Как общаться с аудиторией в кризис?

Многие бренды приостановили постинг, дожидаясь подходящего момента. Но возвращаться в любом случае надо. Как вовремя перестроиться в период активных изменений и продолжить общение с аудиторией?

Прислушивайтесь к аудитории

• Честно говорите о том, что происходит в компании.
• Поддерживайте и выстраивайте эмоциональную связь (например, бесплатный доступ к курсам или три пробных занятия вместо одного).
• Работайте с доказательной информацией, обращайтесь к экспертам (Информации очень много — непонятно, кому можно доверять).⁣⁣

Как говорить?

Бренд может иметь позицию и транслировать ее. Но готов ли ваш бренд высказывать конкретную позицию о ситуации в мире? Поскольку кризис — время, когда любая позиция может вызвать негативную реакцию.

Мир вокруг стремительно меняется и ставит подножки. Людям важно чувствовать, что рядом есть те, кто остается на плаву, заботится и гарантирует надежность.

Стоит ли менять Ton of voice?

• Не пытайтесь быть кем-то другим (не меняйте Ton of voice, а адаптируйте его).
• Будьте искренним. Неискренность чувствуется. Желание быть слишком поддерживающим и заботливым может раздражать.
• Используйте конкретику вместо абстрактного «все будет хорошо».
• Обеспечьте анонимные или персонализированные каналы связи с клиентами.

Как работать над контентом?

• Экспериментируйте с частотой контента и объемом постов. Предугадать реакцию пользователей сложно, поэтому пробуйте разные подходы: замеряйте результаты и делайте выводы.
• Не забывайте про продакшн. Визуализация помогает восприятию: люди скорее заметят удобную и увлекательную подачу и будут благодарны. А в кризисный период особенно важно держать эмоциональную связь с аудиторией.