Расскажу непростую поучительную историю, которая может помочь как клиентам, которые ищут исполнителя на сайт, так и дизайнерам. Даже сейчас, спустя приличное количество времени, я ее вспоминаю без улыбки🤪
📝Коротко о проекте:
Клиентка приходит по рекомендации нескольких довольных клиентов из ее окружения.
Ниша - онлайн-услуги по консультированию в сфере финансов + продажи нескольких физических товаров по тематике. Хотя ниша тут не играет абсолютно никакой роли.
У меня достаточно плотная запись на 2 месяца вперед, и порядок работы такой, что пока клиент ждет старта нашей работы над проектом, я всегда предлагаю заполнить бриф, мы созваниваемся или списываемся и обсуждаем что нужно поготовить к работе, в каком состоянии упаковка проекта, которой мне и предстоит заняться - очень похоже на аудит.
В этом проекте не было практически ничего, поэтому работа предстояла «с нуля», только на основании информации из таплинка…
А все остальное мне пришлось вытягивать щипцами несколько месяцев🤪
🆘Основная проблема - невозможно структурировать информацию, которую не предоставляют.
Не было ни текстов, ни доступа к контенту. На длинных зум-созвонах информация подавалась в формате «перепутанных пазлов», половины из которых мне кажется даже автор не знал где искать. А я решила пойти на встречу и заняться разработкой визуальной стилистики, пока ожидаю основную информацию😏
Еще на старте я пропустила этот «намек», что хаос не из-за того, что сайта нет, а он был во всем проекте, и возможно в голове эксперта. И мой любимый вопрос в брифе «какие задачи вы хотите решить с помощью сайта» после этого сотрудничества стал для меня вообще основным и дотошно выпытываемым😄
В этой ситуации автор хотел решить ВСЕЕЕЕЕ созданием сайта: и продажи выстроить, и новый трафик привести (из соцсетей🤪), и создать какую-то стилистику, не сформулировав никакой философии бренда и не имея наработок для этого, и сделать из недоделанных, недозапущенных и не очень связанных между собой курсов, отлично функционирующую онлайн-школу. И при этом денег сэкономить. Но ожидания не оправдались…
❌ сайт стал просто каталогом кликабельной информации, которая за 3 месяца работы переформулировалась, передумывалась, обновлялась, и я об этом не знала.
❌ согласованные страницы спустя время вновь оказались в огромном документе с правками.
❌ фотосессии (которые были до сайта) казались неудачными.
❌ мудборд и референсы вдруг пересматривались и начали казаться ошибочными.
❌ у меня не было никаких доступов к сервисам, платежным системам, все работало со сбоями. Но при этом эксперт не готов был давать доступы, чтобы все интегрировать и привязать.
Как я узнала потом, проблема оказалась не в доверии ко мне, а в целом к миру.
❌ этот список можно было бы еще продолжить, т.к. претензий таких было еще много.
Когда нет четкого понимания, что нравится/не нравится, какие задачи нужно решить, каких специалистов привлечь, то как известно: «нет ТЗ - результат ХЗ».
Возможно предприниматель почувствовал, что бизнесу пора на новый уровень, но системы в голове и в работе еще не сформировалось. И кажется бюджета тоже (не готовность оплачивать даже малейшие доп.расходы на других спецов).
Не сформировалось и понимания, что каждый должен делать свою работу, чтобы результат был 🔥:
эксперт- консультировать по своей теме,
маркетолог - воронки,
копирайтер - текст,
дизайнер - прорабатывать визуал и путь пользователя.
К сожалению, без осознания этого и большой работой над системой вау-эффекта не случиться 🤷🏼♀️
❗️МОИ УРОКИ:
💡идти на встречу клиенту можно и нужно, быть гибкой в зависимости от ТЗ и вводных данных в разных проектах - нормально! Но!!!
💡 уходить от своей проверенной системы взаимодействия по проекту - так себе идея. Если человек не готов говорить и рассказывать о своем бизнесе, обсуждать, активно взаимодействовать - это бесполезная трата времени вашего и вашего клиента.
💡 работать без четкого ТЗ и договора - «так себе идея» номер 2.
💡 не прислушиваться к своей интуиции и начинать работу с тем, кто уже на начальных этапах проявляет себя не корректно - опасно)
💡 беспокойство о своей репутации хорошо в меру. Я чувствовала вину за тот хаос, который был в проекте, и зачем-то пыталась спасти. Мне было страшно оказаться в глазах клиента «не профессионалом». Как же я ошибалась…Сейчас я бы поступила иначе.
Это было в 2020 году и после вынесенных уроков я внесла правки в договор, изменила схему работы и формат общения с клиентом на старте. Поэтому я благодарна этому опыту😌
#дизайн сайтов #клиенты #вебдизайн #ui ux #опыт дизайнера