Сегодня вашему вниманию супер полезный пост по возвратам Авиабилетов. Очень актуально на текущий момент.
Первое, что нужно сделать - это понять возвратный у вас тариф или нет:
Если у вашего билета ВОЗВРАТНЫЙ ТАРИФ, то всё просто: билет можно вернуть и обменять (надо смотреть в правилах тарифа), если вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если вы просто передумали лететь, но, штраф за возврат удержат.
Если у вас НЕВОЗВРАТНЫЙ ТАРИФ — то вернуть сложно, но можно. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа. Часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.
Второе, необходимо разобраться с причиной возврата:
Возврат может быть ДОБРОВОЛЬНЫЙ. Это когда Вы по своей инициативе просто решили не лететь. Плюс, если у вас причина, не попадающая в список для вынужденного возврата.
ВЫНУЖДЕННЫЙ возврат - данный возврат регламентируется отдельным списком. Список у каждой авиакомпании может отличаться. Но у всех авиакомпаний к вынужденному возврату относится, отмена рейса, либо если произошло изменение на рейсе и вам оно не подходит.
Также вынужденный возврат применяется если:
✔ Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача. Необходимо будет предоставить медицинские справки с особыми требованиями и документы, подтверждающие родство. Однако не все авиакомпании считают это основание достаточным.
✔ Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.
✔ Пассажир не получил визу для путешествия (опять же не все авиакомпании признают это основание достаточным).
Третий шаг, определяем, куда направлять запрос?
Именно запрос и лучше письменно! Если вам необходимо произвести возврат, то обращаться нужно туда, где Вы купили билет и кто указан на чеке об оплате.
Если Вы покупали на поисковом сервисе, то лучше обращаться туда, от кого были получены все подтверждающие документы (билеты, чеки об оплате). Поисковый сервис - это лишь инструмент для поиска билетов и покупали Вы билет не у них, а в агентстве, но которое Вас перенаправил сервис.
Если Вы купили в агентстве (авиакассе), то обращаться надо в авиакассу.
Если у вас не получается связаться с продавцом, то обращаемся напрямую в авиакомпанию. В любом случае обратно средства Вы получите от того, кому платили.
ТАКЖЕ ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, что решение о возврате денежных средств в любом случае всегда принимает Авиакомпания. Сервис по продаже билетов или агентство может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате и вести с ними дальнейшую переписку и согласование. Они не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения. Самостоятельный возврат без разрешения авиакомпании тоже провести не могут. Денежные средства не будут вам возвращены сразу. Как правило, возврат занимает от 15 до 90 дней.
Так что рекомендуем вам запастись терпением и периодически напоминать о себе.