Любая конфликтная ситуация может легко вывести из себя. В большинстве случаев бывает просто невозможно быстро сообразить, что ответить на грубое высказывание в свой адрес.
Всем своим клиентам и друзьям я посоветую в ответ на такие высказывания задать человеку один вежливый вопрос. Какой? Об этом читайте ниже.
Моя знакомая, которая вернулась после долго отсутствия на работу по причине декрета, почувствовала враждебное отношение в свой адрес со стороны коллеги. Та недвусмысленно намекнула, что их фирма не намерена терпеть мам-наседок, которые на первое место ставят не карьеру, а домашние хлопоты.
Такое отношение очень огорчило мою знакомую, а я посоветовала ей, если такая ситуация повторится, спросить коллегу когда вокруг будет много народу:
«Почему вы так огорчились и сказали такую ерунду?»
Подруга применила этот совет на практике. Возможно, он и не произвел сразу должно эффекта, но после такого вопроса сварливая коллега изливала свою желчь молча.
Таким вопросом мы показываем своему оппоненту, что обратили внимание на его грубость, но оно нас ни сколько не задело. Больше того, мы облекли его в форму глупости.
Следующий мой знакомый любил эксцентрично выглядеть. Но вместе с тем это был очень умный и добрый человек и к тому же впечатлительный. Он очень болезненно воспринимал критику в свой адрес, с которой довольно часто сталкивался. От этого он все больше замыкался в себе. Я посоветовала ему, после очередного негатива в свой адрес, улыбнуться и спросить у того, кто его оскорбил:
«Я могу вам чем-то помочь?»
Такие вопросы сразу собьют вашего оппонента с толку от вынужденного резкого переключения с эмоций на размышление.
К одной моей молодой и незамужней знакомой постоянно придирались что дома, что на работе. Чтобы ей постоянно не оправдываться, я рекомендовала ей использовать одно выражение:
«Эта тема мне больше не интересна»
Такая фраза позволит достойно выйти из любого назревающего конфликта.
Следующий мой клиент, мужчина, очень долго работал под руководством очень властного руководителя, который постоянно, без всякого на то основания, грубо высказывался в его адрес.
Ни кто не хочет стать «мальчиком для битья», но некоторые подчиненные просто вынуждены терпеть такие высказывания в свой адрес. Чтобы постоянно не молчать и не вступать в конфликт, то можно задать такой вопрос:
«В вашей грубости есть какой-то смысл?»
Такая фраза в большинстве случаев остановит грубияна. Вы не услышите конкретный ответ на свой вопрос, но в дальнейшем грубые высказывания в ваш адрес прекратятся.
Следующая моя знакомая, у которой на работе происходила аналогичная ситуация, стала использовать в таких случаях следующую чудесную фразу:
«Вы думаете, что такое хамство решит Вашу проблему быстрее?»
Понятно, что решение ваших проблем от этого не станет более быстрым, но ваш оппонент поймет, что грубость ничего не решит и ничего не ускорит. И он вынужден будет перейти на более вежливые выражения.
