Опыт агентства Джулиана Треже в создании звукового ландшафта или звуковой идентичности в ритейле.
Звуковая среда и эффективность
Работа над звуковым сопровождением началась с того, что заказчик обосновал аналитические данные по результатам продаж. Выяснилось, что офф-лайн магазины стали приносить больше продаж. А значит, надо было работать над улучшением поведенческих факторов в магазинах компании.
Гипотеза состояла в том, что если создать оригинальное звуковое сопровождение, покупатель дольше остаётся и внимательнее изучает ассортимент, а значит и покупает больший процент посетителей.
Звуковое решение
До начала работ по созданию оригинального звукового сопровождения, выяснили, что музыка -- это набор плейлистов фоновой музыки, вперемежку с рекламой брендов.
Музыка — ценный инструмент для брендов, но она подходит не для каждого торгового помещения.
Плейлисты часто звучат одинаково от бренда к бренду, и реакция клиентов может быть непредсказуемой.
Итак, как этот «традиционный» подход к звуку может сравниться с более опытным решением?
Генеративный звук - решение, предложенное Джулианом.
Продавец был особенно заинтересован в преимуществах генеративного звука.
Музыкант Брайан Ино впервые ввел термин «генеративный звук». Он описывает звук, созданный по заданным правилам и алгоритмам и поэтому никогда не повторяющийся. В результате получается постоянный поток органичного, свежего звука.
В 2008 году The Sound Agency разработало первый в мире коммерческий генеративный звуковой проигрыватель, который сейчас находится в девятой разработке.
Причины использовать оригинальную звуковое сопровождение для розничных магазинов:
1. Это продуктивно. В отличие от музыки, он предназначен для фонового воспроизведения. Не раздражает и не привлекает внимания. Вместо этого он создает плавный и позитивный опыт покупок.
2. Он гибкий и реактивный. Генеративный звук может реагировать в реальном времени на внешние данные, такие как уровень шума в магазине или погода на улице.
3. Это фирменный товар, который создаётся специально по требованиям компаний и с учётом их особенностей. Генеративный звук создается специально для бренда.
Результаты использования нового звукового сопровождения
Магазин провел 10-недельную пробную версию, воспроизводя различный контент в разные дни.
Результаты показали, что удовлетворенность клиентов была на 1,1% выше при воспроизведении нового звукового ландшафта по сравнению с адаптированной музыкой и рекламой.
Число очень довольных клиентов увеличилось на 3,5%, а продавец получил значительные положительные устные отзывы от сотрудников и покупателей.
Был даже косвенный коммерческий эффект: продажи выросли на 1,4%, когда проигрывался генеративный звук.
Другой опыт и результаты использования генеративного звука
Исследования показывают, что генеративный звук может принести еще более значительные преимущества для клиентов.
• Helm Bank использовал настраиваемый генеративный звук в своих отделениях в рамках мультисенсорной инициативы. Удовлетворенность клиентов увеличилась на 20%.
• Majid Al Futtaim использовала настраиваемый генеративный звук, чтобы повысить уровень счастья и энергии в своих торговых центрах на 8% и 9% соответственно.
• Университет Напье (Napier University) протестировал генеративный звук в сравнении с плейлистами поп-музыки. Они обнаружили, что при проигрывании генеративной музыки слушатели стали более позитивными, ясными и расслабленными.
Перевод статьи "How better background sound boosted customer experience for this multinational retailer"
Потолочные Решения помогут решить вопросы с акустическим комфортом. Подберём и доставим акустический потолок и стеновые панели для вашего проекта 8(495)504-30-51
#эффективные пространства
#продажи офлайн
#дизайн магазина
#дизайн пространств
#потлочные решения