СТРАТЕГИЯ ОТВЕТОВ НА СЛОЖНЫЕ И КАВЕРЗНЫЕ ВОПРОСЫ. КАК ОТВЕЧАТЬ?

Тема сложных и каверзных вопросов очень часто будоражит умы неопытных ораторов. Ко мне часто заходят на сайт, чтобы почитать статьи о сложных вопросах и как на них отвечать.В этой статье я дам вам дополнительный материал, изучив который, вы сможете себя настроить на правильный тон в ответах на каверзные вопросы.И запомните раз и навсегда, что само знание не дает вам преимуществ в ответах на каверзные вопросы. Преимущество вам дает готовность рисковать и действовать при ответах на сложные вопросы. Эта разница как при прочтении 100 книг, молча и про себя, что не дает вам тренинга и способности говорить, потому что это совершенно разные занятия, чтение и выступление, тем более убеждение.Итак, ситуация, сенаторы и представитель Фейсбук. Сенатор задает сложные вопросы, интересные, актуальные, но все они не простые и каверзные. Другой стороне надо как-то отвечать на эти вопросы. Задача: не потерять авторитет, не подставить свое руководство, не прогнуться перед сенатором, и сделать так, чтобы твои ответы не заставили отвернуться от Фейсбук его лояльных пользователей. Вот только при такой постановке вопроса мы можем говорить, что вопросы каверзные и надо уметь с ними работать. То есть вам надо для начала сделать как я: расставить все точки на i, определить задачи каждой из сторон, понять мотивы и цели общения, и потом уже думать над стратегией и тактикой ответов на сложные вопросы. Вы спросите, а зачем сенатор задает такие вопросы? Ответ очевиден: он набирает свои политические очки, борется на справедливость, хочет баллотироваться на новый срок, заслуживает доверие, метит в президенты и так далее. То есть у каждой стороны свои цели и задачи. Так мы описали предлагаемые обстоятельства. И чем они сложнее, тем тоньше нужно выбирать стратегию ответов на сложные вопросы.Оригинал видеоКак вы можете понимать, сложные вопросы не ставят перед собой целью получить точную информацию, об этом я уже писал в другой статье. Их задача поставить в неудобное положение ответчика по вопросу, распять его или ее, пригвоздить к сене, заставить оправдываться и запинаться.Как мы можем видеть в видео, ссылка на него чуть выше, сенатор сразу, без разогрева задает сложный вопрос.Сенатор: Ответчик, дети на вашей платформе защищены?Согласитесь, вопрос максимально расплывчатый. И как на него отвечать? Ответчик знает, что делать. Ответа нет точного на этот вопрос. Поэтому он высказывается так, как ему посоветовали его юристы и спич-райтеры.Ответчик: Сенатор, мы работаем реально усердно, чтобы это было именно так.И все. Точка. Без пояснений. Оправдания. Суеты. Поиска правильного ответа. То есть не ищем правильный ответ, а высказываемся, в общем и целом.Сенатор продолжает: То есть сейчас, они не в безопасности?Сложные и каверзные вопросы ответчикуСенатор продолжает закручивать гайки. Ответчик придерживается своей линии ответа, как в суде. Главное в этой игре не вступать в дискуссию или диалог на правилах сенатора, обвинителя, потому что тогда игра будет проиграна. Здесь важно понимать, что они не друг друга «лечат» вопросами и ответами, а они это делают для зрителей, для пользователей, для судей, то есть для других людей. И те другие люди будут оценивать вопросы и ответы обоих сторон. А большинство ораторов начинают спорить с тем, кто задавал ему вопрос. И пытаться его переубедить, что в корне неправильно. Никто не отступит от своих позиций, иначе сразу проиграет. Мол, я был не прав, перехожу на его сторону. Глупость и вздор, согласитесь. А вот борьба за мнение других интересна.Ответчик: Сенатор, мы инвестируем огромные средства в целостность и безопасность наших платформ, миллиарды долларов.И всё. Ответ закончен. Как будто упомянув миллиарды долларов, он ответил на вопрос, который был. Ничего подобного. Но для слушателей и зрителей это звучит весомо, согласитесь? Только не для сенатора.Сенатор: Вы разве не обеспокоены, что тинэйджеры являются потенциальными объектами для хищников в интернете, вы говорите, что вы надеетесь, что они в безопасности, но сейчас это не так?Прошу заметить: тот же вопрос, только в профиль. Мастер задавать вопросы. Что же другой?Ответчик: Сенатор, это наша обязанность и ответственность инвестировать ресурсы, чтобы обеспечить ситуацию, чтобы это не произошло. Вот почему мы инвестируем миллиарды долларов, чтобы сохранить целостность на наших платформах.И так далее. Посмотрите самостоятельно данную дискуссию по ссылке выше. Очень интересно.Важно видеть и понимать, что ответчик уходит от слова безопасность детей, есть ли она или нет. Сенатор спрашивает именно про нее. Ответчик делает упор на понимание ответственности и инвестирование миллиардов долларов в технологию обеспечения безопасности, чтобы за этим не стояло.Вот вам и дискуссия. И так весь допрос в сенате. У вас будет внутренний протест, так нельзя отвечать, это не правильно и прочее. Что вам ответить?! Отвечайте, что спрашивают. Тогда вас загонят в угол первым же вопросом. А чтобы этого не произошло, выбирайте линию защиты, говорите о том, что выгодно вам, не отступайте от этой линии и это будет вашей защитой.Другой пример. Автоблогер Ярдрей. Видео это можете найти в интернете. Приходят в автосалон и задают простой, но в то же время каверзный вопрос: сколько стоят дополнительные услуги по отдельности, которые вы включаете в стоимость автомобиля и почему нельзя купить машину без них?Да, это информационный вопрос. И ответ на него должен быть простой, но представитель автосалона не хочет на него отвечать. Как быть? Они выбрали тактику увода в сторону: если вы считаете, что мы вас обслуживаем не по закону и с нарушением законодательства, пожалуйста, обращайтесь в правоохранительные органы, в судебные инстанции и так далее.Все понимают, что это бред, так неправильно, так к клиентам не относятся. Но если рассматривать ситуацию только с точки зрения как отвечать на вопросы, то линия понятна и заслуживает анализа и доверия. Когда есть, что скрывать, и когда не хочешь отвечать на вопросы, то выбирайте жесткую линию ответа и отвечайте. Вопрошающий сдастся. А вы останетесь при своих. И так в любой ситуации, когда вас пытаются прижать к стенке. Попробуйте по этой логике придумать линию поведения для своих ответов в ваших ситуациях, когда нужно отвечать на жёсткие вопросы.Автор статьи: Дмитрий Никонов Тренер курса «Оратор-Мастер» https://www.orator-master.com/