Если нужно что-то продать онлайн, то чаще всего мы вспоминаем про Avito. На этой площадке можно найти многое: запчасти, одежду, косметику и книги. Наш специалист по продвижению на Урале, Надежда Кинах, очень часто продаёт ненужные вещи по объявлениям. Мы поговорили с Надей о секретах удачных продаж и правилах безопасной торговли в интернете. Читайте и берите на заметку!
– Надя, как давно ты продаешь товары на Avito?
Я зарегистрировалась на этой площадке где-то в 2013 году, но активные продажи пошли только этой зимой. Раньше публиковала объявления с обувью, которая еще в хорошем состоянии, но уже не подходит мне. Например, продавала босоножки на нереально высоких каблуках :) А сейчас – книги.
– Как выбираешь, какую книгу продать?
Чаще всего я продаю художественную литературу. То, что точно не буду перечитывать. Также выставляю на продажу книги, которыми хочу поделиться с кем-то другим. Например, я их прочитала, но они сейчас не очень актуальны для меня. Ведь кому-то они могут быть нужнее.
На художественную литературу выставляю цены ниже, чем в книжных. А вот бизнес-издания продаю примерно по той же цене, по которой я их покупала. У меня такой принцип: я читаю, делаю конспекты, а потом даю книге второй шанс – выставляю на продажу.
– Как составить продающее объявление?
Если вы продаете литературу, то здесь не особо влияет текст самого объявления. Главное – это заголовок. Я составляю объявление отдельно под каждую книгу. На первом месте пишу название произведения, а потом уже автора. Это удобно для поиска, потому что обычно люди ищут конкретные книги, а не сочинения определенных писателей.
Так я сразу показываю, что книга есть в наличии. Это выгодно отличает меня от объявлений, где продавцы выставляют сразу всю библиотеку: нужно зайти в текст объявления и выискивать нужную литературу. На мой взгляд, это неудобно и может затянуть продажу.
Также я прописываю в тексте объявления, в каком состоянии находится книга, и какой у нее переплет. А еще указываю, откуда можно забрать книгу, и обязательно подключаю возможность доставки.
– Какое фото ты выбираешь для своих товаров?
Я снимаю книги на белой столешнице и включаю лампу-подсветку. Делаю фон максимально нейтральным, чтобы было видно качество товара. Так покупатель может всё увидеть и принять взвешенное решение.
– Как определить справедливую цену на книгу?
Цена зависит от того, за сколько я сама покупала эту книгу, от переплета (мягкий или твердый) и от её сохранности. Если книга стоила 300 рублей, и она в хорошем состоянии, то я и продавать ее буду примерно за столько же. Аккуратное чтение – залог успеха :)
Но если книга в мягком переплете и уже повидала жизнь, то я ее продам уже за 100 рублей.
– Ты продаешь только в своем городе или география не имеет значения?
Мне очень нравится продавать книги именно с сервисом Avito Доставка. Потому что в отправке посылок есть своя романтика, особые ощущения. Когда я продаю с доставкой, то обязательно дополнительно упаковываю книги в картон, чтобы сохранить их при транспортировке. И никогда не ограничиваюсь своим городом, мои объявления видят по всей России.
Еще мне нравится радовать покупателей из других городов: в посылки с книгами я вкладываю открытки с видами Екатеринбурга. Это вызывает много приятных эмоций и для меня, когда я готовлю такие посылки, и для того, кто их получает.
А еще все продажи идут через сервис «Безопасная сделка» от Avito.
– Он удобный, что скажешь?
С ним я уверена в своих продажах. Как только получатель забирает посылку, мне сразу же приходят деньги за заказ. С помощью «Безопасной сделки» я отправляла уже несколько посылок – например, в Казань, Новороссийск и Уфу.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Коротко о том, как работает сервис:
1. Покупатель выбирает на Avito товар с доставкой, договаривается с продавцом и оплачивает покупку.
2. Сразу после этого банк резервирует деньги на карте покупателя.
3. Продавец получит оплату за товар, когда покупатель примет посылку и убедится, что с заказом всё в порядке.
В итоге покупатель получает гарантии, что в посылке будет именно то, что он заказывал. В ином случае он можете просто отказаться от покупки и вернуть деньги. А у продавца появляется больше уверенности, что за заказом придут, ведь покупатель фактически уже заплатил за товары, осталось только забрать их.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
– Как ты отправляешь посылки?
Мне удобно пользоваться Avito Доставкой и отправлять заказы с помощью Boxberry. Есть несколько удобных для меня отделений – одно рядом с домом, второе рядом с офисом. Сеть пунктов выдачи большая, и каждый покупатель может выбрать адрес, подходящий для получения посылки.
При этом мне не нужно ничего оформлять. Я получаю сообщение от Avito о том, что покупатель готов получить посылку в отделении Boxberry. Моя задача – прийти туда с паспортом и товаром.
Коробку мне выдают бесплатно, но я дополнительно упаковываю заказы дома, чтобы дополнительно защитить вложения. Всё оформление занимает несколько минут, а очередей в отделении я еще не встречала. Доставку оплачивает получатель.
Как только посылка приходит в отделение Boxberry, покупатель получает смс. Далее он проверяет вложение, и если всё в порядке, то забирает свой заказ, а мне приходят деньги. От моих книг еще никто не отказывался :)
– На что нужно обращать внимание при общении с покупателем?
На то, как человек с вами разговаривает. Могу рассказать историю: встретился мне один неприятный человек, который пытался задешево купить все мои книги, хотя они стоили намного дороже. Общался грубо, неуважительно. Мне пришлось достаточно однозначно дать ему понять, что это общение придется прекратить.
Я сразу это чувствую и не имею дел с подобными людьми.
– Как обезопасить себя от мошенников?
Я следую всем инструкциям, которые дает Avito. Не перехожу по ссылкам, никому не даю свой номер, не ухожу в другие мессенджеры – общаюсь только в чате площадки.
– Как продавцу показать свою порядочность? Есть какие-то фишки?
Чем быстрее вы отвечаете, тем лучше идут продажи. Если вы всегда на связи, то покупатели всегда это отмечают. Если это посылка с доставкой, то с отправкой точно тянуть не нужно. Обычно я отправляю посылки на следующий день.
Еще один момент: открытость и доброжелательность. Это очень важно в общении с покупателями! А еще – честность. Например, если книга мне не понравилась, а покупатель об этом спрашивает, то я это не скрываю.
У меня был случай, когда покупатель из Екатеринбурга покупал две книги, и я только перед выходом заметила, что одна из них в плохом состоянии. В итоге я отдала эту книжку бесплатно, настолько мне было неудобно. Покупатель спорил и хотел заплатить за заказ, но я осталась непреклонной. В итоге получила хороший отзыв об этой продаже.
А вы продавали вещи по объявлениям? Делитесь своими секретами и фишками в комментариях.
