Арина была управляющей крупного отеля в городе Санкт-Петербург. Она очень трепетно относилась к своей работе и всегда следила за тем, чтобы заведение соответствовало всем стандартам! Ее видели очень пунктуальной, строгой, но при этом и понимающей управляющей.
Арина всегда старалась организовать работу так, чтобы у клиентов всегда была возможность обратиться к нужному персоналу, но что бы и у рабочих было время на отдых. Но чрезвычайные ситуации случаются часто, как, например, и в этот день. Утром одна из горничных обнаружила у себя температуру. Конечно же она не могла выйти на работу в таком состоянии, да и не пустили бы ее к гостям больной. Время было летнее, отель наполнен приезжими, которые желают, чтобы здесь и сейчас были удовлетворены их потребности. И одна горничная – это заметный убыток в этой сфере.
Арина долго ломала голову над тем, «как восполнить ресурс» и решила взять ситуацию в свои руки! Она зашла в подсобное помещение, взяла чистую форму горничной, переоделась и пошла выполнять самую простую работу, которая совершенно не соответствует ее должности, чтобы сохранить лицо отеля!
Арина убралась в нескольких комнат, но третья оказалась совершенно неудачной. Новоиспеченная горничная зашла в комнату, где сидела женщина средних лет, громко говорила по телефону и курила сигару.
«Влажная уборка!» - напомнила Арина и прошла в комнату, когда мадам небрежно махнула ей рукой, дав разрешение войти. Гостья, закинув ноги на стул, тушила свою сигару о новое постельное белье.
«У нас не курят!» - снова напомнила Арина, нагловатой гостье. Это была принципиальная позиция отеля, ведь дым мог не нравиться соседям. Для таких занятий были отведены специальные места.
- Да что ты такое говоришь? – удивленно обратилась женщина к Арине. -Что еще мне расскажешь? Ты всего лишь прислуга! Знай свое место! Драй полы, да вали отсюда! Будет она тут мной командовать! – не на шутку завелась гостья.
Арина промолчала и удалилась из помещения. Она не терпела избалованных посетителей, так как уважала личность каждого сотрудника и считала, что они не должны терпеть такие оскорбления. Управляющая решила проучить наглую мадам и наглядно показать, почему не стоит унижать горничных в отеле.
Эта женщина приехала в Санкт-Петербург, чтобы наладить свои деловые связи, подписать пару договоров о сотрудничестве с коллегами. На следующее утро она спустила в кофейню отеля, чтобы поговорить с влиятельным бизнесменом. Тот, придя на встречу, восхитился местом, в котором отдыхала барышня.
Она всячески пыталась понравиться своему собеседнику: «Да вы знаете, я тут не первый раз! Меня все знают! У меня связи с управляющей! Эй… позовите мне управляющую, пусть она скажет, что мы знакомы!!!»
Арина услышала противные клики той женщины и подошла к ней, уже не в костюме горничной, а в своем рабочем деловом костюме.
- Здравствуйте, девушка, мы же знакомы, я тут часто останавливаюсь! – обратилась гостья к Арине, но встретившись с ней глазами, застыла.
- Здравствуйте, Лидия Ивановна! Да, вы у нас частый гость, надеюсь, вам тут нравится. Мы очень стараемся сделать наш отель комфортным для всех и для этого устанавливаем строгие правила, которые выполняют наши гости, но…
Тут Лидия Ивановна посмотрела на Арину молящими глазами! Она узнала в управляющей вчерашнюю горничную и побоялась, что та невзначай расскажет о ее неподобающем поведении.
Арина заметила это и продолжила
-Но всегда могут найтись нарушители!
Лидия Ивановна вздохнула с облегчением… Арина не выдала ее неподобающего поведения!
После разговора с бизнесменом нерадивая гостья подошла на ресепшен с виноватым лицом, она поняла, что в образе неприметной горничной ее встретила статная управляющая отелем. Лидия Ивановна хотела начать что-то говорить, но Арина ее опередила:
- мы заботимся о комфорте наших гостей! Поэтому правила для всех строгие и одинаковые, но понимаем, что все мы люди, и каждый иногда ошибается. Мы умеем прощать и не мстить даже за очень серьезные проступки, если человек искренне раскаивается. В ином случае дорога нарушителя к нам закрыта…
- Раскаиваюсь! – сказала в эмоциях Лидия Ивановна. – Раскаиваюсь! Вы извините меня, Ариша! Я же и не знала… Да что б меня… Извините…
Через три дня Лидия Ивановна съехала. Нарушений за ней не было замечено, на грубое отношение горничные также не жаловались. Как вами поступок Арина? Как думаете, мудро ли она поступила как управляющая?
#рассказы #история #писатель #истории из жизни #блог #психология