Самый доступный вариант информационной поддержки потребителя – это печать информации на самом продукте. Но на упаковке помещается ограниченное количество информации.
Выход - печатать на упаковке QR код ссылки на страницу подробного описания этого продукта на вашем сайте. Ещё лучше, если на этой странице так же есть видео презентация продукта. И так для каждого продукта - печатать в дизайне упаковки QR код ссылки на отдельную страницу для конкретного продукта. Это очень простой, интерактивный способ вывода на дополнительную информацию и привлечение внимания к продукту. По сочетанию цена-возможности – это эффективный механизм вовлечения покупателя.
Такая страница может иметь индивидуальное оформление, содержать любое необходимое количество информации, вставку видео презентации, форму для отправки отзыва или функциональный опросный лист. И всё это разнообразие маркетинговых инструментов может быть на одной странице!
Чтобы исключить трудности восприятия покупателями предназначения и функциональности QR кода на упаковке, необходимо оформлять блок с кодом. Например: надпись "хотите знать больше?" над QR-кодом, рядом значок смартфона (намекающий на то, как использовать), а внизу url ссылка (мелким текстом, говорящая, что это на сайте). Старайтесь создавать максимально короткие (компактные) адреса для таких страниц.
Этот метод информационной поддержки уже становится стандартом, который прекрасно работает по двум направлениям:
- Повышает качество и доступность информационной поддержки покупателей,
- Повышает показатели статистики аудитории сайта и время просмотра информационной страницы (если на сайте подключены системы сбора статистики от поисковых систем).
Яркие QR код наклейки (на упаковку) со ссылкой на страницу, так же позволяют проводить информационную поддержку дополнительных акций, связанных с продуктом.
QR код – самый простой и бюджетный способ сделать упаковку продукта интерактивной. Но необходимо соблюдать определённые требования к самим информационным страницам на сайте. Так как специфика считывания и просмотра информации подразумевает только использование смартфона (часто - с мобильным интернетом), то обязательное условие для таких страниц – это их мобильная адаптивность и высокая скорость загрузки (подробнее: почему важна скорость загрузки сайта?). Информационные страницы описаний товаров и акций должны проходить тест Mobile Friendly (подробнее о тесте).