Как себя вести, чтобы клиент точно вернулся в следующий раз?
Открывая дверь, потенциальный клиент складывает впечатление о студии красоты в первую минуту.
Внешний вид. Обязательно аккуратный, опрятный вид, лёгкая улыбка это must have.
Работая дома, обязательно уделяйте внимание чистоте не только в кабинете, но и в коридоре, ванной комнате и туалете! Это минимально где может пройти ваш клиент!
Никаких вылезающих мужей в трусах и детей, дёргающих маму во время процедуры. Это сразу оттолкнёт.
Приветствуя, обязательно называйте пришедшего по имени. Не забывайте, что каждому человеку приятно слышать свое имя в обращениях к нему. Уровень доверия при этом возрастает.
Обстановка в кабинете должна быть такой, чтобы клиенту захотелось расслабиться и отдохнуть. Чуть слышные звуки музыки из серии релакс, приятные ароматы, предложение чая или кофе – все это поможет создать доброжелательный настрой.
Деликатность – на первом месте! К клиенту можно обращаться только на Вы, даже если это совсем юный или юная клиентка.
Вопросы лучше задавать по существу, а не для того, чтобы полюбопытствовать. И если клиент с удовольствием отвечает и развивает тему, старайтесь не перебивать его и внимательно слушайте. Ведь не зря говорят, что лучший собеседник тот, кто умеет слушать.
В разговоре с клиентом необходимо быть корректным и ненавязчивым. Нельзя говорить ничего плохого о руках, либо ногах клиента, их состоянии и внешнем виде. С пожилыми дамами не начинайте темы о возрасте. О дополнительных услугах рассказывайте, но не предлагайте слишком активно. Не все могут признаться о стесненном финансовом положении.
И конечно не забывайте о чувстве юмора! Оно всегда создаст прекрасное настроение у клиента, поможет выйти из самых неожиданных ситуаций и обойтись без конфликтов.