Как повышать цены в студии маникюра, чтобы не потерять клиентов

В марте 2022 года мы столкнулись с тем, что цены на расходные материалы выросли в полтора-два раза, плюс у нас повысилась стоимость аренды помещения. Держать цены на прежнем уровне мы больше не могли, но с другой стороны нам важно было не растерять наших клиентов, ведь мы так долго и тщательно формировали свою клиентскую базу. В итоге мы применили такую технологию повышения цен, которая позволила нам сохранить клиентов и не потерять уровень прибыльности. Расскажу пошагово.

Во-первых, разовое повышение цен в нестабильное время должно быть не более, чем на 20%. Если сделать повышение больше, чем на 20%, то риск потерять клиентов существенно возрастает с каждым прибавленным процентом. До 20% повышения цены в кризис клиенты практически из любой области воспринимают адекватно, если соблюсти все остальные шаги, о которых я расскажу ниже. Но главное помнить: лучше 2 раза повысить цены на 20%, чем за один раз - на 50%.

Первое: объясните своим клиентам природу формирования новой цены. Расскажите им о том, как давно вы не повышали цены, и посвятите их в кухню вашего бизнеса максимально подробно. В нашем случае мы сделали обращение к клиентам от моего лица - от лица владельца бизнеса, в котором подробно описали, насколько у нас изменились расходы на материалы, с какого периода у нас повысилась аренда и как именно это отразилось на итоговой цене маникюра.

Второе: объявите о повышении цен заранее, например, за одну неделю. Если вы объявите о повышении день-в-день, то это вызовет бурную негативную реакцию у тех клиентов, с которыми у вас уже запланированы записи или графики поставок. Необходимо дать время и спланировать дату, с которой у вас вступят в силу новые цены.

Третье: дайте своим клиентам возможность приобрести ваши услуги или товары по старым ценам. Это могут быть специальные оптовые предложения или абонементы. В нашем случае мы придумали абонементы на 3, 6 и 9 процедур маникюра, которые предложили приобрести нашим постоянным гостям. Мы решили, что если наши клиенты и так тратили у нас свои деньги с определённой периодичностью, то предложение купить абонемент станет для них удобным решением. Это дает сразу два преимущества: ваш клиент становится лояльнее, и вы как бизнес получаете возможность потратить вырученные суммы на закупку материалов, оборудования и дополнительной рекламы сразу. Предложения с абонементами мы сделали ограниченными по времени, а именно до даты повышения цен.

Четвертое: сделайте рассылку. Уделите такому важному изменению как повышение цен особое внимание, отправив сообщения каждому клиенту на почту или в мессенджер вне зависимости от того, как давно он у вас делал покупку. Внимание, которое студия маникюра, да и вообще любой бизнес, оказывает своим клиентам, играет важную роль. Проявление внимания к своим клиентам повышает их лояльность, клиент чувствует себя увереннее и спокойнее в диалоге с вами и вашим бизнесом.

Пятое: подбирайте правильные слова. Например, мы отказались от использования слова «повышение» и заменили его на «изменение». Использование эвфемизмов смягчает остроту восприятие неприятной информации, и повышение пройдёт легче.