«И однажды они постучались»…
Отвечаем, что делать, если к вам в дом нагрянули коллекторы.
Все мы знаем старый рекламный лозунг: «заплати налоги и спи спокойно». Но спокойным ли будет сон, если не заплатил за кредит? Ведь кто точно не дремлет, так это коллекторы.
Они заметно активизировались на фоне роста общей задолженности по кредитам. Мы часто слышим о том, как выбиватели долгов придумывают все новые способы взыскания денег у должника, причем некоторые отличаются особой жестокостью.
Понятно, что насилие и пытки – это чистая «уголовка». Но ведь довести человека до того состояния, что «хоть в петлю лезь», можно разными методами. А их у коллекторов, вот уж действительно — целый арсенал. Особенно, если человек не знает своих прав.
Поэтому чтобы не стать очередной жертвой усердных дядей с короткими стрижками, нужно знать как правильно с ними разговаривать.
Это поможет защитить себя, своих родных и близких от тех, кто возомнил себя кем-то вроде бандитов из лихих 90-х.
Всегда помните: применение силы, бесконечные сообщения и звонки с угрозами – незаконны! Звоните в полицию и говорите, что какие-то неизвестные вымогают у вас деньги.
Но обо всем по порядку.
Как подготовиться к визиту коллекторов?
Сначала должнику будут звонить. Его таким образом «прощупывают»: хочет или нет погасить долг, насколько юридически подкован и прочее.
Здесь, после того, как коллектор представится и назовет организацию, должность, а также основание, по которому право взыскания перешло в его агентство, важно выйти на конструктивный диалог. Мол, да, долг есть, не плачу потому-то. И обязательно обсудить выходы из сложившегося положения.
Когда коллекторы могут приходить к вам домой?
Посещение должника для разговора с глаза на глаз не входит в список первоочередных задач взыскателей.
«Выездные бригады» вступают в дело, только если человек не отвечает на звонки. Цель – оценить, насколько вы платежеспособны, какой у вас все-таки номер телефона, где вы трудитесь и трудитесь ли, получить другую важную информацию.
На вопрос: «могут ли коллекторы приходить в дом?» отвечает федеральный закон. И здесь есть как хорошие, так и плохие новости. Начнем, пожалуй, с плохих.
Да, приходить к вам домой коллекторы имеют право.
Кроме этого, они могут вам звонить, отправлять смс и даже время от времени встречаться с вами (разумеется, не для теплых дружеских посиделок).
Но … если в этот момент у вас внутри все похолодело, есть и хорошие новости.
Все эти контакты строго регламентированы законом.
В соответствии с ним фирмы по взысканию долгов – обычные коммерческие организации, которые должны выполнять целый ряд требований. Итак,
- коллекторы могут взаимодействовать с вами только в будни с 8 до 22 часов (в выходные и праздники – с 9 до 20 часов) (ст. 7 № 230-ФЗ);
- позвонить — только 1 раз в сутки;
- отправить любое сообщение — только 2 раза в сутки;
- наконец, самое главное. Встречаться с вами коллекторы могут не более 1 раза в неделю.
Не забудьте попросить у коллектора удостоверение и договор. Это может быть либо договор с банком, либо договор уступки прав требования. Если во время встречи на вас сыплются угрозы и оскорбления, сразу же вызывайте полицию.
Возможно, вам будет интересна статья «Как проверить законность работы коллектора».
Что делать, если коллекторы пришли к вам домой?
Летучий отряд выехал и уже поджидает возле вашей двери? Самое главное – без паники!
Как мы уже говорили ранее, коллекторы имеют право встретиться с вами лично, но в отведенное законом время (см. выше).
Впускать ли их в свой дом, каждый решает сам.
Здесь на страже должника, как и любого другого человека, стоит Конституция, которая прямо гарантирует неприкосновенность частной жизни. Так что если незваные гости выказывают большое желание попасть внутрь, а вы этого не хотите – смело ссылайтесь на основной закон страны.
Всегда нужно помнить, что коллекторы – всего лишь сотрудники частной организации. Вы не обязаны при стуке в дверь, стуча от страха зубами, лезть в ближайший шкаф или под стол. Да, многие из них, стремясь произвести нужный «эффект», любят козырнуть громким названием (что-то типа «летучей бригады» или «группа оперативного реагирования»). Но все это не более, чем бравада, чтобы как следует запугать должника.
При любой попытке спровоцировать вас – прекращайте дальнейшее общение, а в случае угроз – вызывайте полицию.
Как вести себя во время визита коллекторов?
Многие коллекторы «оценивают» должника уже после нескольких минут разговора. В самом начале дайте понять, что вы не лыком шиты – свои права знаете и в случае чего будете обращаться в полицию.
- Прежде всего, проверьте у гостей все документы.
Не только личные, но и служебные. Вы должны знать, кто такие визитеры, их имена, фамилии и должности, в какой организации они работают, и имеет ли она право взыскивать долги.
- Диктофон или камера мобильного вам в помощь.
Причем можете записывать и снимать все открыто. Закон вам этого не запрещает. Более того, право искать, получать и распространять информацию закреплено в Конституции (п. 4 ст. 29). При необходимости обращения в правоохранительные органы запись послужит доказательством.
Но есть и обратная сторона медали. Коллекторы также могут записывать и снимать вашу беседу. А если угрозы посыплются с вашей стороны, коллектор вправе написать заявление в полицию или прокуратуру. Так что спокойствие и только спокойствие! Будьте вежливы и не поддавайтесь на провокации.
- Если все же дошло до явных угроз, а то и до нападения на вас, смело вызывайте полицию.
Даже сообщение о том, что вы собираетесь это сделать, зачастую действует на ретивого взыскателя долгов как холодный душ.
Если дошло до рукоприкладства, юристы также советуют не спускать ситуацию на тормозах. Пишите заявление. Полиция найдет злоумышленника, а суд обязательно накажет!
- Бывает, что коллекторы просят «рассчитаться на месте». Этого ни при каких обстоятельствах делать нельзя.
Деньги могут волшебным образом «исчезнуть», а что-то доказать потом вы просто-напросто не сможете.
Помните! Разговор с коллекторами должен происходить в сугубо деловом стиле и цивилизованных рамках. В случае угроз и запугиваний закон на вашей стороне. А если поговорить с взыскателями спокойно, зачастую можно узнать немало полезной информации.
А что, если коллекторы пришли к моим родственникам?
Закон четко говорит, что беспокоить родных должника коллекторы не имеют права.
Правда, и здесь есть исключения:
- ваш близкий родственник – созаемщик или поручитель по кредиту. Если речь идет об ипотеке, то позвонить могут супругу или родителям должника;
- подписывая кредитный договор, родственник сам указал себя как контактное лицо по долгу (но такое встречается крайне редко);
- ну и совсем грустное: если вы умерли, и все долги перешли вашим родственникам по наследству.
В остальных случаях коллекторы не имеют права писать и звонить родным и близким должника, а приходить к ним «поговорить» домой — подавно.
Чего точно не стоит делать во время визита коллекторов?
Самое главное – не сообщайте никакой информации, выходящей за рамки отношений «должник-кредитор».
Например, есть ли у вас машина и сколько она стоит; где ключ от квартиры, где деньги лежат; в каком месте зарыла клад ваша бабушка и проч. Ведите себя достойно, спокойно, без паники и излишней суеты. И да, не вздумайте сами угрожать коллекторам! Будьте выше этого :)
Куда жаловаться на коллекторов?
Если вы все же считаете, что сотрудники коллекторского агентства действуют не по закону – обращайтесь в полицию или прокуратуру (можно приложить записи с мобильного или диктофона).
Кстати, помимо угроз в этот список входят бесчисленные звонки, визиты в квартиру или по месту работы, угрозы родственникам. Хамство, шантаж, в общем любое психологическое насилие может быть расценено как унижение человеческого достоинства.
За нарушение требований законодательства при возврате просроченной задолженности КоАП предусматривает штраф на должностных лиц до 200 тысяч рублей, на юридических лиц — до 500 тысяч рублей. (Опять-таки любой разговор с коллектором нужно записывать).
Если же после очередного «общения» с коллектором оказалось повреждено ваше имущество – обращайтесь в судебные органы.
И помните, если должник не будет общаться с коллектором, то взыскатель или банк подадут на него в суд. А там дело за приставами. Поэтому с самого начала лучше всего, чтобы обе стороны разговаривали в уважительном ключе, а вы знали свои права и обязанности!
А помочь в столь ответственном деле может опытный юрист!
Источники:
