Ранее мы уже делились с вами рекомендациями о том, что можно предпринять e-commerce проекту, чтобы не уступить клиентов и прибыль более крупным конкурентам - маркетплейсам в период кризиса. Материал доступен в ленте, а вот и новая порция актуальных советов:
🔺 Размещайте "приманки" на маркетплейсах
Использовать ресурсы противника в своих интересах - это всегда сильный стратегический ход. Размещайте на маркетплейсах наиболее интересные категории товаров, но описание ввстраивайте таким образом, чтобы стимулировать покупателей обратиться к вам за информацией напрямую - так удастся "перекачать" трафик с платформы высшего мощного конкурента непосредственно в свой интернет-магазин. При этом важно чётко позиционируйте свою компанию, чтобы заинтересовавшиеся пользователи без труда вышли с вами на прямой контакт.
🔺Отладка всех процессов взаимодействия с клиентами
Чем сильны маркетплейсы? Отлаженной логистикой и мощными ресурсами, поэтому в кризис менее крупным онлайн-продавцам важно обращать внимание на свои слабые места и оперативно их усиливать: поможет аналитика текущей ситуации и совершенствование всех алгоритмов по её итогам. Важно обратить внимание на скорость и удобство доставки, ваши механизмы возврата. Сейчас покупателям особенно важно не только иметь возможность быстро получить нужный товар, но и иметь возможность вернуть средства, если он по каким-то причинам не подошёл. Тогда вы сможете сохранить лояльность к магазину даже в случае неудачной покупки.
🔺 Активная работа с отзывами
В трудные времена, когда люди активно оптимизируют свои бюджеты и сокращают расходы, каждая покупка совершается более тщательно и продуманно, зачастую при этом пристальное внимание обращается на покупательский опыт других. Сейчас важно не только мониторить появляющиеся отзывы, организовывать оперативную обратную связь, но и стимулировать появление новых комментариев о качестве вашей работы, с которыми у маркетплейсов, как правило, проблем как раз нет - рассмотрите возможность системы бонусов за каждый отзыв, а также наладьте работу со сторонними площадками, где ваши покупатели делятся мнением - доверие к ним выше, чем к оценкам, размещённым на вашем собственном сайте.
🔺Тщательный анализ ценовой политики конкурентов
В кризис ошибочно наращивать цены, если есть малейшая возможность этого избежать. Мониторьте предложения и акции маркетплейсов и старайтесь обеспечивать клиентам более выгодные условия. Если ваши товары стоят дороже в силу объективных причин, формируйте выгодные пакетные предложения, дополняйте заказы приятными бонусами и подарками - проявите заботу о покупателях, которая особенно ценится в сложных ситуациях.
Следите за нашими новыми публикациями - мы регулярно делимся важными инсайтами и всегда готовы оказать надёжную техническую поддержку вашим проектам в любых обстоятельствах.
✅ Rusonyx - пожалуй, лучший облачный партнер для e-commerce!