Почему то, что непонятно, важнее, чем то, что понятно? Дмитрий Скворцов (Школа критического мышления) рассказал, как с помощью герменевтики профессионально использовать язык и чувствовать себя уверенно в деловой и повседневной коммуникации
Герменевтика — это методология, направленная на интерпретацию и истолкование текстов.
Долгое время главными источниками информации в нашей цивилизации были священные тексты. Например, Библия и ряд других религиозных и законодательных материалов. В современном мире нас уже окружает огромное количество вербальной информации. И она присутствует в бизнес-процессах, на встречах, в документации и переговорах.
Алгоритм герменевтики: три шага к пониманию
Герменевтика предлагает алгоритм интерпретации информации, чтобы понять смысл, который хотели до нас донести. Также это касается и того смысла, который мы сами хотим вложить в слова, чтобы избежать искажений, недопониманий, двусмысленности.
Алгоритм герменевтики состоит из нескольких шагов.
Первый шаг — анализ текстовой информации с точки зрения выявления смысловых ловушек, ошибок и расхождений. Иногда одинаковые слова мы можем интерпретировать по-разному, а значит смысл, который они передают, не достигает цели.
Простой пример: вы ставите задачу подчиненному и говорите: «Этот проект в приоритете, он на первом месте, так что его нужно сделать как можно быстрее, жду результатов в ближайшее время».
Фраза «жду в ближайшее время» может быть по-разному понята вами и тем, кто получил информацию. Говоря «как можно быстрее», вы ждете результат, например, в конце дня, а сотрудник может это понять как «до конца недели».
Также «сделай задачу до конца дня», можно интерпретировать как «до шести часов», а можно как «до конца астрономического дня», то есть – до полуночи.
Казалось бы, что может быть проще, чем договориться, быть конкретным, уметь точно ставить задачи? На первый взгляд, мы все это умеем. Но часто язык вводит нас в заблуждение, и мы попадаем под действие иллюзии, думая, что все достаточно хорошо объяснили и все нас поняли. В психологии это называется «проклятием знания». То, что вам кажется понятным и очевидным, для другого может оказаться не таким.
Так что, умение обнаружить эти потенциально проблемные места — это шаг номер один.
Второй шаг — интерпретация, пояснение, устранение возможных расхождений. То, что было в серой зоне, на этом этапе нужно вывести в зону понимания, суметь правильно объяснить.
Третий шаг — чтение между строк. Язык — сложная структура, в которой есть то, что проговаривается, и то, что подразумевается. Поэтому три шага герменевтики предполагают поиск потенциально странных мест, которые могут быть по-разному поняты, коррекцию и перепроверку. На последнем этапе мы выясняем, не осталось ли что-то на уровне подразумевания, в одном ли мы контексте, действительно ли мы договорились.
Когда в бизнесе нужна герменевтика?
1. Во всех ситуациях, где необходимо снимать запрос и уточнять информацию.
Например, для проектных менеджеров это принципиальная функция. Общаясь с клиентами, они должны совершенно точно понимать, что заказчику нужно, и суметь отреагировать адекватно запросу, чтобы поддерживать единое смысловое поле.
Корректно снять запрос, задать прицельные вопросы, уточнить информацию — это то, что профессионально должен уметь делать любой менеджер по продажам. Герменевтика устанавливает фокус на том, какие слова мы используем и одинаково ли они звучат для вас и для клиентов.
2. В работе топ-менеджеров.
Умение корректно ставить задачи — обязательное условие их работы. Для этого есть классический инструмент целеполагания — SMART. Но с точки зрения герменевтики акцент опять ставится на том, как звучат сами слова в поставленной задаче, насколько они понятны. И здесь снова может появится недопонимание. «Сделай задачу как можно быстрее», «подключи коллег к выполнению», «оформи до начала совещания» — все это звучит приблизительно, четкие границы не определены, а смысл может быть очень разным.
3. В любых переговорах и для аргументации.
Во всех подобных случаях мы имеем дело с вербальной средой, где ценность, сила, вес слова имеют принципиальное значение. Поэтому, во-первых, важно уметь убедительно донести свою позицию до оппонента, продемонстрировать ему выгоды. Во-вторых, нужно слышать, что нам говорят, и обнаруживать сильные и слабые места. Определяем мы это через речь, оценку слов, выражений: что сказано, что подразумевается, какие причинно-следственные связи складываются и т.д.
4. В создании личного бренда или бренда компании.
Речь о лидерской легенде, рекламе и обо всем, что связано с выгодным представлением себя для рынка.
Универсальные средства — слова, сторителлинг, сообщения. Они должны быть предельно четкими, недвусмысленными (либо двусмысленность должна быть управляемой).
Силу слова в этом случае недооценить невозможно. Представьте, что вы развиваете бренд, используя соцсети, где добились большой популярности, и каждый ваш пост видит огромное количество людей. Как работают принципы герменевтики в данном случае?
● Во-первых, для продвижения бренда нужно правильно изложить факты, образы, истории успеха или провала. Здесь важно следить за отдельными словами и выражениями, тщательно контролировать их смысл и помнить, что всегда возможен риск неверной интерпретации. Дело усложняется тем, что факты должны быть многогранными и разнообразными, но при этом последовательны и логичны, а значит, важно контролировать разнообразие вербальных и визуальных средств. Здесь работают первые два шага герменевтики: поиск неоднозначных фрагментов текста и их прояснение. Иногда мы становимся свидетелями репутационных скандалов из-за неправильно или несвоевременно оброненной фразы, которая быстро начинает искажаться в соцсетях и приводит к долгим объяснениям.
● Во-вторых, в управлении брендом важно попадать в ценности целевой аудитории. Это соответствует третьему шагу алгоритма герменевтики – чтение между строк (подразумеваемая информация). Контролировать такие установки сложнее всего, поэтому на анализ или формирование ожиданий аудитории, как правило, приходится тратить значительные ресурсы. Как отнесется аудитория к прямой рекламе в инстаграме знаменитости, который выстраивает образ близкого друга? Или, напротив, подчеркнуто объективный и бесстрастный тон вдруг сменится интимными мотивами? Подтекст в таких ситуациях может сыграть во вред, создавая ощущение искусственности и неловкой попытки понравиться.
5. Во время поиска идей.
Здесь мы подходим к этому методу с неожиданной стороны и возвращаемся к изначальной функции герменевтики. Столетиями ее использовали для интерпретации текстов: художественных, философских, религиозных, научных текстов. Опираясь на них можем творить идеи.
Герменевтика хорошо работает при анализе искусства: живописи, поэзии, прозы, кино. Это очень продуктивная техника, которая позволяет на основе чужих мыслей генерировать свои. Они, в свою очередь, могут пригодиться нам в бизнесе. Мы можем придумать, как стать более гибкими, как создать новый продукт, как разработать новую концепцию.
Главная, управляющая идея герменевтики заключается вот в чем: когда мы анализируем речь, текст, нужно обращать внимание не на то, что понятно, а на то, что непонятно. И тогда, через работу с неясными фрагментами, с помощью умения проблематизировать то, что понятно, мы сможем найти новую интерпретацию, новый смысл, – прийти к свежим идеям.
Автор: Дмитрий Скворцов, генеральный директор Школы критического мышления, эксперт по логике и герменевтике, популяризатор философии для РБК ПРО.
#critical thinking #критическое мышление #дмитрий скворцов #бизнес идеи #герменевтика