Однажды услышав слова: «Коммуникация – целенаправленное общение», — Эдуард решил пересмотреть систему общения во всех сферах жизни.
Он больше не встречался с друзьями, чтобы просто поболтать за ужином. Как бы ни было соблазнительно общение на свободные темы, Эдуард придерживался принципа: любые вложения должны давать свой результат, даже временны́е.
Мужчина отказывался не от всех встреч с друзьями, только от тех, где подразумевался отдых с горячительными напитками без напрягов. Эдуард такое общение на данном жизненном этапе считал для себя непозволительной роскошью. Он понимал, что время является одним из дорогостоящих ресурсов и разбрасываться им больше не хотел.
А вот встретиться с друзьями и обсудить с ними новости в предпринимательских кругах, узнать, у кого какой инструмент маркетинга выстрельнул или обсудить наиболее выгодное вложение инвестиций – тут Эдуард был в числе первых.
Мужчина имел чёткое представление о том, какой результат он должен получить от каждого общения, даже с родителями. Если раньше он мог приехать к маме на пироги и говорить с родителями о чём угодно, то теперь он экономил время на дежурных темах и обсуждал с ними всё по существу. Например, когда открывается дачный сезон, какие растения нужно закупить, сколько земли планируется перекопать, планируются ли осмотры у врачей в летний период и т. д…
После встречи у него было примерное представление о том, сколько времени нужно запланировать под потребности родителей. Это позволяло выстроить свой график так, чтобы минимизировать изменения рабочих планов.
Представление о конечном результате при коммуникации с сотрудниками ему помогало планировать этапы обсуждения запланированных вопросов, проще находить примеры для объяснения, аргументацию для повышения ценности и важности задач. Чтобы не сбиться с темы, Эдуард постоянно в голове держал запланированный конечный результат.
При подготовке к переговорам помимо результата, который он должен был получить от текущего этапа, Эдуард планировал для себя тот минимум, ниже которого не может закончиться встреча. Например, приложение к договору второй стороной должно быть изучено прямо на встрече и, если есть разногласия, записать их пожелания по корректировке, чтобы сразу после переговоров изучить наличие возможности пойти навстречу. Раньше мужчина мог оставить приложение на изучение, тем самым порой теряя от нескольких дней до нескольких недель.
Если раньше Эдуард задавливал своей аргументацией и говорил много на переговорах, то теперь он больше слушал, анализировал, задавал вопросы, уточнял и только небольшую часть переговоров занимал аргументацией. Это помогало точнее попадать по потребностям второй стороны и сформулировать более чёткое предложение, на которое чаще соглашались, чем отказывали.
Умению слушать Эдуард тренировался при коммуникации со своими детьми. До пересмотра системы коммуникаций мужчина по сигналу учителя о плохом поведении или отрицательной динамике по успеваемости тут же начинал читать нотации, приводя аргументы, почему так нельзя и как надо. В итоге мало что менялось, а если и менялось – ненадолго.
Сейчас Эдуард обязательно выслушивает аргументы ребёнка, задаёт вопросы, чтобы понять причину такого поведения в школе или отношения к учёбе, старается узнать, при каких обстоятельствах ребёнок готов подтянуть учёбу и соблюдать правила поведения, нужна ли помощь и т. д. И тут же формулирует предложения по потребностям, если пожелания ребёнка соответствуют здравому смыслу. В итоге вопрос решается и, как правило, к его обсуждению больше не возвращаются.
Плюс ко всему Эдуард понял разницу между выражениями «уважать» и «проявлять уважение». Раньше на его лице было написано отношение к собеседнику, что нередко приводило к провалу переговоров. Теперь он умел проявлять уважение даже к тем, кого не уважал. Эдуард знал, что, как любой человек, он оставляет за собой право не уважать того, кто, по его мнению, этого не достоин, но проявлять уважение для достижения определённых договорённостей необходимо.
И дело здесь совсем не в лицемерии, а в том, чтобы не перебивать, уточнять, выслушивать внимательно, обращаясь к собеседнику использовать уважительный формат обращения и использовать такую же интонацию, как к тем, кого уважал. Да, в этом есть своеобразная игра, однако если человек хочет выиграть, то при проявлении уважения шансы стать таковым увеличиваются.
Пересмотр системы коммуникаций позволили Эдуарду получать больше положительных результатов за одну и ту же единицу времени, что положительно сказывалось как на доходах, так и на настроении и энергии двигаться дальше.
Статью «К одной цели разными путями-1» можно прочитать ЗДЕСЬ.
Благодарю за 👍 и подписку на канал.#альфинур_жизненныеистории