Иногда ошибки сотрудников сильно вредят компании: срываются сделки с клиентами, ломается дорогое оборудование и т. д. Одни руководители боятся обидеть сотрудника, поэтому закрывают глаза на промахи, другие же безостановочно кричат и ругаются. Оба этих метода неэффективны. Как критиковать сотрудников за ошибки конструктивно, я расскажу в этой статье.
Главное правило критики сотрудников
Всегда критикуйте только результаты работы сотрудников и не переходите на личности. Если вы скажете «Саша, ты ничего не умеешь. И вообще своими кривыми руками лучше даже не пытайся сделать что-то путёвое, не выйдет», это будет разрушительной критикой и сильно обидит человека.
Когда сотрудник ошибается, поддерживайте его, говорите, что он талантливый и способный специалист, но тот результат, который вы получили, вам не подходит, нужно сделать лучше. Покажите, как должен выглядеть конечный продукт его деятельности согласно стандартам компании. Человек должен знать, что от него ожидают.
Если человек не выполняет необходимый объём задач, не называйте его лентяем. Объясните, что вы видите его потенциал и он выше того уровня, который сейчас демонстрирует сотрудник. Прямо скажите, что он делает недостаточно и ему надо постараться.
Действует ли крик на сотрудников
Если вы будете кричать на подчинённых, то однажды это станет вашим единственным способом влияния, и у вас уже не получится руководить по-другому. В итоге вас ждут только гнетущая атмосфера в коллективе и постоянное напряжение.
Возможно, если люди заняты физическим трудом, крик будет эффективен. Например, крик заведующего складом подбодрит грузчиков и заставит разгружать товар быстрее. Но для людей, которые работают в офисах и занимаются умственным трудом, этот метод не сработает, они расстроятся и не смогут творить.
Прежде чем кричать на сотрудников, подумайте, как это скажется на вашем бизнесе. Если вы знаете, что подчинённые расстроятся и их результаты станут хуже, забудьте о разговоре на повышенных тонах.
Тренируйтесь критиковать конструктивно
Прежде чем прийти к сотруднику и излить на него свой гнев, проведите пару тренировок. Постарайтесь успокоиться, сконцентрироваться только на негативном результате сотрудника, а не на нём самом. И помните, что игнорировать ошибки нельзя. Даже если вы боитесь кого-то расстроить, нужно давать обратную связь о работе подчинённого и говорить обо всём, что вас не устраивает.
Не доводите до ссор, скандалов и обид, так вы сделаете неудовлетворительные результаты ещё хуже, ведь расстроенные люди никогда не смогут выкладываться на максимум.
Выводы
Вы обязаны давать отрицательную обратную связь о работе сотрудника. Но никогда не критикуйте его как личность, говорите лишь о неудовлетворительных результатах. Крик не поможет эффективно управлять командой, только расстроит людей и снизит их продуктивность.