Это история о том, как мы ждали нашу кухню целых 8 (!!) месяцев, и почему же это произошло. Если вам когда-либо предстоит заказ кухни, то знание этих "интересных" нюансов поможет избежать некоторых ошибок при заказе и, надеюсь, ускорить процесс ее производства.
Сейчас уже понимаю, что лучше бы Икею выбрала :) но нам она не подходила по размерам, везде были зазоры и мы сразу приняли решение, что заказывать будем под наши размеры.
Сравнив стоимость и качество, в итоге остановили свой выбор на белорусских кухнях ЗОВ, обратились в их представительство в Москве на Дмитровском шоссе. Специально указываю все в подробностях, потому что это АНТИрекомендация, и я ни в коем случае не советую у них ничего заказывать! Косяков было много на всем пути разработки и производства.
Вот памятка, которую я составила по своему многострадальному опыту:
Сроки производства
Сразу уточняйте и фиксируйте сроки производства. Желательно планируйте заказ таким образом, чтобы не попадать на длительные выходные (новогодние или майские праздники).
Мы разместили заказ в ноябре и сразу были проинформированы, что до новогодних праздников мы ее не успеем получить, потому что заказов много и на производстве просто не справляются с такими объемами. Обещали после новогодних праздников сориентировать уже по точным срокам доставки, ориентировочно к концу января ее должны были изготовить.
Комментарии технолога
Не поленитесь и запросите у менеджера подтверждение технолога, или каким-либо другим способом убедитесь, что ваш заказ технологически правильный и возможен для реализации. В случае внесения каких-либо изменений по размерам обязательно проверьте, не влечет ли это за собой остальных корректировок.
Нам, например, после новогодних праздников, спустя 1,5 месяца от размещения заказа, пришла информация от менеджера о том, что технолог сообщил, что дверцы верхних шкафов очень большие и подъемный механизм не выдержит такой нагрузки - пеналы нужно уменьшать, а значит кухня будет не до потолка( Так у нас появился зазор сверху, а где был технолог раньше - вообще непонятно. Но можно было точно сделать вывод, что к изготовлению нашего заказа никто не приступал.
Сроки доставки
Сроки доставки также лучше фиксировать заранее, содержание этой информации необходимо проверять по соответствующим пунктам договора. Может оказаться так, что договор содержит только услуги по производству кухни.
Сообщение о готовности нашей кухни поступило 31 января - напрямую с завода пришла смс, именно эта дата и была изначально оговорена, но как оказалось, это было только для официального соблюдения сроков производства, потому что на доставку у фирмы ушло еще около месяца... Кухня приехала к нам только 5 марта.
Рассказывали, что есть определенные даты отправки, и наш заказ не попал в ближайшую партию, поэтому пришлось ожидать следующей отправки. Но я предполагаю, что причина в том, что фактически кухня просто не была готова, а смс направили, чтобы мы не смогли предъявить претензии по нарушению сроков изготовления.
Работа сборщиков⠀
Контролируйте полностью процесс сборки! Необходимо присутствовать и проверять наличие и соответствие всех пеналов/деталей/комплектующих.
У нас в процессе сборки выяснилось, что пеналы верхних шкафов они уменьшили (причины расписала в пункте про технолога), а вот пеналы для встроенных холодильника и духовки/микроволновки остались в прежних размерах до потолка.
Обнаружив это, сборщики сразу остановили свою работу, составили рекламацию и сказали ждать по ней решения. Моей ошибкой было то, что не проконтролировала, чтобы они открыли все остальные коробки :(
ЛПР (Лица, принимающие решения)
Запросите и запишите себе все необходимые контакты, которые могут вам понадобиться, помимо контактов менеджера (начальники службы сборки, доставки, юристы, руководитель представительства и т.д.)
Началась пандемия... и белорусские кухни ЗОВ просто исчезли с радаров 🙈 менеджер перестал отвечать, потому что, якобы, больше там не работал. Все звонки через контакт-центр оставались без ответа, операторы грубили, никто не перезванивал(( начали появляться мысли, что мы останемся без кухни...
Прошло еще 3,5 месяца и я наконец смогла найти контакты тех, кто смог продвинуть процесс и в середине июня к нам привезли новый шкаф для холодильника!
Еще раз про сборщиков
Сборщики - это отдельная история :) Можно даже сказать, одна из ключевых фигур, от работы которой зависит успех всей кухни.
При второй сборке, которая состоялась в мае, нас снова ждала рекламация - на этот раз внутри верхних ящиков были обнаружены неправильные перегородки, тот самый косяк, который они должны были проверить и зафиксировать еще в самом начале, но так как коробки оставили нераспакованными, никто конечно же этого не обнаружил. Если бы сборщик подошел к своей работе ответственнее, то смогли бы это обнаружить при самой первой сборке.
Причем он и в этот раз хотел снова все оставить в полусобранном виде, но я сказала, что не выпущу его из квартиры, пока он нам не соберет кухню полностью, даже с учетом косячного верхнего шкафа.
Стоимость дополнительных услуг
Имейте в виду, что все услуги по подключению техники и дополнительные действия по установке - платные, уточните сразу прейскурант, он должен быть зафиксирован в договоре. И требуйте по результатам всех работ подробную калькуляцию, которую вы сможете проверить.
У нашего сборщика сумма магическим образом прямо на моих глазах увеличилась на 7000₽ в процессе сложения на калькуляторе, так что будьте внимательнее ;)
Это основные моменты, на которые я хотела бы обратить ваше внимание, но было конечно много и других деталей и подробностей, например, третья сборка оказалась тоже не финальная, но это уже другая история.
Подпишитесь, чтобы не потерять мой канал и не пропустить продолжение! В своем блоге я делюсь историей нашего ремонта, полезными советами, как сделать дом уютней без больших затрат, а также вдохновляю на изменения ваших интерьеров!
#кухня #ремонт кухни #кухня на заказ #дизайн кухни #кухня гостиная #интерьер кухни гостиной #современный интерьер кухни
