Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются следующими нормативными правовыми актами: Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральный закон от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 года № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 года № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 года № 1036; Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 года № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга»; Закон Санкт-Петербурга от 31.05.2010 года № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге».
Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 764-42-38, а также в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах, по адресу: 190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д.18, тел. 316-68-66.
По вопросам проведения экспертизы качества пищевой продукции, обуви,
сумок, изделий кожгалантереи, парфюмерно-косметической продукции, товаров бытовой химии можно обратиться в Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее - ЦКК) по адресу: 191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность и время проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-12-41, 274-14-30.
ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга, информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.
По вопросам торговли в неустановленных местах можно обратиться в в администрацию Центрального района Санкт-Петербурга, по адресу: 191167, Санкт-Петербург, Невский пр., 176, тел. 576-26-10, либо во внутригородское Муниципальное образование Санкт-Петербурга муниципальный округ Лиговка-Ямская, по адресу: 191024, Санкт-Петербург, ул. Харьковская, д. 6/1, тел. 717-87-44, на территории которых она осуществляется, либо в районные отделы полиции.
В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.
При подготовке данной статьи использовалась информация с сайта http://crppr.gov.spb.ru/potreb-rinok/zashita-prav-potrebitelej/informaciya-dlya-potrebitelej