В повседневной жизни мы часто становимся объектами недовольства и критики, причём не только со стороны ближайшего окружения, но и совершенно незнакомых людей. А вы знаете, что даже самые неприятные вещи можно обернуть себе на пользу? Нейтрализовать негативную энергию критики можно всего лишь в трёх словах.
Каждый имеет право
Когда кто-то нас критикует, первое и, пожалуй, самое главное — справиться с первой эмоциональной волной и не реагировать мгновенно, даже если критика несправедлива и обида переполняет. Конечно, это зависит от характера, воспитания, возраста. И все же попытайтесь признать за другими людьми право как на высказывание своей претензии, так и на собственное мнение.
К тому же каждый знает, как бывает сложно выказать кому-то своё недовольство. А если человек сделал это, значит, он в чем-то пересилил себя, готов к диалогу и надеется на дальнейшее общение и сотрудничество. И в этом гораздо больше заинтересованности и доброго отношения к нам, чем в замалчивании претензии или в неискренней похвале. Следующий шаг — усвоить беспроигрышную тактику, нейтрализующую любые критические претензии в свой адрес. Это три волшебных слова «да», «но», «давайте».
Да…
Принимайте высказанную в ваш адрес критику серьёзно, с готовностью слушать и обсуждать. Согласитесь с ней! Психология претензии такова, что человек, её предъявляющий, готов к отрицанию и отпору. Скажите: «Спасибо, да, это важный вопрос». Когда человек в ответ на свою претензию получает благодарность, напряжение снимается и негативное настроение рассеивается. А в такой атмосфере появляется возможность конструктивного и спокойного обсуждения вопроса. Важно лишь, чтобы наше согласие было искренним, без сарказма, иначе конфликт разрастётся.
Но…
Выяснив и поняв позицию другого человека, определитесь со своей. Дело в том, что не всегда чья-то критика совпадает с нашим пониманием ситуации, поэтому так важно озвучить свой взгляд на неё, приведя доводы и контраргументы. Только не оправдывайтесь, оперируйте объективной информацией и фактами, чтобы собеседник смог по-новому взглянуть на ситуацию и учесть ваше мнение. Говорите заинтересованно и уважительно — так люди готовы принять любые ваши ошибки и просчёты.
Твёрдое и уверенное «но» поможет не скатиться в позицию самоуничижения и услужливости.
Давайте…
Выслушав претензию и высказав свою позицию, важно прийти к общему знаменателю и попытаться принять совместное решение. Чтобы человек понял, что мы с ним на одной стороне, внесите конкретные, конструктивные предложения.
Отвечая на претензию или критику в последовательности «да», «но», «давайте», негативная ситуация не только работает на нас, но и помогает узнать много нового и полезного. Мы можем что-то изменить в себе и улучшить отношения с другими людьми.
Конечно, любая критика в той или иной степени ранит нас, и извлекать из этих ран пользу непросто. Но важно понять и принять, что каждый человек может ошибаться. Если мы открыты к возможной критике в свой адрес, то расширяем круг полезной информации. Признав за собой право на ошибку, мы сохраняем свою энергию. К тому же, чем меньше мы боимся ошибиться, тем большей свободой действий располагаем, тем больше у нас шансов на успех.
Смотрите также — Абьюз конгруэнтности
#критика #поведение #психология #негатив #энергия #поведение #общение