Сбор, анализ и последующее использование данных в бизнесе - это та сила и ресурс, которые позволяют развиваться и масштабироваться. Как правильно пользоваться этим инструментом во франчайзинге, расскажем в нашей статье.
Почему данные важны?
Каждая точка касания с клиентом является источником данных и может многое рассказать компании. Например, о том, насколько хорошо она работает, в каких моментах нужно совершенствоваться, а что оставить так, как есть. Согласно зарубежным исследованиям, около 50% предприятий во всем мире используют BigData. При этом 63% из них отмечают повышение эффективности и производительности благодаря этому инструменту.
Источники данных
Цифровая инфраструктура растет, а это значит, что появляется все больше источников данных. В первые дни электронной коммерции у бренда могло быть только две точки соприкосновения, сейчас их может около 13.
Внутренние данные - один из самых сильных и крупных источников информации для брендов. Они покажут вам все: от показателей маркетинга до онлайн-активности на странице оформления заказа. Внутренние данные поступают из непосредственного взаимодействия клиентов с брендом. Их преимущество в том, что нет ограничений на доступ к ним внутри организации.
Сторонняя аналитика же дает бренду представление о том, где он находится сейчас (в сравнении с конкурентами) и позволяет отслеживать свое развитие. Например, Google Analytics - лучший пример стороннего аналитического сервиса.
Почему нельзя игнорировать данные?
McDonald's является крупнейшим в мире франчайзером. Это бренд, который ежедневно генерирует огромное количество данных. И использует для этого свое приложение и программу лояльности. В 2020 году, когда бизнесы страдали от пандемии, продажи McDonald's выросли на 60% в цифровых каналах. В США насчитывается 21 миллион активных участников, получающих награды в своем приложении McDonald's.
И сбор и аналитика данных через цифровые каналы позволили бренду узнать больше о своих клиентах: как они ведут себя перед покупкой, через какие каналы предпочитают совершать покупки итд. Все эти данные легли в основу новых маркетинговых идей и стратегий. А это, в свою очередь, позволило в 2021 зафиксировать бренду самый высокий показатель международных продаж - $ 112 млрд и рост продаж в США на 13,8%.