Знание потенциальным покупателем деревянного дома, что ему следует приобретать, из каких принципов исходить — крайне важный вопрос. Пока зачастую такие покупки происходят во многом вслепую. Вопреки представлениям, консультирование — это сложная задача, требующая солидной компетенции. Рассказывает Александр Ельчугин, эксперт Ассоциации Деревянного Домостроения.
В России действительно есть потребность в консультировании в сегменте деревянного домостроения. Это вызвано тем, что для большинства наших сограждан покупка дома является самой дорогостоящей в жизни. У большинства людей она происходит один раз, а потому к ней следует отнестись с максимальной ответственностью. Ошибки здесь обходятся очень дорого.
Трудность выбора в многообразии представленных типов домов, и при этом постоянно появляются новые их разновидности. Отсюда у покупателей возникает естественный вопрос: что же им выбрать?
Надо понимать, что дом — это не только стены, но и многое другое, и далеко не все сочетается друг с другом. Трудность консультации заключается в том, что заказчики не всегда точно формулируют свои желания и потребности. Между тем, чем точнее эти формулировки, тем более обоснованный выбор.
Вторая сложность заключается в том, что у людей имеются недостаточные знания об объекте. Нередко вместо них они исходят из недостоверных суждений, непроверенной информации, а это ведет к появлению отдаленных последствий такого выбора.
Еще один важный фактор, влияющий на выбор — количество и качество критериев оценки дома: дорогой-дешевый, нравится-не нравится.
Выбранный дом должен отвечать существующим нормативным требованиям и стандартам для таких сооружений. Есть список как обязательных, так и добровольных норм. В деревянном домостроении их число регулярно возрастает, при этом они меняются. Для обычного человека практически нереально знать все эти нормативы, а вот консультант просто обязан их учитывать.
Достоинство консультанта — это честность перед клиентом. Не бывает, чтобы у дома были бы только положительные качества и не было бы отрицательных моментов. О них надо говорить максимально правдиво.
Рассказывая о положительных качествах продукта, консультант должен предложить покупателю индивидуальный набор компонентов дома. При этом многие исповедуют принцип: любой каприз за ваши деньги. Это не самый оптимальный подход, квалифицированный и добросовестный специалист предложит вариант: какой тип дома максимально способен удовлетворить требованиям заказчика.
При этом окончательное решение всегда остается за ним, а консультанту лишь нужно помочь ему с выбором с учетом всех изложенных им пожеланий.
Какие же типы консультация должны быть? По словам Александра Ельчугина, начинать следует с ознакомительной беседы. Это общий рассказ о возможностях деревянного домостроения. На этом этапе выясняются цели и возможности заказчика, бюджет покупки. Также консультант обязан предупредить клиента о возможных рисках, достоинствах и недостатках разных типов домов и применяемых технологий. Все это во многом умещается в триаде: размер дома-качество отделки-цена.
Далее следует информация об оптимальном порядке действий заказчика при выборе и строительстве дома. Результат всех этих консультаций — создание у человека объективного представления о существующей ситуации.
После этого наступает второй этап консультации. В его задачу входит окончательный выбор типа дома, приоритетные требования его потребительских свойств. За этим следует анализ соотношения требований заказчика и его финансовых возможностей, а также способов оплаты: все сразу или поэтапно.
Одна из задач консультанта — нахождение компромисса между выбранным типом дома и требованиями заказчика, подчеркивает Александр Ельчугин. Это весьма непростая работа. Она сводится к выбору не только деревянной конструкции, но и используемых строительных материалов на основе действующих методик. При этом консультант должен уметь просчитать, как будет вести себя дом летом и зимой, какая будет его усадка. И чем эксклюзивнее сооружение, тем более сложные расчеты.
Еще один тип консультаций можно назвать пред проектным. Его смысл в том, чтобы научить заказчика общению со строителями, максимально верно с точки зрения технических формулировок ставить перед ними задания.
Если подводить итог, что дает консультация для заказчика, то, по мнению Александра Ельчугина, она позволяет ему сэкономить время на поиски нужной информации, сократить затраты и сроки строительства, избавиться от совершения грубых ошибок и просчетов и в конечном итоге правильно выбрать тип дома и его потребительские качества.
Но чтобы это произошло, сам консультант обязан быть носителем целого набора этических норм. Он должен являться профессионалом в своей области, быть честным, обладать полнотой информации, уважать заказчика и своих коллег. Особо следует отметить, что консультант обязан иметь независимый статус, не быть аффилированным ни с одной проектной или строительной компанией. Только тогда он сможет быть предельно объективным и честным, принести максимальную пользу своему клиенту.