Не могу смолчать.
Считаю, что обязана рассказать моим друзьям о своем посещении названного банка. Это было сегодня.
То, что мы вынесли из этого посещения достойно девиза: руки - в ноги и прочь от Почта банка!
А теперь оставлю эмоции и расскажу подробнее.
Но предварительно замечу, что есть продолжение этой истории: здесь.
Когда-то меня занесло поработать во всем известной организации - Почта России. Зарплату платили на карту, открытую ... в каком банке?... Да! Вы правильно догадались! В Почта банке.
Приключения начались уже на стадии открытия карты. Мою карту перепутали с картой человека, оформлявшего себе карту в соседнем окне))). То есть физическую карту с индивидуальным номером, оформленную на меня, выдали соседу.
Потом очень долго разбирались, вроде бы вернули ее мне, но по итогу она оказалась вообще как-бы и ничьей: она была неименная, с моим именем ее никак не связали.
Об этом я узнала не сразу, а только когда получила смс с сообщением о перечислении моей зарплаты, попыталась войти в свой личный кабинет на сайте банка, но меня туда не пустили...
Опять разборки.... Опять непонятки.... Опять нервы...
Товарищи специалисты этого банка, сидящие в отделении почты, никак не смогли повлиять на ситуацию, пришлось подключать горячую линию.
В итоге все закончилось тем, что я получила доступ и к карте, и к личному кабинету, но карта так и осталась непривязанной к моему имени.
С тех пор прошло три года, я успела уволиться со всем известной организации с жуткой текучкой кадров, но карту оставила. Мало ли пригодится...
И действительно пригодилась. Поскольку это была карта системы МИР, то она дает скидку при покупке товаров на wildberries, если оплачиваешь именно с этой карты.
Кстати, это правило касается не только меня, но всех держателей карты системы МИР.
Такая идиллия продлилась не долго, а именно до тех пор, пока мне не потребовалось перевести на эту карту средства с карты СБ по системе быстрых платежей.
Выяснилась еще одна проблема: к номеру телефона эта карта была привязана так криво, что смс о зачислениях на нее как-то приходили, а вот при переводе средств Сбер банк номер телефона не видел, как будто никакой привязки и нет...
Ну что ж. Не беда, ведь правда? Надо открыть другую карту МИР, нормально привязанную и к имени, и к телефону, и все будет в порядке!
Это мы с мужем так подумали. Вот только почему мы решили открыть новую карту опять в Почтабанке, не понятно. Наверное, по инерции.
Пошли к специалистам названной банки.
Да какие ж проблемы!!? Щас все откроем! Плата за обслуживание карты? Да вы что? Какая плата? Нет у нас такого!!!
Давайте только мы снова отсканируем ваши документы и сфотографируем ваш фейс (хотя при первой выдаче мягко говоря неудачной карты все это уже сканировали и фотографировали!).
Ну, хорошо. Раз надо, значит, надо. И полетели мои персональные данные снова в копилку Почтабанка. Уже повторно.
И снова наступила идиллия. Для других целей, кроме как покупки товаров на wildberries, я новую карту не использовала. В принципе, только для этого мы ее и открыли.
А пару месяцев назад я обнаружила, что мой домашний баланс не бьётся.
К слову сказать, я экономист, плюс работала еще и бухгалтером, да еще и замом главбуха, поэтому веду домашнюю бухгалтерию.
Не потому, что жуткая зануда или дотошная педантка, а потому, что, произведя анализ доходов и затрат, можно сделать вывод о дальнейшем планировании жизни.
Чтобы выгрести и не потонуть в океане нынешней безумной жизни.
Так вот о балансе. Обнаружилось, что на карте не хватает 69 руб. Мелочь, но я не тратила эту сумму!
Пошла в личный кабинет на сайте Почтабанк. И увидела, что списали 69 руб. за.... ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ карты!!!
Вот тебе и "Какая плата? Нет у нас такого!!!"
Конечно, кто-то скажет, что 69 руб. - это копейки.
Но давайте подсчитаем, сколько же это будет за год?
69 руб. умножаем на 12 месяцев, получаем 828 руб. Для сравнения в СБ плата за годовое обслуживание карты - 450 руб. , в марте именно эту сумму и списали, и так уже много-много лет.
В общем, нам данный обман не понравился, отягощенный всеми предшествующими ему неурядицами, и мы решили разорвать договор, ликвидировать карты и распрощаться со лживой кредитно-финансовой организацией.
А вот теперь вишенка на торте, апогей всего того, что было сказано выше!
Сегодня мы с мужем собрались и поехали в отделение банка, которое нам выдало последнюю карту.
Но увы, его специалисты выставили на столах карточки, о том, что технические причины не позволяют оставаться им на рабочем месте.
Спасибо, что оставили координаты ближайшего отделения, куда мы и направились.
Когда мы зашли пообщаться, специалистка банка была занята чем-то и нам пришлось подождать, когда она обратит на нас свое драгоценное внимание. Ну да ладно, это обычное явление.
Когда она подняла взор и спросила, что у нас за вопрос, я передала ей просьбу разорвать мой договор с банком и закрыть карты. Сразу же сказала, что последнюю карту предварительно заблокировала в личном кабинете.
И тут последовал обобщенный вопрос, на который дама хотела получить конкретный ответ.
Вот вопрос: зачем вы открывали карты? На мгновение я даже опешила от такой наглости.
Ага, сейчас я досконально расскажу о своих коммерческих тайнах!
Потом я нашлась, что ответить: "Для личных целей", что ее почему-то взбесило, но она все-таки догадалась конкретизировать вопрос и поставить его иначе: использовалась ли карта для перечисления зарплаты?
Ну, тут уж с ответом, конечно, проблем нет. Конечно, первая открывалась как зарплатная, вторая - для личных целей.
На конец моей фразы она опять с неадекватным раздражением заявила, что уже слышала это (на данный выпад я впоследствии ответила подобным, но к этому я еще не подошла в своем рассказе).
Затем она запросила мой паспорт. Снова со снятием обложки, то есть для сканирования. И мое лицо впридачу, с моргающими глазами для срабатывания фотокамеры.
Конечно, я законно поинтересовалась, а куда же подевались предыдущие фотки?
В ответ получила злобное шипение, что таков регламент банка.
Это значит, открываешь счет - твои персональные данные уходят в третьи руки. Повторяешь действие, снова требуют твой паспорт и снимок лица.
Даже закрываешь карту и обрываешь все отношения - и снова зачем-то с боем вырывают у тебя только тебе конституционно принадлежащие сведения.
Честно, мне это очень не понравилось. О чем я, уже тоже с нарастающим раздражением, и сказала...
Затем в процессе каких-то компьютерно-программных манипуляций она задала очередной вопрос о том, есть у меня скачанное мобильное приложение банка.
Такового у меня нет и не было, о чем я и сообщила.
На что она с недоверчивым ехидством и подозрением на мое вранье спросила, как же я тогда заблокировала одну из карт?
А я-то блокировала с ноутбука на сайте банка! Соответственно, так и ответила.
Тут последовал момент, который я не смогла (ну грешна, да) пропустить и не отпарировать на ее "я это уже слышала").
Она опять спросила про мобильное приложение))). На что я ей ответила, что уже говорила об этом.
И вот подходим к кульминации всего.
Эта ревнительница регламента своего работодателя в конце-концов заявила, что у меня на карте долг в 69 рублей! И поэтому она не может закрыть карту.
Надо сказать, что накануне я последний раз оплатила покупку, используя карту, подчистила и обнулила счет, и за текущий месяц с меня уже была списана сумма ежемесячного обслуживания.
Тут подключился муж. Вообще-то он и ранее вставлял в наше общение отдельные слова, но вдруг обнаружившееся наличие задолженности побудило его на возмущение.
Он даме по другую сторону стойки задал вопрос о том, что почему при открытии пластиковой карты нам рассказывали, что оплаты за обслуживание не будет, а тут вдруг откуда ни возьмись даже и задолженность по ней возникла?
И что мы услышали в ответ? Держитесь за стулья или присядьте, если стоите.
Оказывается, мало ли, что нам говорили, она тоже может разного нам наговорить! И все дело в некомпетентности клиента!
Значит, гражданки - "специалистки" Почтабанка получают зарплату за развешивание лапши на уши клиентам, причем не отвечают за свои слова, поскольку "мало ли, что могут наговорить".
Более того, эти слова абсолютно не соответствуют действительности.
И как-то забывают, что компетентность клиента - это как раз-таки их обязанность.
Буду закругляться и обрисую, чем наш раздраженный разговор закончился.
Мы кинули вожделенные 69 рублей этому лживому и жадному банку, были обвинены в крохоборстве и все-таки закрыли обе карты.
Покинули помещение, в сердцах пожелав всего хорошего.
P.S. А может, и Не совсем закрыли. Приехав домой, я обнаружила вот такой текст:
Согласно ему карты будут закрыты почему-то только через 10 дней. И совершение этого действия должно будет сопровождаться отправкой мною одноразового пароля.
Но такие пароли мы уже получали в виде смс и называли их "милой" сотруднице.
И еще.
В соответствии с тем, что в рамках этих десяти дней до закрытия карт (хотя, может, они уже закрыты? 🤦♀️🤦♀️🤦♀️) мы перешагиваем в другой календарный месяц, может, банк, забегая вперед дабы не обанкротиться без наших 69 рублей, нам и начислил этот долг заранее?
Но при этом, если все-таки мадам наши карты закрыла, введя пароли, то о каком долге следующего месяца может идти речь?
Мой вывод: принципы Почта банка - хамство и враньё.
P.P.S. Мою данную статью можно воспринимать как крик возмущенной души, или как отзыв о банке, или как предупреждение держаться от него подальше.
Это уже зависит от вас.
#невязание #ЛОЖЬ #ПОЧТАБАНК