На законодательном уровне приняты дополнительные меры по защите прав потребителей. С 1 сентября 2022 года вступают в силу поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 1 мая 2022 г. № 135-ФЗ), в числе которых установлены определённые запреты для продавцов. Каких покупателей могут затронуть эти нововведения?
1. Запрет на необоснованный сбор личных данных покупателей
При покупке с интернет-сайтов покупателей просят ввести их личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и пр. При этом, оплату за выбранный товар либо услугу возможно провести только после заполнения этих данных в специально предусмотренных блоках (полях) на интернет-сайте.
С 1 сентября продавцам запрещается отказывать своим клиентам в обслуживании в случае отказа покупателем/потребителем раскрыть о себе персональную информацию. Исключения - случаи, когда эта обязанность предусмотрена законом или связана с исполнением договора.
Это правило затронет и случаи изменения, исполнения и расторжения договора.
2. Основания отказа в обслуживании продавец обязан разъяснить покупателю/ клиенту
При отказе продавцом в обслуживании из-за не предоставления покупателем своих персональных данных, покупатель вправе уточнить у продавца правовые снования такого отказа.
Ответ должны дать покупателю не позднее 7 дней.
3. Недопустимые действия в отношении потребителя:
- выполнять дополнительные платные работы без согласия потребителя;
- навязывать товары услуги, работы, без которых можно обойтись при покупке продукции, оплате услуг или работ;
- уменьшать размер законной неустойки;
- ограничивать покупателя в выборе способа и формы оплаты товаров;
- устанавливать штрафные санкции для потребителя;
- в одностороннем порядке продавцу отказываться от исполнения договора или изменении его условий.
Это лишь часть изменений в законодательство о защите прав потребителей, вступающих в силу этой осенью. В Федеральном законе от 1 мая 2022 г. № 135-ФЗ перечень значительно шире.
Упрощается порядок выбора потребителем подсудности
Потребитель сам выбирает в какой суд обращаться за защитой своих прав – по месту нахождения ответчика (адрес заключения или исполнения договора) либо где сам проживает или временно находится.