ACHIEVE — это модель коучинга и наставничества, разработанная The Coaching Center (Dembkowski and Eldridge, 2003) на основе модели GROW, созданной в свою очередь Alan Fine, Graham Alexander and John Whitmore.
Она позиционируется как методическая и систематическая макромодель коучинга, но с дополнительной гибкостью и обратной связью по сравнению с GROW.
Было замечено, что ведущие бизнес-коучи интуитивно вышли за рамки, изложенные в модели GROW, поэтому была сформулирована новая циклическая модель ACHIEVE, учитывающая эту адаптивную гибкость и позволяющая добиваться измеримых и устойчивых результатов для своих клиентов. Эта модель предназначена для повышения доверия между клиентом и коучем за счет улучшения понимания методов, используемых при постановке целей и решении проблем.
Модель коучинга ACHIEVЕ состоит из 7 этапов:
- Assess current situation (Оценка текущей ситуации)
- Creative brainstorming (Творческий мозговой штурм)
- Hone goals (Отшлифовка целей)
- Initiate option generation (Запуск создания вариантов)
- Evaluate options (Оценка вариантов)
- Valid action program design (Обоснованный проект программы действий)
- Encourage momentum (Поощрение момента)
Рассмотрим каждый из этапов в отдельности.
Assess current situation (Оценка текущей ситуации)
На первом этапе процесса клиенту предлагается глубоко обдумать свою текущую ситуацию.
Повышение осознанности своего состояния и окружения позволяет клиенту поразмышлять о своих текущих проблемах и целях и любых будущих действиях исходя из контекста.
Это способствует росту понимания того, как возникла текущая ситуация, какие действия они предприняли, чтобы достичь данной точки, и как они породили эмоциональные реакции у других.
Логика данного этапа в том, что вы не можете понять, куда хотите попасть, если не знаете, где находитесь прямо сейчас.
Возможные вопросы клиенту:
- Что происходит в вашей работе в данный момент?
- Какова текущая ситуация?
- Каковы ваши ощущения в данный момент?
- Что хорошо работает для вас в данный момент?
- С какими проблемами вы сталкиваетесь?
- Что бы вы хотели изменить?
- Что нужно изменить, чтобы вы были счастливы?
Creative brainstorming (Творческий мозговой штурм)
Этот этап предназначен для расширения кругозора клиентов и разработки основы для изменения текущих паттернов поведения и поиска творческих решений текущих проблем.
Кругозор людей может сужаться, когда они находятся в состоянии стресса, что приводит к «туннельному видению». Цель этапа мозгового штурма состоит в том, чтобы раскрыть их разум и изучить решения, которые ранее не были видны подопечным. Клиенты переходят к более широкой перспективе и освобождаются от повторяющихся бесполезных циклов поведения.
Творческий мозговой штурм является основой для постановки целей и планирования действий.
Возможные вопросы клиенту:
- Каким образом ситуация могла бы стать иной?
- Что бы вы могли изменить?
- Как вы могли бы изменить себя, чтобы изменить ситуацию?
- Как могут измениться другие, чтобы изменить ситуацию?
- Какие альтернативные исходы существуют?
Hone goals (Отшлифовка целей)
На этапе 3 клиент выбирает и разрабатывает конкретные цели исходя из альтернативных решений и предложений, которые возникли на этапе 2. SMART цели (конкретные, измеримые, точные, реалистичные, с привязкой ко времени) разрабатываются и уточняются здесь путем обратной связи между коучем и клиентом.
Часто, даже если люди изо всех сил пытаются определить, чего они действительно хотят, основное внимание они могут уделять тому, чего они не хотят.
Нужно сменить фокус с того, чего не хочет клиент, на то, что он хочет.
Цель коуча состоит в том, чтобы предотвратить появление негативного мышления, и сместить акцент на формировании достижимых целей.
Возможные вопросы клиенту:
- Чего бы вы хотели достичь?
- Каковы ваши цели в связи с ситуацией?
- Над чем конкретно вы хотели бы работать?
- Каковы ваши цели?
- Когда бы вы хотели их достичь?
- Как будет выглядеть успех?
- Какие составные элементы для успеха вам нужны?
- Можете ли вы разбить свои цели?
- Как вы будете измерять прогресс?
Initiate option generation (Запуск создания вариантов)
На этом этапе процесса необходимо рассмотреть непосредственные шаги необходимые для достижения целей.
Клиенту следует помочь разработать множество возможных вариантов, а не сосредоточиться на поиске единственного «правильного» способа действия. На этом этапе фокус внимания должен быть больше на количестве возможных вариантов, без лишнего зацикливания на их качестве или достижимости отдельных действий.
Возможные вопросы клиенту:
- Какие у вас есть варианты для достижения этих целей?
- Как вы могли достичь своих целей?
- Какими еще способами вы могли бы достичь своих целей?
- Что еще вы могли бы сделать для достижения своих целей?
- Как другие люди могут помочь вам в достижении ваших целей?
- Если бы у вас было больше времени, как бы вы достигали своих целей?
Initiate option generation (Запуск создания вариантов)
На этом этапе действия и варианты, созданные на предыдущем этапе, должны быть оценены, тщательно изучены и расставлены по приоритетам.
Коуч начинает направлять клиента к одной или небольшому количеству целей. Крайне важно, чтобы цели были четко определены, чтобы цели казались досягаемыми для подопечного.
Хотя коуч может быть всего лишь руководителем, он может поощрять клиента применять эти шаги и к своей личной жизни — аспект, который часто методически не рассматривается или анализируется клиентом.
Возможные вопросы клиенту:
- Каковы преимущества каждого из ваших вариантов?
- Каковы возможные риски?
- Какой вариант проще всего реализовать?
- Какой из ваших вариантов имеет наибольшую пользу?
- Какой из них кажется вам правильным?
- Как вы относитесь к каждому из ваших вариантов?
- На какой вариант вы больше всего хотели бы оглянуться по завершении?
Valid action programme design (Обоснованный проект программы действий)
Цель этапа 6 заключается в том, чтобы привести выбранные варианты в действие.
Следует разработать прагматические подходы для разбиения общих целей на более мелкие части. Клиент обязуется следовать плану посредством выполнения пошагового плана действий с установленными четкими сроками, часто в письменной или иллюстрированной форме.
Задача заключается в применении новых знаний и навыков, полученных в результате коучинга и обучения, на рабочем месте или в другом сценарии, и работа коуча заключается в том, чтобы направить своего клиента на такую позицию, где у него есть уверенность, чтобы применить свои способности.
Возможные вопросы клиенту:
- Учитывая ваш выбор варианта, какие шаги вам нужно предпринять для достижения целей?
- Что еще вы можете сделать, чтобы это сбылось?
- Какой первый шаг вам нужно сделать?
- Каким будет второй шаг?
- Когда вы начнете этот процесс?
- Кто может вам сделать это?
- С кем вам нужно поговорить об этом?
- Как вы будете отслеживать свой прогресс?
Encourage momentum (Поощрение момента)
Заключительный этап ACHIEVE заключается в том, чтобы стимулировать движущий момент (momentum) во время самой работы по достижению целей между коучинговыми сессиями. Пока цели не достигнуты, людям часто трудно оставаться мотивированными, и поэтому роль коуча состоит в том, чтобы поддерживать поддержку и держать достижимые цели в поле зрения.
К малейшим шагам и достижениям нужно относиться с воодушевлением и чувством удовлетворения. Маленькие, устойчивые цели и изменения — это способ оставаться на пути к гораздо большей и более отдаленной цели.
Возможные вопросы клиенту:
- Как продвигаются ваши действия?
- Какого прогресса вы достигли?
- Что дальше в вашем плане действий?
- Что было вашим самым большим достижением на данный момент
- Каковы ощущения от достижения прогресса?
Резюме
Модель коучинга ACHIEVE — это очень полезная модель коучинга для использования на рабочем месте, даже если ее аббревиатура выглядит скорее вынужденной. Она охватывает все ключевые моменты, которые должны быть затронуты в ходе сессии, она помогает клиенту найти свой собственный путь и управлять своими действиями, и она в достаточной сфере сфокусирована на действиях.
Она очень похожа на модель GROW, только с немного большей структурой и деталями. Одним из преимуществ модели ACHIEVE по сравнению с моделью GROW является последний этап, который фокусируется на поощрении движущего момента.
#коучинг #личностный рост #изменения #achieve #coaching #бизнес-коучинг
