В последние годы в России растёт спрос на психологов. В феврале, например, работодатели разместили более 500 новых вакансий для таких специалистов. Часть компаний оплачивает сотрудникам психологические онлайн-консультации. Это неудивительно: жизнь подкидывает нам такие вызовы, что людям сложно справляться с накапливающимся стрессом самостоятельно.
Но что делать тем компаниям, у которых сейчас нет бюджета на штатного психолога или оплату консультаций? Руководитель отдела обучения и развития персонала Boxberry Юлия Подпорина рассказала, как помочь команде своими силами.
Есть несколько простых действий, которые помогут снизить тревожность коллектива. Это универсальные советы для компаний любого уровня. Не важно, гигантская у вас корпорация или совсем небольшой бизнес — это работает!
Первое и самое главное правило — информируйте. Не держите сотрудников в неведении. Им важно знать, что компания делает в соответствии с меняющейся рыночной ситуацией: какие шаги предпринимает, с кем заключает новые контракты, с кем разрывает невыгодные договоры. Показывайте сотрудникам, что вы действуете, а не бездействуете.
Часто руководители не любят рассказывать о текущих делах всей команде. Как будто это две параллельные вселенные: управленцы занимаются своим делом, а линейный персонал своим. Но сейчас такой момент, когда важно объединить усилия и жить в общем информационном пространстве для того, чтобы снизить тревожность.
Представьте себе, что находитесь в темной комнате. Вы не знаете, что здесь происходит. Не видно абсолютно ничего. Какие у вас будут ощущения? Конечно, вам будет тревожно и страшно, захочется быстрее из этой комнаты выйти. Но если кто-то откроет окно или включит свет (пусть даже небольшой фонарик), вы увидите, что это обычное помещение: стол, стул, кровать, шкаф. Здесь безопасно, все в порядке. И тревожность снизится. То же самое происходит сейчас с вашим персоналом.
Как разговаривать с людьми
При информировании команды откажитесь от строгих официальных рассылок. Весь мир переходит на легкие каналы коммуникации: внешние и внутренние социальные сети. Если у вас еще не применяется такая практика, самое время создать корпоративную группу в любой удобной вам соцсети или на внутреннем портале. Лучше всего делать это там, где «обитает» большинство ваших сотрудников (например, в Telegram).
В этой группе несколько раз в неделю выкладывайте новости и обращения от руководителей компании. Чем выше уровень спикера, тем лучше. Достаточно небольшого текста (несколько предложений), короткого видео или аудиосообщения.
Будьте человечнее. Сейчас людям очень нужны тепло и участие. Поэтому слова дружеской поддержки в адрес сотрудников и их семей в сообщениях от руководства будут весьма кстати. Не отказывайтесь от юмора. Да, нам всем сейчас не до смеха, людям и предприятиям тяжело, однако даже в самые черные дни уместная штука и легкий тон помогут поднять командный дух.
Обменивайтесь позитивными новостями и лайфхаками. Людям нужно разговаривать, чтобы они отвлекались и не гоняли негатив в голове. А осознание того, что человек приносит пользу и помогает другим, способствует выработке гормонов счастья. Так стресс подавляется на физическом уровне. Поэтому начинайте планерки с хороших новостей (даже если они не относятся к вашей компании или отрасли), устраивайте мозговые штурмы, вовлекайте людей в обсуждение и принятие решений. Это гарантированно принесёт пользу вашей компании. Очень часто среди линейного персонала уже есть готовые и гениальные идеи, ведь эти люди работают на местах, общаются с клиентами. Они реально очень часто видят, что изменить в процессах, чтобы стало лучше, что оптимизировать, куда развернуться, какие шаги предпринял конкурент. Обязательно создавайте такие рабочие группы, если у людей снизился объем работы. Люди будут чувствовать себя полезными и признанными, будут заняты делом.
Как сообщать плохие новости
Иногда наступает тот неприятный момент, когда вам нужно сообщить сотрудникам крайне неприятные новости: о сокращении рабочего дня, зарплаты или даже некоторых позиций. Тема тяжелая, но замалчивать такие изменения значительно хуже. Ваша команда должна понимать, что её ждёт.
В этом случае важно сразу определить, на какой срок вводятся новые условия. Если вы не знаете, сколько придется жить в новых условиях, все равно обозначьте какую-то дату: например, в следующем квартале премия у всех меньше на 15%, а далее будем ориентироваться по ситуации.
Подумайте, как можно сохранить занятость сотрудников. Если какие-то функции сейчас отданы на аутсорсинг внешним компаниям, возможно, их можно передать своим людям, и таким образом поддержать их.
Часто руководитель не знает, какими талантами, профессиями и образованиями обладают его сотрудники. Самое время об этом узнать и предложить им подработку внутри компании. Вы будете экономить, например, на тех же налогах, если оформлять это не через трудовой договор, а, например, по договору подряда или договору самозанятости. Это будет абсолютно законно, потому что вы даёте человеку небольшую подработку вне его должностных обязанностей. И от этого выиграют все.
Сложные времена — это хорошая возможность поговорить с людьми об их потенциале. В нашей компании нынешний внешний кризис удачно совпал с масштабной оценкой компетенций. Она дала сотрудникам хороший повод посмотреть на свои компетенции со стороны. Поговорить со своими руководителями, обсудить текущий и целевой уровень развития. Кроме того, у нас есть большой учебный портал, на котором для развития этих компетенций есть очень много материалов.
Разговаривайте со своими сотрудниками по душам. Обсудите перспективы развития. Может быть, после такой беседы у человека вся карьера перевернется. Вдруг его ставка сокращается, но для него это не трагедия, а возможность, и он давно хотел другого. А вы поможете ему в этом. В лучшем варианте еще и найдете возможность применить его таланты в своей же компании.
Правило «единого фронта»
Если вы решили открыто говорить с сотрудниками о проблемах, важно, чтобы все руководители в этом случае выступали «единым фронтом». Все должны одобрять такой подход и осознавать, почему это важно. В противном случае слухи и негативные настроения очень быстро дойдут до линейного персонала.
Плохие новости всегда распространяются в несколько раз быстрее. Так устроена наша психика: негативные сигналы люди считывают намного лучше, чем позитивные. Наша защитная система в первую очередь обращает внимание на негативные сигналы, потому что если ты вовремя их заметишь, у тебя будет больше шансов выжить.
Сейчас у многих сотрудников есть очень серьезные вопросы. И если вы ответите на них, они могут предпочесть выжить в каких-то других компаниях, городах или странах. Или у себя на огородах. Это может стать болезненным ударом для вашего бизнеса, или даже критическим, если речь идёт о ключевых сотрудниках, ядре команды. Поддерживая своих людей, вы спасаете и свою компанию.