Приветствуем всех. С вежливыми словами у людей всегда была напряженка. "Спасибо" и "пожалуйста" мы потихоньку осваиваем. А вот слово, которое звучит просто, а произносить его крайне тяжело - это "Извините". После него и "пожалуйста" говорить уже трудно.
Почему же так сложно извиняться. Кажется, намечаются 4 основные причины:
Гордость. Приходится признавать свою ошибку. Это многим дается нелегко. Чем старше, тем слово "извини" больше похоже на "потерю лица". Что в корне неправильно
Отсутствие эмпатии. Нам зачастую тяжело почувствовать насколько больно или неприятно другому человеку. Встать на место другого задача не из легких
Смущение. Нам стыдно за содеянное. Мы понимаем, что не правы. И признать это вслух неловко
Гнев. Другой человек тоже виноват считаем мы. Почему именно нам надо первым говорить "извини"?
Вот несколько советов от нас, если хотите чтобы наши извинения восприняли всерьез, формулируйте свои мысли конкретно. Покажите, что вы:
1. Осознаете свою ошибку. Это очень важно. Взгляд, мимика нам в этом помогут
2. Понимаете ее воздействие на собеседника. Вам не все равно на чувство и боль другого. И как ваши слова или действия повлияли на человека
3. Обещаете, что в будущем такого не повторится (если это уместно).
ИЗВИНЯТЬСЯ НЕ ПРИДЕТСЯ, ЕСЛИ ВЫ НЕ БУДЕТЕ СОЗДАВАТЬ СИТУАЦИИ, ЗА КОТОРЫЕ ВАМ ПРИДЕТСЯ ИЗВИНЯТЬСЯ.
А вот и хороший пример👇
"Примите мои извинения за то, что наш сотрудник не позвонил вам по поводу нового помещения для аренды. Насколько я понимаю, из-за этого вы упустили интересный вариант, особенно с учетом того, что найти апартаменты не так-то просто. Давайте я еще раз запишу ваш телефон, чтобы в будущем не возникло таких проблем".