Поговорим о конфликтах. Вы задали вопрос: «Как адекватно реагировать в конфликтных ситуациях. Что делать, если конфликта уже не избежать и как из него выходить?»
Для начала, давайте определимся с тем, что такое конфликт, какие бывают стадии стратегии поведения в конфликте.
Австрийский экономист и конфликтолог Фридрих Глазл в своей книге «Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта» , говорит о конфликте как об противоречии целей и интересов, которые преследуют стороны. От себя добавлю , что если у вас с кем-то конфликт, то вы либо задели ценности человека, либо предоставляете угрозу его ресурсам.
Продолжим, Ф. Газл, утверждает , что если анализ конфликта проводится не в соответствии с социально-экологическим подходом, то, как следствие, практически неизбежны ошибки при интервенции в уже возникший конфликт. Точно, сам конфликт- это верхушка айсберга, а надо научиться выявлять – что на самом деле спровоцировало конфликт. Конфликтная ситуация, порой, как чирий на жопе - зреет меедленно и как-бы незаметно.
Ф. Глазл вывел девять стадий эскалации конфликта:
1. Ожесточение.
2. Дебаты и полемика.
3. От слов к делу.
4. Ложные образы и коалиции.
5. «Потеря лица».
6. Стратегия угроз.
7. Ограниченные разрушающие удары.
8. Разгром.
9. «Вместе в пропасть».
Соответственно, настоятельно рекомендую прочитать его работу. Данная работа позволит вам научится определять и управлять конфликтами.
Теперь про поведение. Существует множество теорий как вести себя в конфликте. Думаю, вы догадывались о том, что каждый из нас имеет свое «коронное» поведение в конфликте.
К. Томас совместно с Ральфом Килманномпредложил двухмерную модель реагирования в конфликтной ситуации, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.
К. Томас и Р. Килманн выделяют пять стратегий поведения в конфликтах, обозначенные в соответствии с предложенной двухмерной моделью:
1. Соревнование (конкуренция) — стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.
4. Избегание — отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Поведение каждого из участников конфликта может соответствовать одной из пяти стратегий. Вы можете пройти одноименный тест и выявить свою стратегию поведения.
Далее, сделать упражнение:
Возьмите карандаш и лист бумаги и вспомните конфликтные ситуации. Какую роль вы себе отводите? Какую стратегию вы использовали? Какого результата добились?
Вас устраивают результаты? А цена , которую вы заплатили?
Хотите по-другому?
Продолжение следует.