Комфорт клиента - один из наших приоритетов.

Комфорт клиента - один из наших приоритетов.

Пообщаемся 😉: психологический аспект работы мастера с клиентом

Задумывались ли вы над тем, почему у двух одинаково хороших мастеров могут быть кардинально разные ситуации с наличием и текучкой клиентов. ❓

Все просто: важно не только владеть техниками и отточенными навыками, но и уметь работать так, чтобы клиенту было с вами комфортно. Поговорим о некоторых аспектах психологии общения.

На сегодняшний день все больше людей пользуются услугами beauty-индустрии. ⚜️ Девушки хотят быть здоровыми и красивыми, и выбор мастеров просто огромен. Но часто отличный знающий мастер никак не может заполнить свою запись и устаканить базу клиентов. И причина кроется вовсе не в отсутствии или наличии профессиональных знаний. Зачастую причина банальна – мастер не умеет общаться с клиентами, не учитывает психологических аспектов общения и поведения. Или другой момент – защита своего личного пространства от негативного воздействия клиентов и сотрудников, эмоциональное выгорание. Давайте разбираться. Запреты в общении с клиентами

Есть несколько тем, которые нельзя обсуждать с клиентами 🙅🏼‍♀️: религию, политику, личную жизнь и сексуальную ориентацию. Как правило, клиент выбирает мастера не только по профпризнакам, но и по ощущению комфорта. Мастер должен тонко чувствовать настроение клиента: хочет или не хочет тот общения, агрессивен или, наоборот, добродушен. Например, оказывается водителям такси запрещено первыми заговаривать с клиентами, они могут только поддержать разговор, но не должны начинать его сами. 🤔 На сегодняшний день общество очень расслоилось на предмет именно этих тем. И только начавшаяся было дискуссия может привести к неожиданным и печальным последствиям.

Как известно, один недовольный клиент – хуже, чем 10 довольных! Так как довольный может и промолчать о своих сбывшихся мечтах, а вот недовольный скорее сообщит об этом всему свету – например, неприятным постом в социальной сети. Конечно, черный пиар – тоже пиар 🤭, но готовы ли вы тратить драгоценное время и нервы на решение таких проблем, пусть вы и правы на 200%?

Даже если клиент у вас не первый раз и вы его хорошо знаете, стоит соблюдать дистанцию и не поддаваться на провокации поговорить на эти темы. Так как на самом деле порой это действительно просто провокация. Человеку нужно выпустить пар, не нести домой или на работу негативные мысли и эмоции, и он ищет, на кого их можно сбросить.

Что делать в таких случаях? Мы просто слушаем, можем вставить фразу «Как я вас понимаю». И все! 😌 Мы не развиваем тему, но и не отталкиваем клиента. Просто слушаем. Не высказываем своего мнения и суждения. Просто понимаем (не факт, конечно), но, по крайней мере, убеждаем, что мы с ним.

Еще один очевидный запрет – это обсуждение вашей личной жизни и личной жизни клиента. 🤫 Ваша жизнь – только ваша, клиент пришел к вам за услугой, а не за вашими проблемами. У него их тоже предостаточно. Так что не стоит вываливать на него все свои переживания. И когда клиентка в сердцах жалуется на мужа, ребенка, свекровь – не стоит поддерживать ее в этом негативе. Завтра она успокоится, а в памяти отложится ваша поддержка, и, возможно, ей будет неприятно об этом вспоминать. И да, она начнет искать нового мастера. Просто потому что будет испытывать чувство неловкости. А может быть, оттого, что ей сейчас просто стыдно за то, что она была не совсем права (мы же не знаем всей ситуации). Одно из самых распространенных и укоренившихся мнений: мастера в салоне – отличная альтернатива психологу.🤞🏻 И к психологу люди приходят зачастую выговориться, а не слушать монолог. Нельзя обсуждать с клиентами других клиентов – этим вы только покажете, что и о них вы можете сплетничать.

Профессиональная лексика, документация 👩🏼‍🎓