ДОКТОР – ТОЖЕ ЧЕЛОВЕК…какой тут знак пунктуации поставить в конце – как думаете?
И давайте посмотрим на эту фразу в разрезе «коммуникация между пациентом и врачом». Притом, что каждый из нас потенциальный пациент – мы же люди.
Отмечу, что я смотрю ангажированым глазом – маркетолога и человека в диагнозе – это две меня в настоящее время жизни. Я их объединила и достаточно успешно.
Так сошлись звезды, что участвую в нескольких медицинских проектах и вижу их, так сказать, диджитал-изнанку. А именно, обращения больных и страждущих через сайт, на почту, в социальные сети, в мессенджеры.
И вижу, что чем дальше в лес, тем больше дров. Не умеем мы, пациенты, использовать самый простой, быстрый и короткий путь коммуникации с доктором.
Позволю себе дать несколько рекомендаций, как сделать, чтобы твое обращение не осталось не отвеченным.
ОБРАЩЕНИЕ
Социальная сеть (от англ. social networks) – онлайн-платформа, которая используется для общения, знакомств, создания социальных отношений и т.д. В большинстве случаев врачи тут регались, еще до того, как за соцсети взялись маркетологи. И логично, что имя стоит как Иван Иванов, а не Иван Иванович Иванов – то есть, без отчества. Но, это не значит, что можно обращаться за помощью аля «Здравствуйте Иван». Не знаю, как там в буржунете – я не была)), но у нас по идее доктор уважаемый человек, по крайней мере, если ты к нему стучишься, то сейчас считаешь так. А это значит, что обращаться нужно по имени отчеству – и это самое отчество узнать совсем несложно – Гугл в помощь.
ФОТО И СКРИНЫ
Не нужно слать фото исследований через мессенджер или директ. Алгоритмы этих машин построены таким образом, что они сжимают медиафайлы и их нельзя просмотреть. То, что можно увеличить в публикации в ленте или у себя на телефоне – через мессенджер фб или директ не просмотришь. Для начала нужно спросить, готов ли доктор дать удаленную консу, а потом – куда ему послать документы. Чаще всего, это электронка – доктор сможет открыть на компе и нормально посмотреть.
?????????
Не нужно, после посланного сообщения ждать мгновенного ответа. Не нужно слушать НЗСУ, что врачи обязаны живые или мертвые давать консультации по телефону потому, что они когда-то кому давали какую-то клятву. У нас дефицит врачей – это не секрет. И заходит врач в соцсети или мессенджеры в большинстве случаев вечером, а то и рано утром. Поэтому, не надо ставить стопитцот знаков вопроса, требуя немедленного ответа. И не надо писать «сообщение просмотрено, а ответа нет… а мне вас рекомендовали, как адекватного…». В ком. клиниках есть целые маркетинговые отделы, в которых выделены специальные люди, занимающиеся исключительно работой с обращениями. У врача гос. клиник такого нет – он или сам ведет, или какая-то помощница, задача которой по внутренним каналам акцентировать внимание доктора на том, что пришло новое обращение. Она просмотрела – подсказала врачу – все. А он уже когда сможет или посчитает нужным ответит.
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Если записались на консу, отняли у доктора время, а это считай отняли его у других пациентов – приходите/звоните в оговоренное время. Тут никакие оправдания неуместны.
ЗЕРКАЛО
Посмотрите в зеркало – кто там? Это метафора о том, что ДОКТОР – ТОЖЕ ЧЕЛОВЕК! А значит он может быть в отпуске, болеет, сына женит, учится, ходит в парикмахерскую и даже пьет водку, хотя чаще всего занят под завязку. Подумайте об этом, прежде, чем писать очередную гадость в комментариях под гневными постами недовольных пациентов.