Основные правила:
1. Клиент в период обучения и во время срока действия договора может отказаться от него и попросить вернуть деньги.
2. Вы обязаны вернуть денежные средства за оставшуюся непройденную часть курса.
3. Возвращать всю сумму вы не обязаны, если прошла уже какая-то часть обучения.
4. Если не вернуть денежные средства, клиент обратится в суд и выиграет его, то придётся возвращать как сумму за обучение, так и платить штраф в размере 50% от присужденной суммы и возмещать судебные расходы.
5. Если вы исправно проводили занятия, оказывали услуги, а клиент не проходил курс по своей вине, то вы вправе требовать оплаты за проведённые занятия.
Обратимся к конкретным статьям Гражданского кодекса РФ, подтверждающим вышеуказанные правила
1️⃣ Согласно ст. 782 ГК: «Заказчик вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов».
То есть клиент может в любой момент попросить расторгнуть договор, но уже прошедшие занятия всё равно должен оплатить. Так как вы готовили материалы, присутствовали на занятии, тратили своё время. Это и есть фактически понесённые расходы, их должен оплатить клиент.
2️⃣ Статья 781 ГК говорит следующее: «В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено договором или законом».
Так, если вы пришли, а ученик не пришёл - то это вина заказчика. Вы не можете оказывать услуги, так как клиент не пришёл. Это не зависит от вашей воли. Значит, пропущенное занятие должно быть оплачено.
3️⃣ И даже если были обстоятельства, за которые ни одна из сторон не отвечает, то заказчик все равно оплачивает фактически понесённые расходы (ст. 781 ГК).
Норму можно использовать для отработки возражения: «Я же заболел, поэтому и пропустил занятие. Верните деньги».
Вы можете не брать деньги за пропущенные занятия или договариваться о переносе занятий на другой день, это не запрещено законом, так как положение потребителя не ухудшается. Но какой бизнес хочет работать себе в убыток?
Данная позиция неоднократно подтверждалась в суде, например:
- Решение по делу №8Г-19140/2020 [88-17848/2020] от 6 октября 2020 г.
- Определение СК по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 02 декабря 2020 г. по делу N 8Г-19140/2020[88-17848/2020]
- Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 5 августа 2019 г. N 04АП-3902/19
Конечно, это понимают не все клиенты. И иногда приходится тратить много сил и нервов, чтобы доказать свою правоту. Клиенты часто недовольны тем, что им возвращают только часть денежных средств, из-за чего начинают угрожать обращением в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, Рособрнадзор и т. д.))) Но если у вас все документы оформлены в соответствии с законодательством РФ, сумма посчитана справедливо, то вам бояться нечего. Пусть клиент идёт в суд, да, вы потратите много ресурсов, но отстоите свою репутацию и честное имя.
Далее поговорим о том, как рассчитывать сумму возврата - 3 основные схемы.
Подписывайся на мой канал, чтобы не пропускать полезные статьи. Делюсь тем, что трудно найти самому в интернете и законодательстве!
Если было полезно, ставь класс 😊
#юрист #юрист онлайн #онлайн-обучение #онлайн-школа #юрист в сфере образования #юрист для образовательной организации #возврат денег #дополнительное образование и курсы #дополнительное образование