За последние 2-3 года приобрели большую популярность сервисы-конструкторы квизов, их очень много разных, с разным функционалом, тарифами, интеграциями, фичами. Но среди всех подобных акцент ставится на одно и то же: стандартная форма квиза.
В своей статье хочу рассказать про свою находку - очень мощная платформа по созданию чат-ботов, квизов и мини-сайтов Twintwoo.
Этот сервис победил систему и вышел на новый уровень квиз-маркетинга. С помощью него действительно не более чем за 10 минут можно создать полноценную прогревающую воронку продаж с высокой конверсией в валидные лиды и закрытые сделки, а также автоматизированного ассистента, способного как моментально ответить на все волнующие клиента вопросы, так и записать его на услугу, мероприятие, занятие - вам остается только интегрировать квиз с CRM для регистрации заявок у себя в базе и с системами аналитики для отслеживания эффективности диалогов с клиентами.
Так как же конкретно это работает?
Разбираем по порядку.
- Интерфейс и юзабилити
Начну с простого, но архиважного - визуальная составляющая и удобство использования. У Twintwoo очень простой редактор, понятный интуитивно: в левой панели содержатся компоненты для создания бота, они легко переносятся в редактор, перемещаются по полю, соединяются между собой в единый сценарий, так что продумать и составить логику квиза не составляет никакого труда.
Все основные детали компонентов - тексты, переменные, опции, варианты выбора, условия для выбора, варианты А/Б тестирования, медиа, стартовая страница - видны сразу же в рабочем пространстве редактора, не нужно ничего дополнительно открывать, все очень наглядно, что сильно экономит время для анализа структуры квиза и ее редактирования. Нет никакой кучи допкнопок, расположенных непонятно где, дополнительных вкладок, куда нужно перейти, что заполнить следующий этап диалога, как у большинства других конструкторов квизов - и это безусловно преимущество Twintwoo.
В верхней панели также можно, никуда не переключаясь, отредактировать название квиза, сохранить его, запустить для теста, и кроме того там есть несколько полезных разделов с важными допфичами - редактор оформления нашего бота, интеграции с кучей незаменимых сторонних сервисов и систем вроде CRM, систем рассылок и аналитики, а также установка виджета, модального окна, айфрема и ссылка на бота - все просто и под рукой.
Также классная фишка - в нижнем правом углу есть небольшая панель-карта, на которой видно где именно вы сейчас находитесь в выстроенной системе диалога.
- Функционал
Сервис очень многозадачен, его можно использовать для разных целей: бизнес, смм, исследования, реклама, тесты, коммуникация, промо.
Он включает целый перечень компонентов, больше чем у стандартного квизмейкера: информационные (сообщение, медиа, страница, вставка кода, финиш), интерактивные (кнопка, ввод текста, выбор, опции, форма, ползунок), скрытые операции (действие, А/Б тест, условие, сцена), интеграции (webhook, событие).
Огромное количество интеграций со сторонними сервисами и системами, соцсетями, скриптами: аналитика (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat, Facebook Pixel), CRM (Bitrix24, amoCRM, HubSpot), системы рассылки (SendPulse, Mailchimp), информирование (SMS, Telegram, Twintwoo Emails), Google Таблицы, Zapier (система интеграции рабочих процессов между различными приложениями и сервисами), Webhook (интеграционный компонент, который позволяет отправлять и принимать данные на сторонние скрипты и серверы), код JavaScript для сайта и многое другое.
Также можно встроить бот как виджет, модальное окно или iframe-тег на сайт или просто разместить сгенерированную ссылку на каждого отдельного бота.
И это далеко не все: в разделе “Оформление” находим настройку SEO мета-тегов для оформления превью вашего бота в социальных сетях, мессенджерах и поисковых сервисах.
В разделе “Установка” - “Виджет” есть также классный универсальный инструмент “Мультикнопка” благодаря которому вы можете общаться с клиентом посредством не только бота, но и мессенджеров, Скайпа и вашей контактной формы на сайте для поддержки клиентов по всем каналам связи (а если после настройки нажать “Демонстрация”, то можно посмотреть, как она будет выглядеть).
И никто не сможет переоценить (и переплюнуть) преимущество такой возможности, как экспортирование в отдельный файл сценария и дизайна любого бота в Twintwoo (можете спокойно сохранить его у себя на компьютере - правда-правда), который затем абсолютно любой пользователь бесплатно и без проблем, легко и просто сможет импортировать обратно на сервис в свой аккаунт (и там не будет никакой посторонней информации по предыдущим запускам, диалогам, статистике, ссылкам и так далее - только сам сценарий и оформление бота с новой, уникальной ссылкой).
- Не просто квиз, а чат-бот квиз
Есть, как я уже говорила, огромное количество действительно крутых квизмейкеров, успешно позиционирующих себя в нише диджитал-маркетинга и интернет-продаж, имеющих классный продуктовый портфель из реально качественных и простых решений и для бизнеса, и для промо, и для ивент, и для кого и чего угодно: Marquiz, QuizGO, mottor, Flexbe и не только они. Все они чем-то друг от друга отличаются, во многом пересекаются по функционалу, возможностям, интеграциям, компонентам и даже дизайну, но - у них нет главного, а именно чат-бот квизов!
Нет, с какой-то стороны, той или иной, к этой теме разные девелоперы подбираются, но все вокруг да около, в то время как Twintwoo сделал революционный шаг и полностью поменял правила игры: теперь за трафик, лидов, продажи и коммуникацию с клиентами отвечают боты и автоворонки продаж построенные на диалогах, интерактивная среда обработки заявок, и клиенты, сами моделирующие квиз так, как им это удобно и нужно.
В целом, если оглянуться на социум, культуру, тренды последних лет, можно заметить, как набирает обороты мода на интерактивность и иммерсивность. Так вот чат-бот квизы - это интерактив, постепенно превращающийся в иммерсив. Куда еще трендовей?
- А что такое сами диалоги в чат-ботах по сути? В чем уникальность?
Диалоги - не просто переписка пользователя с ботом, но набор данных о прохождении бота, сохраненные на сервер. В “Диалоги” сохраняются: личные данные пользователя, ответы на вопросы и переменные (о них чуть ниже), присвоенный id диалога, статус диалога (несколько режимов, влияющих на баланс баллов пользователя), локация пользователя, дата и время создания, данные об устройстве входа, данные о срабатывании автоматизации, реферер (источник перехода на бота), данные о прохождении компонента “Финиш”.
Суть состоит в том, что недостаточно просто открыть бот - система зарегистрирует это как простой просмотр. Для того, чтобы был создан диалог, пользователю необходимо пройти по сценарию те компоненты, которые сохраняют данные на сервер, а это в большинстве случаев подразумевает взаимодействие клиента с ботом. И лишь иногда, в случае некоторых компонентов, если их разместить в начале сценария и они сами автоматически генерируют переменные, которые сами же сохраняют на сервер без действий со стороны пользователя, то тогда может быть создан диалог сразу при открытии бота.
И это еще не все - диалоги выступают в Twintwoo вместо заявок, их количество определяет входящие запросы клиентов, а также баланс баллов для оплаты диалогов на счету пользователя. Если статус у диалога был зарегистрирован, как “Новый”, то за него будут списаны баллы, в остальных случаях баланс диалогов-баллов останется неизменным. Также есть два вида балансов - сгораемый и несгораемый, первый обновляется каждый месяц в расчетную дату, согласно вашему тарифу, второй сохраняется за вашим аккаунтом навсегда независимо от тарифа, по умолчанию диалоги списываются со сгораемого, в случае если он обнулился, то активируется несгораемый баланс.
Есть нюанс - если оба баланса дошли до нуля, то бот все равно продолжает работать, но срабатывает ряд ограничений: начинают скрываться данные по приходящим диалогам в статусе “Новый” и отключается работа автоматизаций, и как только вы снова пополните свой баланс оплатой любого тарифа все скрытые ранее данные диалогов станут доступны для просмотра бонусом!
Сами диалоги и все их данные можно посмотреть на специальной странице диалогов, а также отфильтровать их по разным параметрам.
Другим важным и во многом уникальным элементом диалогов в Twintwoo являются переменные - это по сути контейнер, куда можно сохранять любые данные, например, данные пользователя, текст, дату, они могут использоваться для подсчета баллов в тестах, вывода данных в сценарии (например, можно записать имя пользователя и в дальнейшем использовать его в переписке, подставляя переменную), для создания калькулятора услуг и различных «продвинутых» сценариев.
Удобство использования переменных заключается в том, что их можно называть самому как угодно, но мы еще больше упростили процесс - ввели “Системные переменные” для наиболее популярных видов данных, которые можно увидеть в соответствующих полях в качестве подсказки.
Настроить нужные переменные можно в любом компоненте, который с ними работает, для этого нужно найти галочку “Переменная” и включить ее, а затем ввести свое название для переменной, после этого ее можно будет использовать в сценарии бота и сохранять в диалоги, и не забываем включать сразу галочку “Сохранить переменную на сервер”, чтобы ее данные подгружались в базу на странице диалогов - потом эти данные можно использовать в той же аналитике и повышать эффективность коммуникаций с клиентами и конверсии.
Еще удобство - на странице диалогов в каждом поле каждого диалога переменные расцвечены по своему типу: системные отмечены синим, переменная message серой подсветкой, а ваши переменные оранжевой.
Тарифы
Существенное преимущество чат-бот квизмейкера Twintwoo - это весьма приятные по цене тарифы для любых возможностей и целей: от стартового бесплатного (да, такое возможно!) до тарифа MAX для крупного бизнеса и большого потока клиентов (кстати, чем дороже тариф, тем дешевле его перерасход).
Для того чтобы выбрать, сменить тарифный план, отслеживать баланс диалогов, видеть выбранный тариф и его условия, отслеживать историю платежей, а также отменить подписку достаточно просто нажать в левой панели значок “Управление подпиской”. Там же вы сможете увидеть историю ваших платежей и привязать средство оплаты.
Итог
Вы все еще думаете, какой диджитал инструмент использовать для рекламы, лидогенерации, увеличения продаж и прибыли? Тогда смело тестируйте чат-боты Twintwoo и от ваших сомнений не останется и следа! Любой тестовый бот можно создать и запустить совершенно бесплатно, а для первых диалогов-заявок все лишь нужно подписаться на тариф START - также совершенно бесплатно! Приятный бонус - 100 премиальных диалогов в подарок все лишь за простое добавление мобильного номера в аккаунт!