«Премии, вероятно, не будет», - думала Кристина. Её работа заключается в оформлении кредитных карт, но чтобы её кому-то оформить (втюхать), нужно установить связь с клиентом. Определенные методы, как это сделать по телефону или при личной встрече, у неё есть. Однако, в последнее время эти методы работы с клиентами, не очень-то работают – либо отказывают, либо бросают трубку.
С момента начала прихода на работу, у неё плохое настроение, только по выходным удается расслабиться. Перед звонком всегда волнуется, что с ней будут грубо говорить; перед презентацией в офисах тоже волнуется, поэтому производит слабое впечатление. В общем, всё плохо, к тому же, без премии платят копейки.
Механизм волнения
В чём причина плохого настроения Кристины, что её огорчает? Работая и стараясь, она ожидает определенный результат (клиент заинтересуется и оформит карту). Но происходит вовсе не то, на что она рассчитывала (отказ).
Причина огорчения в том, что ожидание не совпадает с реальностью
Ещё не заговорив с клиентом, она уже волнуется: «А вдруг он откажет? А вдруг не получится». Эту ситуацию можно объяснить: она волнуется из-за того, что её ожидания МОГУТ не оправдаются. Как правило, это основная причина всех переживаний и тревог: студент волнуется перед экзаменом (ожидает, что сдаст, но вдруг ожидания не реализуются?); парень волнуется пригласить девушку на свидание, боясь отказа; в случае проблем в стране, люди бегут снимать наличные, волнуясь, что могут быть проблемы с оплатой через карты и т.п.
Справится с волнением поможет метод Уиллиса Х. Кэрриера:
- Этап 1. Проанализируйте ситуацию и найдите худший вариант развития событий. (В примере с Кристиной это будет отказ всех клиентов и отсутствие премии за работу)
- Этап 2. Подумайте, что с вами случится, если произойдет худшее?
- Этап 3. Мысленно смиритесь с худшим вариантом и придумайте план, что делать дальше.
«Примирившись с худшим, я немедленно расслабляюсь и чувствую умиротворение. С этого момента я способен думать». Уиллис Х. Кэрриер
Когда худший вариант будет продуман, паника и беспокойство уйдут, т. к. вы смирились с плохим развитием событий. После этого уже будет проще понять в каком направлении нужно продвигаться и работать, чтобы получить результат соответствующий ожиданиям.
Кристина решила, что больше не будет огорчаться из-за отказов. Низкая зарплата, это конечно плохо, но жить в постоянном стрессе, чтобы зарабатывать достаточно, - тоже неправильно. Пожалуй, ей стоит задуматься, чтобы сменить профессию.
Подводя итоги
- Огорчение происходит, когда ожидание не совпадает с реальностью;
- Волнение и беспокойство – это тревога за то, что наши ожидания могут не осуществиться;
- Другими словами, нежелание смириться с плохим исходом событий – это беспокойство; нежелание принять реальность – это огорчение.
- Чтобы меньше огорчаться, нужно предвидеть возможные плохие последствия и быть к ним готовым. Чтобы меньше беспокоиться в жизни и в делах, стоит использовать методику Уиллиса Х. Кэрриера.
Спасибо, что дочитали статью. Ставьте лайк, подписывайтесь на канал, оставляйте комментарии=)
#психология жизни #беспокойство #огорчение #Уиллис кэрриер #избавление от страхов #эффективность работы