Soft skills (“мягкие”, “гибкие” навыки) — комплекс неспециализированных, надпрофессиональных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе, высокую производительность труда и являются сквозными, то есть не связанными с конкретной предметной областью. Другими словами, именно эти навыки являются основой и гарантом профессиональной успешности руководителя . Это означает, что личная эффективность уже не бонус или опция, а абсолютный максимум для специалиста, претендующего на успешную реализацию в профессии. Об этом же говорится и в Профессиональном стандарте.