И снова здравствуйте, уважаемые товарищи люди. С вами Гусь на работе, и сегодня мы затронем не самую легкую профессию, которая зачастую сопряжена со стрессом. Продавец. И поговорим мы про тех людей, которые до сих пор работают в тех магазинах, где нет самообслуживания. Одну историю нам прислала Елена из Пермского края, которая имела удовольствие поработать в продуктовом магазине.
«Продавец – это работа с людьми напрямую. И этого никак не избежать. Сами понимаете, люди бывают разные, а в нашем небольшом городке контингент встречается самый разный. Нас, продавцов, всегда учили: пропускай всё через себя. Никаких переходов на личности. Я всегда следовала этим инструкциям, но никогда не думала, что придется применить этот прием на подобной ситуации.
Я уже никогда не забуду историю, которая произошла со мной, когда я работала в кондитерском отделе обычного продуктового магазина. Была предновогодняя суета, толпы народу, все хотят купить всего и сразу. Можно представить, какие были очереди.
Наш кондитерский отдел всегда отличался от других «свежаком». Все самое вкусное у нас, добро пожаловать. И в тот день люди шли табунами. И в самый разгар смены подошла клиентка, с виду опрятная и приличная дама, пришедшая за сладостями к праздничному столу. Стала выбирать конфеты. Брала каждого сорта по две-три штучки, периодически передумывая, меняя количество то одних конфет, то других. А тогда у нас не было никаких электронных касс, где «чик» - и все пробил, все на экране. Стоимость каждых конфеток я высчитывала на калькуляторе, что-то записывая, что-то откладывая в уме. Процесс грозил серьезно затянуться. Очередь позади дамы начала расходиться к нашим конкурентам, благо для них, что рядом были другие кондитерские отделы. А ведь это уходила наша прибыль, и, соответственно, моя зарплата! Дама не успокаивалась. И когда в очередной момент она передумала брать три конфетки, которые я уже посчитала, потому что не хотелось ей, как оказалось, вафельные, я не сдержалась. Но в голове звучало наставление начальства – все через себя! И я с невозмутимым лицом заявляю: «Женщина, я сейчас иду на**й, а вы строго за мной, никуда не сворачивая!».
Очередь сзади повалилась. Дама была крайне возмущена и грозилась подать жалобу, что, впрочем, она потом и сделала. Но в чем проблема? Я спокойно заявила, что конкретно вас, женщина, я никуда не посылала, на «ты» не переходила и вообще вела себя абсолютно нормально. К слову, начальство мое такой подход оценило, мол, правильно, Лена, сделала. Не придерешься. Дама же была в бешенстве. Ну, а я что? Должна ли я из-за одного человека терять уйму потенциальных клиентов? Я проработала на том отделе еще несколько лет, и подобных ситуаций больше не возникало. Но история эта еще долго не покидала прилавков нашего магазина.
Я что хочу сказать, люди, стоит уважать друг друга и чужое время. Если когда-нибудь вас занесет в магазин без самообслуживания, не мучайте продавца. Что непонятно по товару – спросите, что интересует – узнайте. Не нужно рассусоливать над каждой, например, конфеткой, ведь на вооружении у продавца один лишь калькулятор. Вы адекватно и вежливо – и к вам также. Закон бумеранга никто не отменял, так что не стоит доводить до такого, что вам предложат пройтись до мест, не столь отдаленных :)
А вас когда-нибудь доводили до белого каления люди, не уважающие ничье время? Делитесь в комментариях своими историями, а также подписывайтесь на канал, скоро Гусь проведет разведку на других профессиональных поприщах.
Свои истории отправляйте на нашу почту в любом формате: gusnarabote@gmail.com