Что такое HR
Для начала, что пишет нам ваши интернеты..
Аббревиатура HR расшифровывается как «human resources», что в переводе с английского означает «человеческие ресурсы». Соответственно, HR - это сотрудник, который несет ответственность за все, что связано с персоналом компании. Эйчар должен обеспечивать компанию лучшим персоналом, создавать условия для профессионального развития каждого и повышать мотивацию.
Ну это же на самом деле не совсем так! Как можно нести ответственность за то, что тебе не подчиняется? Прочитали, попробовали осмыслить и не поняли, что с этим делать.
Нести ответственность - это нет. За персонал может только тот, кто его эксплуатирует. HR же это функция, которая поддерживает этот персонал в работоспособном состоянии. Создавать условия - это да.
В нашей среде, людей с инженерно-техническим образованием, утвердилось понимание HR, как механо-службы (ну или электро, гидро), которая обслуживание станки. Станки в данном случае - это люди, просто они сложные (даже чересчур).
Как только расставили силы таким образом, то встало всё на свои места. Можно это по другому сравнить так: есть служба эксплуатации и есть служба обеспечения (сервиса). Такси, к примеру, таксист - это начальник, авто - это станок, механослужба - это те, кто производят техобслуживание и ремонт.
Экстраполируем: Руководитель отдела (таксист), сотрудник (такси - автомобиль), HR (сервисное обслуживание).
Как понять плохо или хорошо выполняется данная функция
Вообще работа направлена на два направления: “станков” достаточно для выполнения целей компании и станки соответствуют требованиям службы эксплуатации. Исходить конечно надо от прибыли. Если грубо, то делим прибыль на кол-во персонала и так замеряем точку А, через период также точку В. Сравниваем. Если кол-во прибыли выросло в общем и на единицу, то вероятно HR не зря получает деньги. Эти показатели отстающие. Хорошо бы следить ещё на опережающими - это NPS и eNPS.
Какие цели у HR
Соответственно вырастает дерево цели, к которым HR служба должна прийти:
- Увеличить прибыль
- Увеличить производительность труда
- Обеспечить необходимым кол-вом сотрудников организацию
Механический подход к данной функции
Если опираться на всё вышесказанное и применить систему планово-предупредительного ремонта, то необходимо сделать:
- График периодического анализа вверенного хозяйства, “станков”
- График их обслуживания, ремонта и по надобности апгрейда
- График “списания”, как не прискорбно, но они устаревают
Путь сотрудника есть главный процесс HR
О пути сотрудника (Employee Journey Map - EJM) сказано очень много и можно поискать в интернете информацию об этом. На рисунке (см.выше) суть. Рынок труда. Где клиент - это потенциальный наш сотрудник, сделка - это момент вход в трудовые отношения. Я бы хотел отразить самое важное:
- Это главный инструмент HR, его желательно подробно иметь в организации
- На каждом этапе должны быть инструменты анализа и воздействия на станок (сотрудника)
Важно понимать философскую суть происходящего на планете Земля - всё на ней циклично. Имеет рождение - развитие - стабилизацию - увядание - смерть. Этот цикл связан со всем на планете, только этапы разные по времени.
Люди, как объект производства
Теперь давайте о самих “станках”. Многие возразят что люди - это не машины. Соглашусь. Но с точки зрения ведения бизнеса, их более правильнее так воспринимать. Грубо можно сделать пару классификаций (очень упрощённо)
- Три в одном
Мозг человека, как и его поведение устроено из нескольких уровней.
Ящер - это инстинкты
Обезьяна - это эмоции
Человек - это осознанный человек.
Понимать надо, какая часть доминирует в голове, а следовательно в поведении. Идеальный, а это равно осознанный - это когда неокортекс (кора головного мозга) подчинила себе обезьяну и ящера. Но к сожалению - это крайне редкое явление, поэтому воздействовать надо на все области. Главное понять какая превалирует, это несказанно поможет при управлении и ППР
- Энергоэффективность работы станка
Также за время существования человечества всегда была проблема с едой и экономить энергию, особенно на работу головы (в период активности 25% потребления энергии) ВАЖНО было экономить. Поэтому возникли автоматические действия, которые делаются неосознанно. Это хорошо понятно при вождении автомобиля. В момент обучения все действия осознанны, а значит сложны и энергозатратны. Вы продумываете каждое движение. Но потом по мере набора опыта всё происходит автоматически.
Как раз в этом и есть проблема переучивания. Надо вывести в осознанное неэффективные алгоритмы, осознать их неэффективность и завести другие. Это адская работа.
При этом очень важны неосознанные ценности, а иначе контекст в котором живет сотрудник. Можно назвать это даже культурой (моделями поведения) сотрудника. Многие это ещё называют Soft Skills
Мы как раз на этом и стараемся сконцентрировать работу.
Найти кандидата со схожим контекстом - это большая удача. Научиться менять культуру новых сотрудников - это самая великая способность HR (за такого ничего не жалко)
Принципы измерения работы HR
Как писали выше, измерять надо по двум составляющим:
- Колличество - а достаточно ли станков?
- Качество - достаточна ли их производительность
Конкретные метрики уже подстраиваются под текущие цели компании.
Как растёт профессионализм, а значит и з/п HR
Каждый этап пути сотрудника я бы разрезал на операции и по мере освоения их HR специалиста увеличивал оплату его работы.
Принципы разработки заработной платы описывали уже тут. Их можно подстраивать под любую деятельность.
Например рекрутинг можно разбить на этапы:
- Делает легко регистрации, заполняет шаблоны документов, Ведёт документацию по шаблонам, делает звонки по скриптам, заполняет отчётность
- Анализирует и выбирает площадки рекламы, создаёт шаблоны документов, Администрирует конкурс, Создаёт шаблоны скриптов, Анализ шаблонов на пригодность
- Написание текстов вакансий, Инструктажи внутренних заказчиков и помощников, Анализ и корректировка основных документов с целью улучшения, Ведение интервью с кандидатами, Анализ и сравнение кандидатов, Создание форм окончательных отчётов, Учёт времени и финансов на рекрутинг.
====
Мои проекты:
kvip.su
sales-to-all.com