Каждый из нас хотя бы раз в жизни наверняка сталкивался с этой неприятной ситуацией: недавно приобретённый блендер не включается, а костюм при тщательной примерке не садится по фигуре. И если одежду можно вернуть в течение 14 дней, то с техникой и электроникой все обстоит немного сложнее. Разбираемся, как работает гарантийный ремонт, возврат и обмен с технически сложными товарами в зависимости от места приобретения и юрлица.
1 мая Закону «О защите прав потребителей» исполнилось 30 лет. Этот нормативный документ практически ровесник М.Видео, и все годы своего существования, как и мы, не переставал совершенствоваться. Например, со временем в нём появилась категория «технически сложных товаров», в которую входит электроника и бытовая техника, - «потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов». Такой товар, как знает почти каждый покупатель, можно вернуть или обменять только по очень веской причине… Или нет?
Обмен по правилам и без
По закону покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Исключение составят предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, например, электрические зубные щётки и бритвы. В случае обмена покупатель может договориться с продавцом о получении другого товара такой же или другой марки, модели или артикула. При этом, утверждает российское законодательство, компании могут устанавливать особые правила и брать на себя дополнительные, более выгодные, чем это требуется, обязательства перед клиентами. И именно так поступили в М.Видео, увеличив срок обмена и возврата большинства товаров с 14 до 30 дней. Так что, если вы купили смартфон, и, даже не успев распаковать, решили обменять на модель другого цвета, приносите в любой магазин М.Видео чек, коробку с нетронутым смартфоном в полной комплектации и паспорт. Оформить обмен можно и дистанционно: для этого нужно оставить заявку в личном кабинете (доступно для завершённых заказов с курьерской доставкой) или написать сообщение виртуальному помощнику Алёне в приложении или в мессенджер.
По истечении 15 дней и при отсутствии существенного недостатка электроника с неисправностями отправляется на гарантийное обслуживание. Обратите внимание на важное условие: требования потребителей в течение гарантийного срока выполняются при условии, что неполадки в изделии не возникли из-за нарушения правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц, а также по причине, например, пожара. Для установления гарантийного случая продавец, как это указано в статье 18 Закона, проводит проверку качества товара, которая может предусматривать детальное исследование с привлечением специалистов авторизованного производителем сервисного центра. По некоторым категориям товаров М.Видео может сообщить причину поломки уже в течении 72 часов.
А если у вас есть полис дополнительного обслуживания «Быстросервис», который вы благоразумно приобрели когда-то вместе с товаром, тогда в течение 72 часов ваш девайс не только пройдёт диагностику, но будет починен или заменён на новенький и исправный.
Как сдать товар в гарантийный ремонт
Как передача техники в гарантийный ремонт происходит в М.Видео? Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или ближайший розничный магазин «М.Видео» в течение всего гарантийного срока товара. Вам понадобится паспорт и чек.
Можно обратиться в контактный центр по телефону 8 800 600-777-5, а также оставить заявку в личном кабинете или написать сообщение в мессенджере / чате в мобильном приложении. Гарантийный ремонт в М.Видео занимает 21 день и лишь в особо сложных случаях срок может достигать положенных по закону 45.
Если товар является крупногабаритным или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, замены и возврата потребителю будет организована силами и за счёт М.Видео. При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака М.Видео компенсирует покупателю начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого потребуется справка из банка о начисленных процентах.
Дистанционная торговля ещё набирает обороты в нашей стране, поэтому в стрессовой ситуации, чтобы ощутить твёрдую почву под ногами и плечо консультанта, многие из нас привыкли обращаться с неисправной техникой в традиционные магазины. Но иногда бывает, что техника куплена дистанционным способом и конкретного физического магазина или известного бренда продавца за ней не стоит. В таком случае покупателю скорее всего придётся самостоятельно найти авторизованный сервисный центр, который запросит чек (подтверждение покупки) и серийный номер. Именно поэтому так важно приобретать технику и электронику только у надёжных продавцов, чьи обязательства не вызывают подозрений.