В начале мая глава государства подписал закон за номером 135 от 01 мая 2022 года, вносящий серьезные изменения в закон “О защите прав потребителей”. В частности, под запрет попал необоснованный сбор личных данных покупателей.
На что еще продавцы теперь не имеют права? Об этом далее.
Новые запреты для продавцов
Закон с новыми запретами для продавцов, маркетплейсов и исполнителей “заработает” с начала осени, а именно с 01.09.2022 г. Один из пунктов документа запрещает вышеуказанным лицам отказывать потребителям в заключении договора, если они не предоставляют персональные данные. К слову, такая проблема коснулась очень многих покупателей.
Так, например, при совершении покупок в интернет-магазине потребители сталкивались с необходимостью ввести некоторые личные данные — номер мобильного телефона, адрес электронной почты и т.д. Причем иногда оплатить выбранные товары можно было только при условии оставления персональных данных.
Указанный выше закон должен положить конец этой проблеме. Теперь продавцы не смогут отказывать своим клиентам в обслуживании в случае отказа последних раскрывать персональную информацию о себе. Кроме того, норма коснется также и случаев изменения, исполнения и расторжения договора.
Покупатели, в свою очередь, будут иметь право уточнять у продавцов правовые основания и конкретные причины, которые, по мнению продавцов, послужат отказом в обслуживании. Если требование заявлено покупателем в устной форме, то, согласно новому закону, продавец должен дать ответ незамедлительно. Если потребитель потребует разъяснений по отказу заключать договор без персональных данных в письменном виде, то продавец обязан в течение семи дней дать обратную связь своему клиенту.
Но из любого правила есть свои исключения. Указанная норма не будет относиться к случаям, в которых персональные данные либо требуются в соответствии с иными законами РФ, либо необходимы для исполнения договора с потребителями. Например, если речь идет о доставке/возврате товара. В этих случаях адрес электронной почты и номер мобильного телефона точно понадобятся.
Недопустимые условия договора
Новый закон также вводит еще один важный запрет в пользу покупателей. В договоры теперь нельзя будет включать условия, которые ущемляют права потребителей. Такие условия именуются недопустимыми.
К таковым уже с осени будут относиться следующие:
- условие об одностороннем отказе от исполнения договора или изменении его условий.
- условие, ограничивающее право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров.
- условие, которое устанавливает для потребителя штрафные санкции.
- условие, исключающее или ограничивающее право потребителя по выбору способа и формы оплаты товара/услуги.
- условие, предусматривающее выполнение платных допработ без получения согласия потребителя.
- условие, навязывающее потребителям приобретение дополнительных услуг или товаров к основным и др.
Понравилась статья? Ставь 👍🏻 и подписывайся на канал!