В этом случае работаем с повышением среднего чека. Один из способов увеличения среднего чека в рознице, это увеличение времени нахождения покупателя в магазине. Этот прием, который используют крупные сетевые ритейлеры, уже давно себя зарекомендовал.
Давайте разбираться, как увеличить время пребывания и при этом сделать процесс шоппинга комфортным для покупателя. Именно в комфортном пространстве, покупатель готов проводить больше времени и возвращаться снова, остается более удовлетворенным покупкой и готов рекомендовать магазин другим. Как следствие, удобно организованное пространство влияет не только на увеличение среднего чека, но и на другие, крайне важные показатели для ритейлера: LTV, СSI и NPS.
Итак, есть несколько простых, но важных принципов:
- Большинство покупателей чувствуют себя комфортно в свободном и структурированном пространстве. Это значит, что важно позаботиться о широких проходах и логичном расположении товарных категорий. Вспомните себя – когда в магазине узкие проходы, его хочется поскорее покинуть и больше не возвращаться.
- Пространство должно быть правильно освещено. Обязательно проверяем уровень освещенности (измеряется в Лк – люксах). Например, для крупного гипермаркета площадью 8 000 м2 уровень освещения должен быть не менее 600 Лк. Конечно, еще есть ряд показателей, отвечающих за цветопередачу, температуру и световой поток, однако, если в магазине будет недостаточно света, покупателям вряд ли захочется в нем задержаться.
- Есть многочисленные исследования, доказывающие что комфортная, соответствующая ЦА (целевой аудитории) бренда музыка, увеличивает время нахождения покупателей в торговом зале. Добавлю, что не менее важно соответствие музыки ценовой категории бренда, дню недели (будни/выходные) и актуальность сезону.
- Эффективный способ привлечения и удержания внимания – это организация фокусных точек на покупательском маршруте. В роли «ай-стоппера» может быть как инсталляция из самого товара, так и яркий ценовой плакат с перечёркнутой ценой/акцией.
- Не забывайте о физиологических потребностях. Находясь некоторое время в магазине, у людей может появиться желание попить, поесть посетить WC. Будет досадно, если покупатели покинут магазин раньше из-за базовых моментов, которые не предусмотрели на этапе проектирования.
- Установите в магазине кулер или, как минимум, вэндинговый автомат с водой, кофе и снэками. В идеале – организовать мини-кафе: поставить буквально пару столов, предоставив возможность покупателям отдохнуть, выпить чашечку кофе и продолжить шоппинг.
- Если часть вашей ЦА – покупатели с детьми, приятным бонусом станет наличие детской зоны — комнаты или уголка, где можно занять ребёнка. Проявляйте заботу о своих покупателях, чтобы они выбирали именно вас!
Отмечайте, если было полезно!
#бизнес #розница #дизайн магазина #продажи