По итогам первого полугодия 2020 года только 11% российского бизнеса отличается высоким уровнем цифровизации, если сравнивать с периодом до 2020.
Плюсы цифровых технологий сразу заметны и ощутимы:
— ускорение процессов;
— улучшение качества работы, продукта, услуги;
— быстрое выявление ошибок и недочётов;
— повышение безопасности производства;
— онлайн-мониторинг рабочего процесса на всех этапах.
На диаграмме, созданной по результатам опроса KMDA в 2020 году, показаны организации, которые занимаются цифровым консалтингом на разных уровнях развития цифровой инфраструктуры компаний в России:
Как видно из этой диаграммы, 83% российского бизнеса находятся на первой-второй стадии цифровизации. Это значит, что у них нет CRM-системы (системы управления взаимоотношений с клиентами), организованной системы сбора и анализа данных. Это ставит их в априори менее конкурен
тную позицию.
Цифровизацию бизнеса можно разделить на пять больших категорий, где каждая следующая базируется на предыдущей.
Первый уровень цифровизации
Осознание
На этом этапе руководители приходят к осознанию, что цифровая трансформация для компании — реальный шаг к росту и развитию. Согласно исследованию НАФИ, всего 14% руководителей заинтересованы в этом, так как остальные думают, что их предприятие и так зарабатывает деньги, то менять ничего не надо.
На этом этапе важно объяснить команде, зачем нужна цифровизация и как она поможет в работе, в том числе — упростит их деятельность.
Задачей руководителя является повысить «цифровой интеллект» (Digital IQ) компании:
-поделиться с сотрудниками целями цифровизации;
-рассказать о трендах и их важности;
-показать основные инструменты для работы (такие как CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами и ERP — система управления предприятием);
-создать общую для организации ИТ-стратегию;
-рассказать, как будет проходить процесс, и выстроить правильную мотивацию.
Второй уровень цифровизации
Сбор данных
На этом этапе важно установить CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных.
По данным Росстата, уровень проникновения CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентом — в Российские компании в 2020 году составлял до 40%, когда в США этот показатель равен 90%. С учетом пандемии и перехода большинства компаний на удаленку этот показатель несомненно продолжит рост.
Хуже ситуация с этим у малого и среднего бизнеса:
-небольшим компаниям хватает бесплатных инструментов для сбора данных, которых полно на рынке;
-малый бизнес не доверяет сторонним компаниям-провайдерам и переживает о краже данных.
Третий уровень цифровизации
Стратегия
На этом этапе важно выделить приоритеты в контексте автоматизации бизнес-процессов и разработать ИТ-стратегию развития.
Такая стратегия разрабатывается на трех организационных уровнях:
- корпоративном (уровень стратегического управления компании);
- деловом (уровень бизнес-единицы);
- функциональном (уровень отдела компании: маркетинг, сбыт, логистика и так далее).
ИТ-стратегия нужна, чтобы не слить бюджет, оцифровывая все процессы без расстановки приоритетов. При ее разработке необходимо выполнить анализ и определить, какие конкурентные преимущества существуют у компании и какие инструменты подойдут для каждого из них.
Например, отделу маркетинга нужна CRM-система. Она поможет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами, отправлять рассылки покупателям и сообщать им о новых предложениях и акциях.
Для финансового департамента CRM может быть не нужна, но им не обойтись без учетной системы и финансовых инструментов, чтобы вести бухгалтерию и планировать бюджет.
Четвертый уровень цифровизации
Анализ и перемены
На этом этапе важно ввести инструменты предикативной самокоррекции.
Например, в банке “Тинькофф” при принятии решения об одобрении кредитных продуктов используют исторические данные о клиентах с целью подобрать лучшие условия кредитования.
Предикативная (она же предсказательная) аналитика — это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей.
Внедрение инструментов предикативности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами.
Здесь также важно понимать, что предикативный анализ сейчас стал намного доступнее — не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.
Пятый уровень цифровизации
Открытость миру
За переход и закрепление на пятом уровне цифровизации отвечает целый комплекс инструментов, которые называются открытой цифровой инфраструктурой.
На этом этапе важно начать использовать открытые цифровые интерфейсы (API).
API (Application Programming Interface — программный интерфейс приложения, или интерфейс программирования приложений) — специальный протокол для взаимодействия компьютерных программ, который позволяет использовать функции одного приложения внутри другого.
Внедрение API дает возможность бизнесам открывать свои системы сторонним разработчикам.
Это увеличивает аудиторию и дает пользователям более бесшовный опыт. Простой пример использования API — это регистрация на сайте с использованием данных вашей страницы в соцсетях.
Технологии API позволяют эффективно решать три задачи любого бизнеса: его развитие, разработку продуктов и сервисов, управление ресурсами и поставками.
Выводы
Перед тем, как начать цифровизацию бизнеса, важно ответить на следующие ключевые вопросы. Они будут определять, в каком ключе эта цифровизация пойдет:
-на какой стадии цифровизации находится ваша компания;
-какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу (бизнес модель, в основе которой лежат цифровые технологии);
-в чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество.